Hochschule Luzern · Master
MAS Service Management an der Hochschule Luzern
Dienstleistungsunternehmen strategisch managen, Serviceorganisationen entwickeln und zu Service Excellence führen.
MAS
Master of Advanced Studies · Weiterbildung
60
ECTS-Punkte
Luzern
Studienort
Über den Studiengang
Im MAS Service Management lernst du, ein Dienstleistungsunternehmen strategisch zu managen, nachhaltige Geschäftsmodelle für Services zu entwickeln, Dienstleistungsinnovationen zu realisieren und zu vermarkten und eine starke Servicekultur aufzubauen. Das Programm ist branchenunabhängig ausgelegt und richtet sich an Personen, die in ihrer Organisation Dienstleistungen entwickeln, realisieren und vermarkten oder für das Management der Serviceinteraktionen zuständig sind. Das berufsbegleitende MAS besteht aus drei CAS Programmen und einem Mastermodul mit Masterarbeit. Die Reihenfolge der CAS ist frei wählbar, zwei CAS sind Pflicht. Je nach Vorbildung kann ein CAS durch ein alternatives CAS aus dem Programm der Hochschule Luzern – Wirtschaft ersetzt werden. Die CAS dauern jeweils ca. 6 Monate und umfassen ca. Ergänzt wird der Präsenzunterricht durch E-Learning im Rahmen des Blended Learning. Ziel ist es, Fachkompetenz für das Management von Dienstleistungsunternehmen zu vermitteln, Methoden und Instrumente für eine service- und kundenorientierte Führung zu trainieren und persönliche Kompetenzen in Kommunikation und Interaktion aufzubauen. Du lernst in kleinen Teams interdisziplinär ausgerichtete Inhalte, immer mit Blick auf die berufsbegleitende Machbarkeit.Studiengang im Detail
Der MAS Service Management (ehemals MAS SMM) ist ein seit vielen Jahren bewährtes Weiterbildungsprogramm. Es besteht aus drei CAS Programmen und einem Master-Modul. Die CAS sind: CAS Service Business Management, CAS Service Excellence und CAS Business and Service Innovation. Die Reihenfolge der Belegung ist frei wählbar, zwei CAS sind Pflicht. Je nach Vorbildung kann ein CAS durch ein alternatives CAS aus dem Programm der Hochschule Luzern – Wirtschaft ersetzt werden.
Jedes CAS dauert ca. 6 Monate und umfasst ca. Die CAS werden als Dual Mode Angebote geführt: Präsenzunterricht in Verbindung mit autonomem und begleitetem E-Learning. Die Lernerfolge werden durch regelmässige praxisorientierte Leistungsnachweise und Lernfortschrittskontrollen überprüft.
Ziel der Weiterbildung ist es, Fachkompetenz für das Management von Dienstleistungsunternehmen zu vermitteln, Methoden und Instrumente für eine service- und kundenorientierte Führung und Steuerung zu trainieren, anhand von praktischen Fragestellungen zu lernen sowie persönliche Kompetenzen im Bereich Kommunikation und Interaktion aufzubauen. Management-, Organisations-, Kommunikations- und Führungskompetenzen sind eng miteinander verbunden.
Curriculum & Module
Module laut Studiengangsseite – ein Auszug, nicht der vollständige Studienverlauf. Durchsuche die Module oder filtere nach Semester.
CAS Service Excellence
CAS Business and Service Innovation
Mastermodul mit Masterarbeit
Keine Module gefunden. Suche anpassen oder Filter zurücksetzen.
Module laut Studiengangsseite der Hochschule Luzern. Umfang und Angebot können sich je Studien- und Prüfungsordnung ändern.
Zulassung & Zugangswege
AuswahlverfahrenDie Plätze vergibt die Hochschule Luzern in einem eigenen Auswahlverfahren nach den Kriterien der Hochschule.
ZulassungsmodusAuswahlverfahren
StudienbeginnWinter- und Sommersemester
Quelle: offizielle Seiten der Hochschule.
Wie die Plätze vergeben werden
Das Auswahlverfahren
Auswahlverfahren
Was du mitbringen musst
formaler Tertiärabschluss (Hochschulabschluss oder Abschluss der Höheren Berufsbildung); mindestens zwei Jahre Berufserfahrung bei Personen mit Hochschulabschluss; bei Abschluss der Höheren Berufsbildung zusätzlich in einem relevanten Berufsfeld; Mindestalter 26 Jahre beim Start des Weiterbildungsprogramms; Aufnahme ohne Tertiärabschluss in Ausnahmefällen über ein standardisiertes Zulassungsverfahren («Sur Dossier»)
Das Eignungsverfahren im Detail
Individuelles Aufnahmeverfahren (Praxisnachweis, Gespräch); standardisiertes Zulassungsverfahren «Sur Dossier»; Entscheid durch die Programmleitung
Zulassung laut Hochschule
Interessierte Personen mit abweichender Ausbildung können sich im Rahmen eines individuellen Aufnahmeverfahrens (Praxisnachweis, Gespräch) für die Zulassung qualifizieren. Über die definitive Aufnahme entscheidet die Programmleitung.
Bewerbungsguide
So bewirbst du dich auf MAS Service Management
Frist und Unterlagen zuerst – alles Weitere folgt Schritt für Schritt.
Unterlagen für Bewerbung und Einschreibung
Welche Unterlagen verlangt werden, nennt die Hochschule auf ihrer Bewerbungsseite.
Auswahlverfahren
Die Zulassung läuft über ein Auswahlverfahren. Online-Anmeldung.
Schritt für Schritt
- 1Studiengang und Frist fixieren
Abschluss, Studienform und die Frist deines Semesters festhalten.
- 2Unterlagen sammeln
Welche Unterlagen die Hochschule Luzern verlangt, steht auf ihrer Bewerbungsseite.
- 3Bewerbung einreichen
Über Online-Anmeldung, vor der Frist.
- 4Bescheid abwarten
Bei zulassungsfreien Studiengängen folgt die Zusage nach Formalprüfung; bei NC-Verfahren nach dem Vergabelauf.
- 5Einschreiben
Mit der Einschreibung ist dein Studienplatz verbindlich; danach kommt der Studierendenausweis.
Kosten & Finanzierung
Was das Studium kostetDetails bei Hochschule Luzern →
Studiengebührenob und in welcher Höhe sie anfallen, erfährst du bei der Hochschule
Deine StudySmarter Jobgarantie
StudySmarter garantiert dir einen Job innerhalb von 6 Monaten nach dem Abschluss oder zahlt dein Coaching, wenn du dich über StudySmarter einschreibst.
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6 Monate
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Es gelten die Teilnahmebedingungen. Details und Bedingungen erhältst du mit dem Infomaterial.
Karriere & Gehalt
Mit dem MAS Service Management qualifizierst du dich für Führungsaufgaben im Dienstleistungsmanagement. Typische Positionen sind Leitung Marketing, Leitung zentrale Dienste, Produktmanagement, Kundenbetreuung, Customer Service Management, Vertrieb, Sales Management, Key Account Management, Kommunikationsfachabteilungen, Geschäftsführung sowie Beratung und Training. Der Abschluss ist branchenunabhängig und öffnet Türen in Dienstleistungsbetrieben, Industrie und Non-Profit- oder öffentlichen Organisationen.
- EinstiegNach dem MAS übernimmst du Fach- oder Führungsaufgaben im Service Management, etwa im Customer Service oder Produktmanagement.
- AufstiegMit Erfahrung leitest du Abteilungen wie Marketing, zentrale Dienste oder Vertrieb und verantwortest Serviceprozesse.
- SpitzenpositionAls Geschäftsführerin oder Geschäftsführer prägst du die Servicekultur und strategische Ausrichtung des Unternehmens.
Arbeitsmarkt & Zukunft
Dienstleistungen gewinnen in allen Branchen an Bedeutung, und die Nachfrage nach Fachkräften, die Services strategisch managen und weiterentwickeln können, wächst. Der MAS Service Management bereitet dich darauf vor, Serviceorganisationen zu entwickeln, Dienstleistungsinnovationen zu realisieren und eine starke Servicekultur aufzubauen. Damit bist du für die Herausforderungen des sich wandelnden Arbeitsmarkts gerüstet.
KI nimmt dir ab
Routinearbeit, die Software heute schon übernimmt
- Automatisierung von Routineanfragen im Kundenservice
- Analyse von Kundendaten zur Personalisierung von Angeboten
- Prognose von Servicebedarfen und Kapazitätsplanung
- Erstellung von Berichten und Auswertungen
Bleibt beim Menschen
Wofür der Abschluss dich ausbildet
- Strategische Entscheidungen im Service Management
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen
- Führung und Motivation von Serviceteams
- Entwicklung einer serviceorientierten Unternehmenskultur
Genau darauf bereiten Module wie CAS Service Business Management, CAS Service Excellence und CAS Business and Service Innovation vor.
Sehen, was der Markt konkret sucht: aktuelle Jobs und Werkstudentenstellen im Berufsfeld.
Passende Jobs ansehenTools & Rechner
Kostenlose StudySmarter-Tools für Finanzierung, Karriere und Bewerbung – direkt einsatzbereit.
GehaltsrechnerWas verdienst du mit diesem Abschluss? Gehälter nach Beruf und Region.Karriere-QuizFinde heraus, welche Berufe und Studiengänge zu dir passen.CV-CheckLass deinen Lebenslauf prüfen und erhalte konkrete Verbesserungen.Skills-AnalyseWelche Skills brauchst du im Beruf – und wo hast du noch Lücken?KarrierepfadSieh typische Karrierewege und Gehaltsstufen für deinen Beruf.
Die Hochschule im Profil
Stärken und Hinweise
Stärken
- Der MAS Service Management verbindet wissenschaftlich fundierte Inhalte mit hohem Praxisbezug und ist seit vielen Jahren bewährt.
Passt MAS Service Management zu dir?
Für wen passt das Studium
Das solltest du mitbringen
- Du arbeitest in einem Dienstleistungsbetrieb, in der Industrie oder in einer Non-Profit- oder öffentlichen Organisation und möchtest Services strategisch managen.
- Du bist für die Gestaltung, Erstellung und Vermarktung von Dienstleistungen zuständig oder willst dich dafür qualifizieren.
- Du hast einen Hochschulabschluss oder einen Abschluss der Höheren Berufsbildung und bringst Berufserfahrung mit.
- Du suchst eine berufsbegleitende Weiterbildung, die Präsenzunterricht und E-Learning kombiniert.
For international students
Studying MAS Service Management at Hochschule Luzern from abroad
What the university publishes decides your application.
Five steps in the right order
- 1Check the programCompare degree and language of instruction here; deadlines and entry requirements are on the university's programme page.
- 2Clarify admissionCheck that your first degree is recognised and which language or subject certificates the university asks for.
- 3Submit your applicationApplications run through Online-Anmeldung. Keep the deadline for your intake in view early.
- 4Prepare your financingKeep study costs and living costs separate. If you need a visa, check which proof of funds the country requires.
- 5Plan entry and arrivalVisa, health insurance, housing and enrollment, organised well before the semester starts.
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Welche Voraussetzungen nennt die Hochschule?
Formaler Tertiärabschluss (Hochschulabschluss oder Abschluss der Höheren Berufsbildung); mindestens zwei Jahre Berufserfahrung bei Personen mit Hochschulabschluss; bei Abschluss der Höheren Berufsbildung zusätzlich in einem relevanten Berufsfeld; Mindestalter 26 Jahre beim Start des Weiterbildungsprogramms; Aufnahme ohne Tertiärabschluss in Ausnahmefällen über ein standardisiertes Zulassungsverfahren («Sur Dossier»).
Wie läuft die Zulassung?
Auswahlverfahren.
Wie viele ECTS umfasst das Studium?
Umfang 60 ECTS.
Wann beginnt das Studium?
Winter- und Sommersemester.
Welchen Abschluss erhalte ich?
Du erhältst ein MAS Diplom einer anerkannten Hochschule, das zum Führen des geschützten Titels «Master of Advanced Studies Hochschule Luzern/FHZ in Services Marketing and Management» berechtigt. Werden nur einzelne CAS besucht, erhältst du je CAS ein Zertifikat der Hochschule Luzern/FHZ.
Kostenlos & unverbindlich
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Redaktionell moderiert
Noch eine Frage zu MAS Service Management?
Schick sie an die Redaktion. Jede Frage wird geprüft und niemals automatisch veröffentlicht.
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