User Experience Design By Marc Hassenzahl an der Universität Siegen

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❗️ISO 9241-11

Definition of Usability

Definition of Usability: The extent to which a system, product or service can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use
Effectiveness & efficiency
- Focused on task
- Objective
- Effectiveness: accuracy and completeness with which users achieve specified goals
- Efficiency: resources used in relation to the results achieved
Satisfaction
- Subjective
- Extent to which the user's physical, cognitive and emotional responses that result from the use of a system, product or service meet the user’s needs and expectations

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UX is subjective & positive

Subjective: Focus on lived experience, situations, everyday life, differences among people and over time
Positive: Possibilities, motivators, enjoyment, meaning

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❗️Perspectives on HCI

Cognitive: efficiency, effectiveness, usability, avoiding problems.
Emotional: Aesthetics and hedonics.
Motivational: Persuasion, attitude and behavior change.
Experiential: Wellbeing, enjoyment and meaning.

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2 meanings of positive (Hedonic & Eudaimonic)

Hedonic
- Enjoyable, "The happy life"
- Well-being = pleasure attainment & pain avoidance
Eudaimonic
- Meaningful, "The good life"
- Self-realization where well-being is seen as the full functioning of the person

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Cognitive Perspective

Rooted in a culture of objectivity

e.g. Usability, Time-on-task

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Difference between Usability & User Experience

Usability
Product efficiency, effectiveness, satisfaction, focuses on the product
User Experience
Interaction, how user feels, focuses on how products fit in user's life

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Modern HCI, interaction design

Interaction design focuses on the subjectives
Big on phenomenology, lived experience, humanistic
New change: from usability labs into the 'wild'
in situ user studies, sampling experiences, ethnographic studies in people's homes & streets
Design in context: single case studies, autobiographic design

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UX is about subjective feeling

You can enjoy using a system with plenty of usability problems as long as you know how to solve them
It's not easy to predict how problems are experienced based on objective attributes

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❗️Experiential Perspective on HCI

Feeling related to other people is a crucial human need.
e.g. Elderly people often miss the presence of others
But the telephone is not the best solution.
The telephone imposes a form of usage primarily constrained by technology, not by emotions and psychological needs. Design and Ergonomics focus on form and usability. The conceptual approach is only rarely questioned .
An alternative: Always on, focus on joint action as a means to feel close. Joint: creating of, rather than, talking about, experiences.

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UX = creating possibilities

UX = creating possibilities instead of avoiding problems
Possibility-Driven Design
- Prosthetic legs use less energy than natural legs
- Tamagotchi adding new possibility to create relatedness, but not solving loneliness

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Herzberg's Two-factor model, Product & Experience Level attribute

Hygiene factors
- Feature & functionality of the product
- Product-level attributes: easy, efficient, etc
Motivators
- Not in the product but in the experience you create with the product
- Experience-level attributes: closeness, memories, etc
- e.g. with smartphone: contacting loved ones, recording moments with children

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Material in the (social) practice

Things/(Material) are always involved. Technology inevitably and subtly impacts the way we do things. The iPad changed what we read; it changed family dinners, DJ performances and touristy walks through cities.
Human life even in its most primitive form is unthinkable without technology
It’s mentally easier to divide humans and objects than to understand them as a comprehensive and interdependent system
It is still common to view things as neutral, as reflecting human nature and desires rather than forming them.

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