1. Semester5 ECTS
Betriebswirtschaftslehre
Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre mit Fokus auf BWL I und II sowie Konsumentenverhalten.
IU Internationale Hochschule · Bachelor
Betriebswirtschaftslehre und Customer Experience Management Bachelor of Arts an der IU Internationale Hochschule
Der Online-Studiengang Betriebswirtschaftslehre und Customer Experience Management an der IU Internationale Hochschule verbindet klassisches BWL-Wissen mit dem gezielten Blick auf Kundenerlebnisse – flexibel studierbar und zulassungsfrei.B.A.
Bachelor of Arts
180
ECTS-Punkte
6 Sem.
Regelstudienzeit
Erfurt
Studienort
Über den Studiengang
Wer sich für den Studiengang Betriebswirtschaftslehre und Customer Experience Management an der IU Internationale Hochschule entscheidet, verbindet betriebswirtschaftliche Grundlagen mit einem klaren Fokus: dem Erlebnis, das Kund:innen mit einer Marke oder einem Unternehmen machen. Das Studium ist als Online-Format konzipiert und formal dem Studienort Erfurt zugeordnet, gelebt wird der Alltag jedoch überwiegend digital – ein Modell, das Berufstätigkeit, Familie oder andere Verpflichtungen mit dem Studium vereinbar machen soll.
Im Zentrum stehen Fragen danach, wie Unternehmen Kundenbeziehungen gestalten, Erwartungen verstehen und Berührungspunkte entlang der Customer Journey optimieren. Dazu treten klassische betriebswirtschaftliche Inhalte, die ein solides Fundament für unterschiedlichste kaufmännische Einsatzfelder legen.
Da die Zulassung zulassungsfrei erfolgt, richtet sich das Angebot an alle, die mit der allgemeinen Hochschulreife oder einer vergleichbaren Qualifikation einsteigen möchten, ohne sich einem Numerus-Clausus-Auswahlverfahren stellen zu müssen.
Curriculum & Module
33 Module · 180 ECTS gesamt – der vollständige Studienverlauf. Durchsuche alle Module oder filtere nach Semester.
1. Semester5 ECTS
Konsumentenverhalten
Analyse und Verständnis des Verhaltens von Konsumenten im betriebswirtschaftlichen Kontext.
1. Semester5 ECTS
Einführung in das wissenschaftliche Arbeiten
Vermittlung von Grundlagen und Methoden des wissenschaftlichen Arbeitens und Schreibens.
2. Semester5 ECTS
Dienstleistungsmanagement
Management und Gestaltung von Dienstleistungen in modernen Organisationen.
2. Semester5 ECTS
Kollaboratives Arbeiten
Entwicklung von Kompetenzen für effektive Zusammenarbeit in Teams und Projekten.
2. Semester5 ECTS
Agiles Projektmanagement
Methoden und Techniken des agilen Projektmanagements für flexible Projektsteuerung.
3. Semester5 ECTS
Managerial Economics
Anwendung ökonomischer Prinzipien auf Management- und Geschäftsentscheidungen.
3. Semester5 ECTS
Marketing
Grundlagen des Marketings mit Marketing I und II sowie praktische Anwendung.
3. Semester5 ECTS
Change Management
Strategien und Methoden zur Gestaltung und Umsetzung von organisatorischen Veränderungsprozessen.
4. Semester5 ECTS
Buchführung und Bilanzierung
Grundlagen der Buchführung und Bilanzierung mit Fokus auf I und II sowie Rechnungslegung.
4. Semester5 ECTS
Storytelling
Einsatz von Storytelling-Techniken für effektive Kommunikation und Vermittlung von Botschaften.
4. Semester5 ECTS
Projekt: Marketing Analytics
Praktische Anwendung von analytischen Methoden im Marketing durch Projektarbeit.
5. Semester5 ECTS
Kosten- und Leistungsrechnung
Systeme der Kosten- und Leistungsrechnung I und II für interne Unternehmensrechnung.
5. Semester5 ECTS
Statistik
Grundlagen statistischer Methoden und deren Anwendung in betriebswirtschaftlichen Analysen.
5. Semester5 ECTS
Interkulturelle und ethische Handlungskompetenzen
Entwicklung von interkulturellen Fähigkeiten und ethischen Grundprinzipien im Geschäftskontext.
6. Semester5 ECTS
Qualitative Forschungsmethoden
Methoden und Techniken der qualitativen Forschung für empirische Untersuchungen.
6. Semester5 ECTS
Nachhaltigkeit aus Konsumentenperspektive
Analyse von Nachhaltigkeit aus Sicht des Konsumentenverhaltens und der Kundenerfahrung.
6. Semester5 ECTS
Projekt: Nachhaltigkeit aus Konsumentenperspektive
Praktische Projektarbeit zu Nachhaltigkeitsthemen unter Berücksichtigung der Konsumentenperspektive.
7. Semester5 ECTS
Recht
Grundlagen des Rechts I und II mit Fokus auf betriebswirtschaftlich relevante Rechtsbereiche.
7. Semester5 ECTS
Investition und Finanzierung
Theorien und Methoden der Investitions- und Finanzierungsentscheidungen in Unternehmen.
8. Semester5 ECTS
Customer Relationship Management
Strategien und Systeme zur Verwaltung und Optimierung von Kundenbeziehungen.
8. Semester5 ECTS
Customer-Centered Data
Datengestützte Ansätze zur kundenorientierten Entscheidungsfindung und Analyse.
8. Semester5 ECTS
Fremdsprache Englisch
Entwicklung von Englischkompetenzen für berufliche und akademische Kontexte.
8. Semester5 ECTS
Projekt: Customer Journey
Praktische Gestaltung und Analyse der Kundenreise durch Projektarbeit.
9. Semester5 ECTS
Personal und Unternehmensführung
Grundlagen der Personalwirtschaft und strategischen Unternehmensführung.
9. Semester5 ECTS
Customer Centric Transformation
Strategien zur Umgestaltung von Organisationen mit Fokus auf Kundenorientierung.
9. Semester5 ECTS
Seminar: Customer Centric Organisation
Vertiefende Auseinandersetzung mit kundenorientierten Organisationsmodellen in Seminarform.
9. Semester5 ECTS
Unternehmensplanspiel
Simulatives Lernverfahren zur Anwendung betriebswirtschaftlicher Konzepte in realitätsnahen Szenarien.
10. Semester10 ECTS
Wahlpflichtmodul A
Wahlpflichtmodul mit 10 ECTS aus Bereichen wie Social Media Kampagnen und Commerce, Operational Research oder Online Sales Management.
10. Semester10 ECTS
Wahlpflichtmodul B
Wahlpflichtmodul mit 10 ECTS aus Bereichen wie Markt- und Werbepsychologie, User Research oder Digitale Marktforschungsmethoden.
11. Semester10 ECTS
Wahlpflichtmodul C
Wahlpflichtmodul mit 10 ECTS aus Bereichen wie Social Media Kampagnen, Operational Research oder Online Sales Management.
12. Semester9 ECTS
Bachelorarbeit
Selbstständige wissenschaftliche Arbeit zu einem betriebswirtschaftlichen Thema mit abschließendem Kolloquium.
12. Semester1 ECTS
Kolloquium
Mündliche Prüfung zur Verteidigung der Bachelorarbeit.
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Moduldaten aus dem offiziellen Modulhandbuch der Hochschule München. Umfang und Angebot können sich je Studien- und Prüfungsordnung ändern.
Studiengang im Detail
Über den Studiengang
Der Studiengang Betriebswirtschaftslehre und Customer Experience Management an der IU Internationale Hochschule setzt bewusst zwei Schwerpunkte nebeneinander: ein breites betriebswirtschaftliches Fundament und die spezialisierte Perspektive auf Kundenerlebnisse. Diese Kombination soll Absolvent:innen befähigen, unternehmerische Entscheidungen konsequent aus Kundensicht mitzudenken.
Da das Studium online organisiert ist, lernen Studierende überwiegend orts- und zeitunabhängig, was insbesondere für Berufstätige oder Personen mit familiären Verpflichtungen ein zentrales Argument sein kann.
Studieninhalte
Zu den typischen Modulen zählen Betriebswirtschaftslehre, Konsumentenverhalten sowie Einführung in das wissenschaftliche Arbeiten. Damit deckt das Studium sowohl die betriebswirtschaftliche Breite als auch die methodischen Grundlagen ab, die für spätere wissenschaftliche und praxisnahe Arbeiten notwendig sind.
Das Modul Konsumentenverhalten bildet dabei eine direkte Brücke zum Customer-Experience-Schwerpunkt, da es psychologische und ökonomische Erklärungsmodelle für Kaufentscheidungen und Kundenbindung liefert.
Für wen passt das?
Geeignet ist der Studiengang für alle, die sich für Unternehmensführung interessieren, dabei aber nicht nur Zahlen und Prozesse, sondern auch Menschen und deren Erwartungen in den Mittelpunkt stellen möchten. Da die Zulassung zulassungsfrei ist, steht das Studium einem breiten Kreis an Interessierten offen.
Wer gerne selbstständig und diszipliniert online lernt, findet in diesem Format eine passende Struktur.
Karriere & Arbeitsmarkt
Der Studiengang bereitet auf kaufmännische und betriebswirtschaftliche Tätigkeiten vor, wie sie unter anderem im Berufsfeld der kaufmännischen und technischen Betriebswirtschaft beschrieben werden. Typische Einsatzfelder liegen im Kundenmanagement, Marketing oder in der Unternehmensentwicklung.
Die Verbindung aus BWL-Generalistentum und Customer-Experience-Spezialisierung eröffnet Zugänge zu unterschiedlichsten Branchen, in denen Kundenorientierung eine wachsende Rolle spielt.
Hochschule & Format
Die IU Internationale Hochschule ist eine private Hochschule, die den Studiengang online anbietet, formal verortet am Studienort Erfurt. Das Format richtet sich an Studierende, die flexibel und digital gestützt studieren möchten.
Als Abschluss wird der Bachelor of Arts (B.A.) verliehen, der zu weiterführenden Masterstudiengängen oder zum direkten Berufseinstieg berechtigt.
Zulassung & Zugangswege
Zulassung nach KapazitätBitte die aktuellen Zulassungsbedingungen direkt bei der IU Internationale Hochschule prüfen.
ZugangswegeIn der Regel Abitur oder Fachhochschulreife – auch beruflich Qualifizierte können zugelassen werden; ein einschlägiges Vorpraktikum ist teils empfohlen.
Deine Zulassungschancen
Ehrliche Einordnung auf Basis der gebundenen Daten, plus dein persönlicher Match.
NC-Status nicht hinterlegt
Für diesen Studiengang liegt uns keine NC-Grenze vor. Im Studiengang-Match siehst du anhand deiner Note, wie gut du passt, alternativ direkt beim Anbieter prüfen.
Kosten & Finanzierung
Als private Hochschule erhebt die Einrichtung Studiengebühren. Die genaue Höhe und die Zahlungsmodelle erfährst du direkt bei der Hochschule.
| Position | Betrag |
|---|---|
| Studiengebühren | 259–399 €/Monat je nach Zeitmodell (Teilzeit/Vollzeit) |
| Modelle | Monats- oder Semesterbeiträge üblich |
| Semesterbeitrag | ggf. zusätzlich |
Studiengebühren laut Hochschule (Stand 2026) – genaue Konditionen bitte bei der Hochschule bestätigen.
Deine Jobgarantie mit StudySmarter
Wenn du deinen Studiengang über StudySmarter und das StudyKit findest und dich darüber einschreibst, ist die Jobgarantie automatisch dabei.
Jobgarantie
6 Monate
Findest du innerhalb von 6 Monaten nach deinem Abschluss keinen Job, übernehmen wir dein professionelles Jobcoaching – so lange, bis du einen hast.
Gilt ab dem Tag deines Studienabschlusses.
So sicherst du sie dir
- Finde & wähle deinen Studiengang über StudySmarter und das StudyKit
- Schreib dich darüber an deiner Uni ein und schließe erfolgreich ab
- Bewirb dich über die StudySmarter Jobbörse und CareerKit für deinen ersten Job nach dem Studium
Ohne Zusatzkosten
Automatisch dabei.
Mit deiner Einschreibung über StudySmarter ist die Jobgarantie inklusive – du musst nichts extra buchen.
Infomaterial anfordern
Es gelten die Teilnahmebedingungen. Details und Bedingungen erhältst du mit dem Infomaterial.
Karriere & Gehalt
Der Studiengang öffnet Türen zu kaufmännischen Laufbahnen mit wachsendem Fokus auf Kundenerlebnis und -bindung.
- Einstieg als Junior Customer Experience Manager:inErste praktische Aufgaben in Kundenbetreuung, Datenanalyse und Prozessunterstützung · 0 bis 2 Jahre
- Customer Experience SpecialistEigenständige Betreuung von Touchpoints und Optimierung der Customer Journey · 2 bis 4 Jahre
- Senior Manager:in Customer ExperienceVerantwortung für Teilstrategien und Steuerung von Projekten im Kundenmanagement · 4 bis 7 Jahre
- Leitung Customer Experience / KundenmanagementStrategische Gesamtverantwortung für Kundenerlebnis und Teamführung · 7 Jahre und mehr
Gehaltsspanne nach Karrierephase
Branchenweite Marktorientierung für Berufe kaufm.,techn.Betriebswirtsch.(oS) (brutto pro Jahr), kein hochschulspezifischer Wert. Tatsächliche Gehälter hängen von Branche, Region und Erfahrung ab.
Arbeitsmarkt & Zukunft
Wie sich der Beruf durch künstliche Intelligenz verändert, betrifft auch Absolvent:innen dieses Studiengangs unmittelbar.
41–56 Tage
Vakanzzeit – so lange bleibt eine gemeldete Stelle im Schnitt offen.
BA Engpassanalyseunter Beobachtung
Arbeitsmarkt-Einstufung für Berufe kaufm.,techn.Betriebswirtsch.(oS).
Arbeitsmarkt60.000 €
Orientierungswert Bruttojahresgehalt (Median).
GehaltWie KI den Beruf verändert
Im Bereich Customer Experience übernehmen automatisierte Systeme bereits heute viele repetitive Aufgaben, während strategische und empathische Kompetenzen weiterhin gefragt sind.
KI nimmt dir ab
- Automatisierte Auswertung von Kundenfeedback und Umfragedaten
- Chatbots und KI-gestützte Systeme im ersten Kundenkontakt
- Standardisierte Reportings zu Kundenzufriedenheit und Kennzahlen
- Personalisierte Produktempfehlungen auf Basis von Algorithmen
Menschlich gefragter denn je
- Entwicklung einer stimmigen Customer-Experience-Strategie
- Empathischer Umgang mit komplexen oder eskalierten Kundenanliegen
- Interpretation von Konsumentenverhalten im Unternehmenskontext
- Führung und Abstimmung interdisziplinärer Teams
Die im Studium vermittelten Fähigkeiten zur Analyse von Kaufentscheidungen werden direkt im Modul Konsumentenverhalten aufgebaut.
Arbeiten neben dem Studium
Sammle schon im Studium Praxis und verdiene dazu – Werkstudentenjobs und Praktika in Erfurt, ideal neben dem Präsenzstudium am Campus.
bis 20 Std.pro Woche im Semester – das erlaubt das Werkstudentenprivileg
ab 13,90 €pro Stunde gesetzlicher Mindestlohn; technische Werkstudierende oft darüber
SV-freiWerkstudentenjobs sind weitgehend sozialversicherungsfrei – mehr netto bleibt
Werkstudentenjobsin ErfurtLive Praktikain ErfurtLive Werkstudent Maschinenbaubundesweit & remoteLive
Stellen live aus der StudySmarter Jobbörse · laufend aktualisiert.
Tools & Rechner
Kostenlose StudySmarter-Tools für Finanzierung, Karriere und Bewerbung – direkt einsatzbereit.
GehaltsrechnerWas verdienst du mit diesem Abschluss? Gehälter nach Beruf und Region.BAföG-RechnerBerechne in zwei Minuten deinen möglichen BAföG-Anspruch.Karriere-QuizFinde heraus, welche Berufe und Studiengänge zu dir passen.CV-CheckLass deinen Lebenslauf prüfen und erhalte konkrete Verbesserungen.Skills-AnalyseWelche Skills brauchst du im Beruf – und wo hast du noch Lücken?KarrierepfadSieh typische Karrierewege und Gehaltsstufen für deinen Beruf.
Die Hochschule im Profil
Kurzprofil der IU Internationale Hochschule – Trägerschaft, Format und, wo verfügbar, unsere Einschätzung aus Studierendenbewertungen.
IIH
IU Internationale Hochschule
Staatliche HochschuleFernstudiumErfurt
4,0 ★StudySmarter-Score
87 % Weiterempfehlung
4,2 Kursqualität4,0 Online-Lernen3,9 Lehrende
Was Studierende sagen
Das wird gelobt
- Klarer Fokus auf Kundenerlebnis als eigenständiges Kompetenzfeld
- Flexibles Online-Format für individuelle Lebenssituationen
- Zulassungsfreier Zugang ohne Numerus-Clausus-Hürde
Worauf du achten solltest
Wer stark auf persönlichen Austausch in Präsenzseminaren angewiesen ist, sollte sich vorab genau mit dem Online-Format und den eigenen Lerngewohnheiten auseinandersetzen, da Selbstorganisation hier eine zentrale Rolle spielt.
Passt Betriebswirtschaftslehre und Customer Experience Management zu dir?
Das solltest du mitbringen
- Interesse an Betriebswirtschaft kombiniert mit Fokus auf Kundenerlebnisse
- Freude an selbstständigem, digitalem Lernen im Online-Format
- Offenheit für psychologische und ökonomische Perspektiven auf Konsumverhalten
- Wunsch nach einem zulassungsfreien Einstieg ohne NC-Hürde
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Häufige Fragen
Ist der Studiengang Betriebswirtschaftslehre und Customer Experience Management an der IU Internationale Hochschule zulassungsfrei?
Ja, die Zulassung erfolgt zulassungsfrei, sodass kein Numerus-Clausus-Auswahlverfahren durchlaufen werden muss.
Wird der Studiengang komplett online studiert?
Ja, das Studium ist als Online-Format konzipiert und formal dem Studienort Erfurt zugeordnet, gelebt wird der Studienalltag jedoch digital.
Welche Module sind für den Studiengang typisch?
Zu den typischen Modulen zählen Betriebswirtschaftslehre, Konsumentenverhalten sowie Einführung in das wissenschaftliche Arbeiten.
Welcher Abschluss wird nach dem Studium verliehen?
Nach erfolgreichem Abschluss wird der Bachelor of Arts (B.A.) verliehen.
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