Customer Relationship Manager im E-Commerce

Passt der Kurs zu dir?

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   Sicherer Umgang mit Tabellen und Produktdaten, weil Artikelpflege, Preisimporte und Shop-Auswertungen mit großen Datenmengen arbeiten.
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   Kenntnis der Bestellpflichten: Der Bestellbutton für Verbraucher muss gut lesbar mit „zahlungspflichtig bestellen“ oder einer gleich eindeutigen Formulierung beschriftet sein (§ 312j Abs. 3 BGB).
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   Grundverständnis von Lagerbestand, Versandkosten und Retouren, weil du Shopdaten mit Logistik und Buchhaltung abstimmst.

Das lernst du

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   In dieser Weiterbildung werden die wichtigsten Kenntnisse aus dem Bereich E-Commerce, Online Marketing und Customer Relationship Management vermittelt. Diese Bereiche werden auf dem Arbeitsmarkt immer gefragter, da auch die Zahl der Onlineeinkaufe beständig steigt. Um Kund:innen langfristig an Marken zu binden, die zum Teil nur noch digital erhältlich sind, ist ein Feingefühl für Social Media Trends, Content Marketing und die richtige Customer Journey ausschlaggebend. Mit dieser Weiterbildung werden Social Media Manager*innen ideal auf die Herausforderungen des Feldes vorbereitet.
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   Das Kurspaket beinhaltet folgende Kurse

   Online Marketing - Grundlagenkurs mit KI-Tools (4 Wochen)
   Dieser Kurs vermittelt grundlegende Kompetenzen im digitalen Marketing - von SEO, SEA und E-Commerce bis zu E-Mail-Marketing, UX und Funnel-Erstellung. Teilnehmende lernen den Einsatz aktueller Tools, darunter KI-basierte Anwendungen und Chatbots, praxisnah kennen. Die Weiterbildung qualifiziert für Aufgaben in der Marketingplanung, Kampagnensteuerung und Performanceanalyse.
   Online Marketing & Mobile Marketing - Aufbaukurs mit KI-Tools (4 Wochen)
   Vertiefung moderner Online-Marketing-Strategien mit Fokus auf Customer Journey, CRM und KI-gestützte Analyseinstrumente. Behandelt werden unter anderem Kommunikationsstrategien, Markenführung, Kampagnenmanagement, Omnichannel-Services und datenbasiertes Entscheidungsmanagement. Die Teilnehmenden wenden das erworbene Wissen praxisnah in Projekten an.
   E-Commerce Grundkurs - Konzeption (4 Wochen)
   Der Kurs vermittelt Grundlagen der Konzeption, Einrichtung und Optimierung eines Onlineshops - praxisnah anhand von Shopware. Teilnehmende erwerben Kenntnisse zu rechtlichen Rahmenbedingungen, Zahlungsprozessen, Marketingstrategien sowie Nutzerführung im digitalen Handel. Die Inhalte eignen sich zur beruflichen Qualifikation im Onlinehandel und digitalen Marketing.
   Social Media Content für Kampagnen mit KI-Tools (4 Wochen)
   Die Weiterbildung vermittelt praxisnahes Wissen zur Planung, Umsetzung und Optimierung von Social Media Kampagnen mit Unterstützung durch KI-Tools. Teilnehmende lernen, zielgruppengerechte Inhalte für verschiedene Kanäle zu erstellen - von Text, Bild und Video bis hin zu Podcasts. Der Kurs stärkt die berufliche Qualifikation im digitalen Marketing und ermöglicht die direkte Anwendung in praxisorientierten Projekten.
   Ihr erlerntes Wissen werden Sie in praktischen Projekten mit fachlicher Unterstützung anwenden.

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   Aachen

   Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Berlin

   Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bochum

   Blended Learning · Vollzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Brutto im Monat

Mitte und Viertel bundesweit

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

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   Einen Shop technisch aufsetzen

   In den WordPress-, WooCommerce- und Shopify-Kursen richtest du Kategorien, Produktvarianten, Zahlungsarten und Versandregeln selbst ein. Beispiel: Du baust für eine Töpferei einen Shop mit drei Kategorien, Varianten nach Glasur und Versand per Paket.

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   Conversion-Pfade analysieren

   Mit Shop-Analytics verfolgst du den Weg vom Produktaufruf bis zum Kaufabschluss und findest die Stelle, an der Kundinnen und Kunden abbrechen. Beispiel: Du bemerkst viele Abbrüche bei den Versandkosten und testest eine früher sichtbare Versandkostenangabe.

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   Marktplätze und Social Commerce steuern

   Kurse zu Marketplace und Social Commerce zeigen, wie du Produkte zusätzlich auf Plattformen anbietest, Bestände abgleichst und Anzeigen auf Meta-Plattformen schaltest. Beispiel: Du stellst die Bestseller eines Modehändlers zusätzlich auf einem Marktplatz ein und gleichst den Lagerbestand täglich ab.

Themen

Arbeitsmarkt

Kaufmann im E-Commerce bundesweit in Zahlen