Kaufmännische: Liquiditäts-Tracker, Budget-Planung, Compliance-Reports

Passt der Kurs zu dir?

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   Für die Externenprüfung im Büromanagement weist du Berufspraxis im Umfang des Eineinhalbfachen der Ausbildungsdauer nach (§ 45 Abs. 2 BBiG), Ausbildungszeiten in einem verwandten Beruf zählen mit.
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   Für eine geförderte Umschulung ohne Berufsabschluss berät dich die Agentur für Arbeit vor Kursbeginn, Kurs und Träger müssen zugelassen sein (§ 81 SGB III).
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   Sichere Rechtschreibung und Grundkenntnisse in Textverarbeitung brauchst du ab dem ersten Kurstag, denn Geschäftsbriefe und Protokolle schreibst du nach festen Gestaltungsregeln.

Das lernst du

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   ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
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   Zielsetzung
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   Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Kaufmännische Leitungen übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
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   Praxisbezug für Kaufmännische Leitungen
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   Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Kaufmännische Leitungen dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden

   Budget-Planung
   Finanz-Reviews
   Compliance-Reports
   Liquiditäts-Tracker
   Audit-Koordination
   Inhalte
   Der Kurs behandelt die Grundlagen von ITIL® 4 und die damit verbundenen Schlüsselpraktiken. Im Bereich Monitoring und Event Management werden die technischen Aspekte wie Datenströme, Tools und Automatisierung sowie die prozessualen Abläufe und deren Integration in den operativen Wertstrom erläutert. Der Service Desk wird als zentrale Schnittstelle für Incident- und Service Request Management betrachtet, wobei dessen Funktionen, Aufgaben, Rollen und die Bedeutung der Kultur im Vordergrund stehen. Das Incident Management umfasst die Grundlagen, Prozessabläufe, den Einsatz von Technologie, die Zusammenarbeit mit externen Quellen und Partnern sowie die Eskalationsmechanismen. Service Request Management beinhaltet die strukturierte Bearbeitung von Anfragen, die Automatisierung durch Tools und Technologien sowie die Integration von Lieferanten. Das Problem Management wird mit seinen Prozessabläufen und der Ursachenanalyse behandelt, um Probleme in Wertströme zu integrieren und zur Wertsteigerung beizutragen. Die Integration verschiedener ITIL®-Praktiken, Fallstudien und Best Practices runden die Inhalte ab.
   Lernziele
   Analyse der Grundlagen von ITIL® 4 und der Kernpraktiken im Monitoring, Support und Fulfilment.
   Anwendung von Strategien zur Überwachung und Steuerung von IT-Services.
   Effektive Gestaltung und Durchführung von Incident- und Service Request Management Prozessen.
   Verständnis der Rolle und Funktionen des Service Desks.
   Implementierung von Problem Management zur Ursachenanalyse und Verbesserung von Services.
   Vertiefung des Verständnisses für die Zusammenarbeit mit externen Partnern und Lieferanten.
   Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.
   Berufsperspektiven
   Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, IT-Operations, Service Desk Management und in Rollen, die für die Unterstützung und Erfüllung von IT-Services verantwortlich sind.
   Zusammenfassung
   Die Weiterbildung ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil vermittelt fundierte Kenntnisse und praktische Fähigkeiten im Bereich des IT-Service-Managements. Die Inhalte fokussieren auf die Kernpraktiken Monitoring, Support und Fulfilment und bereiten auf die entsprechende Zertifikatsprüfung vor.
   Der Kurs behandelt die Grundlagen und die Theorie von OKRs im Kontext von Führung in einer VUCA-Welt. Der OKR-Zyklus wird detailliert erläutert, einschließlich des Aufbaus einer Strategie-Pyramide und der Schaffung einer förderlichen Unternehmenskultur. Die Teilnehmer lernen, qualitative Objectives und messbare Key Results zu formulieren. Die Implementierung von OKRs, die Synchronisation der Organisation und die Ableitung von Initiativen und Roadmaps sind weitere Schwerpunkte. Die praktische Anwendung von OKRs durch regelmäßige Check-ins, die Integration von CFRs (Conversations, Feedback, Recognition) und Coaching sowie Review- und Retrospective-Prozesse zur Institutionalisierung von Lernprozessen werden behandelt.
   Verständnis der Grundlagen und des Zyklus von OKRs.
   Fähigkeit zur Formulierung von strategischen Objectives und messbaren Key Results.
   Kenntnisse über Modelle zur Einführung und Implementierung von OKRs.
   Anwendung von Methoden zur Synchronisation der Organisation und Ableitung von Initiativen.
   Durchführung von regelmäßigen Check-ins, Reviews und Retrospektiven.
   Integration von CFRs und Coaching zur Förderung von Mitarbeiterentwicklung.
   Die erworbenen Kenntnisse sind anwendbar in Rollen im Management, Projektleitung, agilen Coaching und in allen Bereichen, die auf die Steigerung der Unternehmensperformance und Agilität abzielen.
   Der Kurs OKR vermittelt die notwendigen Kenntnisse und praktischen Fähigkeiten zur erfolgreichen Implementierung und Anwendung von Objectives and Key Results. Die Weiterbildung adressiert sowohl theoretische Grundlagen als auch operative Aspekte zur Steigerung der Leistungsfähigkeit und Agilität von Organisationen.
   Programmieren mit Künstlicher Intelligenz (KI)
   Der Kurs beginnt mit einer Einführung in die Softwareentwicklung und die spezifischen Aspekte der Entwicklung mit KI. Ein Überblick über Künstliche Intelligenz und gängige Entwicklungsumgebungen (IDEs) wie VS Code, Cursor und Replit wird gegeben. Die Nutzung von KI-Tools wie ChatGPT und Claude für Programmieraufgaben wird thematisiert. Grundlegende Programmierkonzepte und die Versionskontrolle mit Git und GitHub werden vermittelt. Der Kurs behandelt die Grundlagen von JavaScript, HTML und CSS für die Entwicklung von modernen Webanwendungen, einschließlich responsivem Webdesign. Die Einführung in APIs und deren Nutzung mit und für KI, Datenbanken und Authentifizierung sind weitere Bestandteile. Die Planung und Organisation von Coding-Projekten, die Fehleranalyse, Performance-Optimierung und Sicherheit im Web werden ebenso behandelt wie Best Practices im KI-gestützten Coding-Alltag und das Deployment von Anwendungen.
   Anwendung grundlegender Programmierkonzepte.
   Erstellung von Software unter Nutzung von KI-Tools und Techniken.

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   Berlin

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bielefeld

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   21.12.2026 · Blended Learning · Vollzeit · 1–3 Monate · 5.000–10.000 €

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   Bremen

   21.12.2026 · Blended Learning · Teilzeit · 3–6 Monate · 5.000–10.000 €

Förderwege

Wer deinen Kurs zahlt

Brutto im Monat

Mitte und Viertel bundesweit

3 Schritte vom Kurs in den Beruf

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   Geschäftsbriefe sicher formulieren

   Du schreibst Anfragen, Angebote und Mahnungen und gestaltest sie nach den Regeln für Geschäftskorrespondenz. Beschwerden beantwortest du sachlich und hältst den Vorgang in der Akte fest. Beispiel: Du beantwortest eine Reklamation schriftlich und legst Brief und Gesprächsnotiz in der digitalen Kundenakte ab.

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   Termine und Dienstreisen für die Leitung planen

   In Assistenz- und Sekretariatskursen koordinierst du Kalender, bereitest Besprechungen vor und rechnest Dienstreisen ab. Du übst, Anfragen nach Dringlichkeit zu ordnen, wenn mehrere gleichzeitig eintreffen. Beispiel: Du buchst Bahn und Hotel für eine Dienstreise der Geschäftsführung und bereitest danach die Reisekostenabrechnung vor.

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   Ablage und Teamkalender digital aufbauen

   Office-Management-Kurse zeigen, wie du Ablage, Freigaben und gemeinsame Kalender digital einrichtest. Daten und kleine Berichte bereitest du so auf, dass das Team sie ohne Rückfrage nutzen kann. Beispiel: Du ersetzt die Papiermappe für die Eingangspost durch einen geteilten Ordner mit einheitlichen Dateinamen.

Themen

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