ITIL 4 Specialist: Service Desk, Event Management und IT-Serviceprozesse im Überblick Weiterbildung bei A-Leecon GmbH
Berufliche Qualifizierung im Bereich ITIL Service Management · Berlin · Dauer 3–6 Monate · Teilzeit · Combined Learning. Bei AZAV-Zulassung der Maßnahme und Bewilligung ist bis zu 100 % Förderung möglich.
Das lernst du
Die Schwerpunkte und Themenblöcke dieses Kurses im Überblick.
Kursinhalte20 Themen⌄
- Grundlagen von ITIL® 4 und dessen Schlüsselpraktiken
- Event Management: Menschen, Rollen, Zusammenarbeit, Datenströme, Tools, Automatisierung und operative Wertströme
- Incident Management: Grundlagen, Prozessabläufe, technologische Aspekte, Rollen, Kultur, Eskalation und Wiederherstellung
- Service Request Management: Verwaltung von Serviceanfragen, Strukturierung der Bearbeitung, Automatisierung, Tools und Technologien
- Service Desk: Funktionen, Aufgaben, Schnittstellen, Kultur, Tools, Kanäle und Wissensdatenbanken
- Problem Management: Bedeutung, Prozessabläufe, Ursachenanalyse, Tools und Datenquellen
- Integration von externen Quellen, Partnern und Lieferanten in die Prozesse
- Zusammenhang zwischen Anfragen, Incidents, Problemen und Wertströmen
- Fallstudien und Best Practices
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung
- Anwendung der ITIL® 4 Praktiken im Bereich Monitoring, Support und Fulfilment
- Effektive Gestaltung und Steuerung von Event-, Incident-, Service Request- und Problem Management-Prozessen
- Optimierung der Service Desk-Funktionen und der Zusammenarbeit mit Stakeholdern
- Identifikation und Analyse von Problemen zur Verbesserung von IT-Services
- Beherrschung von Tools und Technologien zur Unterstützung der Serviceprozesse
- Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
- Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, IT-Support, in der Service Desk-Administration, im Incident- und Problem Management sowie in der Prozessgestaltung und -optimierung von IT-Services.
- Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse über Objectives and Key Results (OKR) und deren Anwendung zur Steigerung der Unternehmensperformance und Agilität. Der Fokus liegt auf der strategischen Zielsetzung und der messbaren Erfolgsmessung.
- Grundlagen und Theorie von OKR
- Führung in der VUCA-Welt und das Mindset für OKR
Angaben des Anbieters – den aktuellen Lehrplan bestätigst du im Beratungsgespräch.
Was ist der Abschluss wert?
Wir trennen Kammer-, Hersteller-, Anbieter- und Teilnahmenachweise.
Nächste Termine
Konkrete Katalogtermine, nicht der Unternehmenssitz. Verfügbarkeit vor Anmeldung bestätigen.
| Zeitraum | Ort | Format |
|---|---|---|
| 2026-08-31 bis 2027-02-12 | Berlin | Combined Learning |
| 2026-08-31 bis 2026-11-20 | Bielefeld | Combined Learning |
| 2026-08-31 bis 2027-02-12 | Bremen | Combined Learning |
| 2026-08-31 bis 2027-02-12 | Bielefeld | Combined Learning |
| 2026-08-31 bis 2027-02-12 | Bremen | Combined Learning |
Kosten & Förderung
Ohne Förderung liegt der Kurs in der Preisklasse 5.000–10.000 €. Bei voller Bewilligung übernimmt die Agentur für Arbeit die notwendigen Kurskosten.
Förderfähigkeit einordnen
2-Minuten-Förder-Check für eine erste, unverbindliche Orientierung.
Beratung & Entscheidung
Agentur für Arbeit oder Jobcenter prüfen Bedarf, Eignung und Bildungsziel.
Kurs starten
Gutschein fristgerecht beim zugelassenen Träger einlösen – ohne eigene Kurskosten.
Ähnliche Kurse im direkten Vergleich
Ausgewählt nach übereinstimmenden Katalogfeldern wie Dauer, Lernform, Ort und Preisklasse. Ohne bezahltes Ranking.
| Kurs / Anbieter | Dauer | Format | Ort | Start | Preisklasse |
|---|---|---|---|---|---|
| ITIL 4 Specialist: Service Desk, Event Management… A-Leecon GmbH | 3–6 Monate | Teilzeit · Combined Learning | Berlin | 31.08.2026 | 5.000–10.000 € |
| CyberSecurity Specialist: Certified Ethical Hacker /… New Horizons München - IT Computer und Business Trainings | 3–6 Monate | Teilzeit · Combined Learning | Landshut, Würzburg | 03.09.2026 | 5.000–10.000 € |
| Service-Exzellenz: ITIL 4 Foundation und Jira… New Horizons Akademie | 3–6 Monate | Vollzeit · Combined Learning | Essen, Bielefeld | 31.08.2026 | 5.000–10.000 € |
| ITIL 4 DSV und Jira: Maximierung des Kundennutzens… New Horizons Nord | 3–6 Monate | Vollzeit · Combined Learning | Lübeck, Göttingen | 31.08.2026 | 5.000–10.000 € |
| CompTIA Security+ und ITIL 4 Service Management sowie… Academy NH Süd | 1–3 Monate | Teilzeit · Combined Learning | Villingen-Schwenningen, Göppingen | auf Anfrage | 5.000–10.000 € |
| Big Data Analyst mit ITIL® Foundation (Version 5)… alfatraining Bildungszentrum GmbH | 3–6 Monate | Vollzeit · Combined Learning | Karlsruhe, Alzenau in Unterfranken | 31.08.2026 | 5.000–10.000 € |
| Containervirtualisierung mit Docker… velpTEC GmbH | 3–6 Monate | Vollzeit · Combined Learning | Augsburg, München | 31.08.2026 | 5.000–10.000 € |
Dein Bildungsgutschein-Gesprächsdossier
Kursdaten, Arbeitsmarktargumente und dein persönlicher Vorbereitungsteil. Deine Eingaben bleiben nur in diesem Browser.
Kursfakten
Arbeitsmarktargumente
Arbeitsmarktdaten für diese Berufsgruppe siehe Abschnitt Arbeitsmarkt.
Vor dem Termin geklärt?
Passt der Bildungsgutschein zu dir?
Drei Fragen für eine erste Orientierung – keine Förderzusage.
Das Ergebnis ist keine Rechts- oder Förderberatung. Die Agentur für Arbeit prüft im Einzelfall.
Für Angehörige
Das Wichtigste, kurz zusammengefasst.
Zulassung prüfen
Träger und konkrete Maßnahme müssen für den Bildungsgutschein zugelassen sein.
Beruflicher Neustart
Weiterbildung im Bereich ITIL Service Management kann den Weg zurück in Arbeit unterstützen.
Kosten individuell
Dauer 3–6 Monate – bei voller Bewilligung werden notwendige Kurskosten übernommen.
Häufige Fragen
Was kostet die Weiterbildung? +
Ohne Förderung liegt der Kurs laut Katalog in der Preisklasse 5.000–10.000 €. Bei vollständiger Bewilligung kann die Agentur für Arbeit die notwendigen Kurskosten zu 100 % übernehmen; die Entscheidung ist individuell.
Wie bekomme ich einen Bildungsgutschein? +
Du kannst die Förderung über die Agentur für Arbeit oder dein Jobcenter anfragen. Seit 2025 führt die Agentur für Arbeit die abschließende Weiterbildungsberatung und Förderprüfung auch für Kund:innen des Jobcenters durch.
Wie lange dauert die Weiterbildung? +
Die Dauer beträgt 3–6 Monate (Teilzeit). Details und Starttermine nennt der Anbieter.
Wo findet der Kurs statt? +
Standorte: Berlin, Bielefeld, Bremen.
In 2 Minuten zur geförderten Weiterbildung
Beantworte ein paar Fragen und erhalte eine erste, unverbindliche Einschätzung. Die Förderentscheidung trifft die Agentur für Arbeit.
Quelle: Katalog der Bundesagentur für Arbeit · Stand 08/2026