ITIL 4 Monitor, Support, Fulfil, OKR und KI-Management: Prompt Engineering Weiterbildung bei A-Leecon GmbH

Über die Weiterbildung

A-Leecon GmbH führt ITIL 4 Monitor, Support, Fulfil, OKR und KI-Management: Prompt Engineering mit Kursort München als Berufliche Qualifizierung im KURSNET-Katalog. Die Förderung wird vor Kursbeginn individuell durch die Agentur für Arbeit geprüft.

Dauer: 3–6 Monate (Teilzeit, Combined Learning). Standorte u. a.: München, Hannover, Darmstadt, Magdeburg. Ohne Förderung: 1.000–5.000 € – bei vollständiger Bewilligung können die notwendigen Kurskosten zu 100 % übernommen werden.

Beschreibung des Anbieters

Zielsetzung des Kurses Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten im IT-Service-Management gemäß ITIL® 4 mit Fokus auf die Praktiken Monitoring, Incident Management, Service Request Management und Problem Management. Die Inhalte befassen sich mit der Gestaltung und Umsetzung von Prozessen zur Überwachung von IT-Services, zur Unterstützung von Anwendern bei Störungen und Anfragen sowie zur Identifizierung und Behebung von Problemursachen.

Inhalte Einführung in ITIL® 4 und die Kernpraktiken Grundlagen und Prozesse des Monitoring und Event Managements, inklusive Datenströme, Tools und Automatisierung Management von Incidents, einschließlich Prozessabläufen, Rollen, Kultur, Technologieeinsatz und Lieferantenintegration Funktionen und Aufgaben des Service Desks als zentrale Schnittstelle, unter Berücksichtigung von Rollen, Kultur, Tools, Kanälen und Wissensdatenbanken Management von Service Requests, inklusive Prozessabläufe, Automatisierung, Tools und Technologien sowie Lieferantenintegration Grundlagen und Prozessabläufe des Prob

Lernziele Analyse der Prinzipien und Praktiken von ITIL® 4 im Bereich Monitoring, Support und Fulfilment Anwendung von Techniken zur Überwachung von IT-Services und zum Management von Events Durchführung des Incident Managements zur schnellen Wiederherstellung von Services Effiziente Bearbeitung von Service Requests und Steuerung des Service Desks Anwendung von Methoden des Problem Managements zur Ursachenanalyse und Fehlervermeidung Integration der erlernten Praktiken in Wertströme des IT-Service-Managements

Berufsperspektiven Die Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte im IT-Service-Management, IT-Support-Mitarbeiter, Service Desk Agents, Incident Manager, Problem Manager und IT-Manager. Die erworbenen Kenntnisse sind relevant für Rollen, die für die Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von IT-Services und die Erfüllung von Kundenanforderungen zuständig sind.