Digitales Arbeiten als Büro- oder Sekretariatskraft

Passt der Kurs zu dir?

1. 1
   Für die Externenprüfung im Büromanagement weist du Berufspraxis im Umfang des Eineinhalbfachen der Ausbildungsdauer nach (§ 45 Abs. 2 BBiG), Ausbildungszeiten in einem verwandten Beruf zählen mit.
2. 2
   Für eine geförderte Umschulung ohne Berufsabschluss berät dich die Agentur für Arbeit vor Kursbeginn, Kurs und Träger müssen zugelassen sein (§ 81 SGB III).
3. 3
   Sichere Rechtschreibung und Grundkenntnisse in Textverarbeitung brauchst du ab dem ersten Kurstag, denn Geschäftsbriefe und Protokolle schreibst du nach festen Gestaltungsregeln.

Das lernst du

1. 1
   Die Weiterbildung vermittelt praxisnahe Kompetenzen für das digitale Arbeiten als Büro- oder Sekretariatskraft mit Schwerpunkt auf Kundenservice, Vorgangsbearbeitung und Bestandskundenpflege. Im Fokus stehen die Digitalisierung und Optimierung administrativer Abläufe, die strukturierte Bearbeitung von Kundenprozessen sowie der Einsatz moderner Software, Automatisierungen und KI-gestützter Werkzeuge im Büroalltag.
2. 2

   Die Weiterbildung umfasst eine Dauer von 12 Monaten (1270 UE) und folgende Themenbereiche

   Digitale Messenger-Kommunikation im Kundenservice
   Automatisierte Kundendatenerfassung und -verwaltung
   Arbeitsabläufe und Vorgänge digital organisieren
   Systematische Bestandskundenbetreuung und Kundeninteraktion
   Datenschutz im Kundenalltag und in der Dokumentation
   Kundenanliegen digital erfassen und bearbeiten
   Kundenfeedback und Bewertungen automatisiert einholen
   Arbeitsabläufe mit KI erleichtern
   Strukturierte Einladung und Durchführung von Kundenterminen
   Kunden digital informieren und gezielt anschreiben
   Strukturierte Kundenkommunikation zu ausgewählten Themen mit Nachfasslogik
   Professionelle Kundenkommunikation und Servicequalität

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Brutto im Monat

Mitte und Viertel bundesweit

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

1. 1

   Geschäftsbriefe sicher formulieren

   Du schreibst Anfragen, Angebote und Mahnungen und gestaltest sie nach den Regeln für Geschäftskorrespondenz. Beschwerden beantwortest du sachlich und hältst den Vorgang in der Akte fest. Beispiel: Du beantwortest eine Reklamation schriftlich und legst Brief und Gesprächsnotiz in der digitalen Kundenakte ab.

2. 2

   Termine und Dienstreisen für die Leitung planen

   In Assistenz- und Sekretariatskursen koordinierst du Kalender, bereitest Besprechungen vor und rechnest Dienstreisen ab. Du übst, Anfragen nach Dringlichkeit zu ordnen, wenn mehrere gleichzeitig eintreffen. Beispiel: Du buchst Bahn und Hotel für eine Dienstreise der Geschäftsführung und bereitest danach die Reisekostenabrechnung vor.

3. 3

   Ablage und Teamkalender digital aufbauen

   Office-Management-Kurse zeigen, wie du Ablage, Freigaben und gemeinsame Kalender digital einrichtest. Daten und kleine Berichte bereitest du so auf, dass das Team sie ohne Rückfrage nutzen kann. Beispiel: Du ersetzt die Papiermappe für die Eingangspost durch einen geteilten Ordner mit einheitlichen Dateinamen.

Themen

Arbeitsmarkt

Bürokraft bundesweit in Zahlen