Customer-Succes: Champion-Pflege, Retention-Programme, Adoption-Reviews

Passt der Kurs zu dir?

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   Sicherheit mit Kennzahlen wie Klickrate, Kosten pro Conversion und Öffnungsrate in Tabellen und Dashboards.
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   Kenntnis der Einwilligungsregeln: Werbe-E-Mails brauchen eine vorherige ausdrückliche Einwilligung, außer in den engen Grenzen für Bestandskunden (§ 7 Abs. 2 und 3 UWG).
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   Grundwissen zum Tracking: Informationen auf dem Endgerät speichern oder auslesen darfst du nur mit Einwilligung, wenn das für den gewünschten Dienst nicht unbedingt erforderlich ist (§ 25 TDDDG).

Das lernst du

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   KI für Projektmanager:innen, ITIL® 4 Foundation und High Velocity IT
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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Customer-Success-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Customer-Success-Profile
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Customer-Success-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Onboarding-Pfade
   Quartals-Reviews
   Retention-Programme
   Adoption-Reviews
   Champion-Pflege
   Inhalte

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   Die Weiterbildung gliedert sich in drei Hauptmodule

   KI für Projektmanager:innen
   Einführung in Künstliche Intelligenz (KI) und ihre Anwendungsbereiche im Projektmanagement.
   Vorstellung von Foundation Models und Open-Source KI-Tools.
   Praktische Anwendung von KI im Projektalltag.
   Methoden zur Implementierung von KI-Projekten.
   Auseinandersetzung mit Ethik, Datenschutz und rechtlichen Rahmenbedingungen für KI.
   Techniken zur Evaluation von KI-Lösungen.
   Entwicklung von Soft Skills für KI-Projekte, einschließlich Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement.
   Exkurs: Projektmanagement und ein Zusatzthema zur Arbeit mit ChatGPT.
   Vertiefung der rechtlichen Rahmenbedingungen für die Verwendung von KI.
   ITIL® 4 Foundation
   Grundzüge des ITIL 4 Best Practice-Rahmenwerks.
   Methoden, Prozesse und Terminologie von ITIL 4.
   Zentrale Konzepte des Servicemanagements, die vier Dimensionen des Servicemanagements und das Servicewertsystem.
   Grundprinzipien, die Service-Wertschöpfungskette und die ITIL Practices.
   Agile Konzepte im Kontext des IT-Servicemanagements.
   Vertiefung ausgewählter Practices wie Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment, Service Configuration Management, IT Asset Management und Continual Improvement.
   Vorbereitung auf die ITIL 4 Foundation Prüfung.
   ITIL® 4 Specialist - High Velocity IT (HVIT)
   Konzepte und Ziele von High Velocity IT zur Umwandlung von Geschäftsprozessen in digitale Wettbewerbsvorteile.
   Wiederholung von ITIL 4 Foundation und Einführung in High Velocity IT.
   Analyse der digitalen Reife und Formulierung von Zweck und Vision für HVIT.
   Schlüsselkonzepte von High Velocity IT, Agilität und Lean Management.
   Kombination von agilen Methoden, Lean und DevOps.
   Management des Digital Product Lifecycle und Techniken der High Velocity IT.
   Anwendung von Scrum und Kanban in Hochgeschwindigkeits-IT-Umgebungen.
   Bedeutung von Cultural Change, resilienten Architekturen und digitaler Stabilität.
   Technologische Exzellenz, Automatisierung und datengesteuerte Entscheidungsfindung.
   Sichtbarmachung und Optimierung digitaler Wertströme.
   Governance, Risiko und Geschwindigkeit ausbalancieren.
   Vertiefung von Informationssicherheit, Risikomanagement und Resilienz.
   Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung.
   Lernziele

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   Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage

   KI-Technologien für die Verbesserung von Projektmanagementprozessen zu identifizieren und anzuwenden.
   Die Grundlagen und Prinzipien von ITIL 4 zu verstehen und anzuwenden.
   IT-Serviceprozesse im Kontext von High Velocity IT zu gestalten und zu optimieren.
   Agile und Lean Methoden in IT-Projekten zu integrieren.
   Die Herausforderungen und Chancen von KI in IT-Projekten zu bewerten.
   Rechtliche und ethische Aspekte im Umgang mit KI und IT-Services zu berücksichtigen.
   Die Effektivität von KI-Lösungen und IT-Serviceprozessen zu evaluieren.
   Veränderungs­managementprozesse in technologieintensiven Umgebungen zu gestalten.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Rollen im Projektmanagement, IT-Management, in der IT-Service-Gestaltung und -Optimierung. Tätigkeitsfelder umfassen die Leitung von KI-gestützten Projekten, das Management von IT-Services nach ITIL 4 Standards sowie die strategische Weiterentwicklung von IT-Organisationen im Hinblick auf Geschwindigkeit und digitale Transformation. Die Weiterbildung bereitet auf die Zertifizierung in ITIL 4 Foundation und ITIL 4 Specialist - High Velocity IT vor.

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   Berlin

   21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

2. 2

   Bremen

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bielefeld

   21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Berlin

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Brutto im Monat

Mitte und Viertel bundesweit

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

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   Budget über Kanäle verteilen

   Performance-Kurse zeigen, wie du ein Monatsbudget auf Suchanzeigen, Social Ads und Affiliate-Partner aufteilst und nach Kosten pro Kunde umschichtest. Beispiel: Du verschiebst einen Teil des Budgets von Display-Anzeigen zu Suchanzeigen, weil dort die Kosten pro Bestellung niedriger sind.

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   E-Mail-Marketing mit sauberen Einwilligungen

   Du richtest ein Double-Opt-in ein, segmentierst Verteiler und testest Betreffzeilen und Versandzeiten. Beispiel: Du teilst den Newsletter eines Gartencenters nach Kundinnen mit und ohne Gartenservice und vergleichst die Klickraten.

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   Affiliate-Partner steuern

   Im Affiliate-Marketing vereinbarst du Provisionen mit Partnerseiten, prüfst die zugeordneten Verkäufe und sortierst Partner mit auffälligen Stornoquoten aus. Beispiel: Du stellst fest, dass ein Gutscheinportal viele stornierte Bestellungen bringt, und passt dessen Provision an.

Themen

Arbeitsmarkt

Onlinemarketing-Manager bundesweit in Zahlen