AWS an der Universität Potsdam | Karteikarten & Zusammenfassungen

Lernmaterialien für AWS an der Universität Potsdam

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TESTE DEIN WISSEN

Instrumente des analytischen CRM für Internet-Kundenverhalten

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TESTE DEIN WISSEN

- Clickstream-Analysen

- Logins

- Responseanalysen

- Warenkorbanalyse

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CEM

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Customer Experience Management

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Business Prozess Engineering

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TESTE DEIN WISSEN

- Große Veränderungen der Strukturen
- Mittelfristig vorausschauend
- Lange Vorbereitungszeit
- Festes Ziel, fester Weg

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Data Mining

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Ziel
- Entdecken bedeutsamer neuer Zusammenhänge, Muster und Trends
- „Schürfen“ nach verborgenem Wissen

- Es muss nicht vorab bekannt sein, wonach gesucht wird
Beispiel
- Marktsegmentierung auf Basis von Transaktionsdaten
- Cross-Selling-Strategien entwickeln
- Optimierung der Absatzplanung, durch Kundenverhaltensmodelle

Methode

- Analyse großer Datensätze mittels Mustererkennung sowie statistischer und mathematischer Verfahren
- Data Mining wird bevorzugt eingesetzt, wenn Data-Warehouse-Systeme vorhanden sind

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TESTE DEIN WISSEN

Was ist ein ERP System?

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Verwaltungssystem

- Informationen über Ressourcen (z.B. Personal, Maschinen, Geldmittel, Reserven, Produkte, Informationen...)

- Ziel: Durchführung von Geschäftsprozessen

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TESTE DEIN WISSEN

Formen der Integration in ERP Systemen

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TESTE DEIN WISSEN

Richtung

- Horizontal
- Vertikal

Umfang

- Vollständig
- Partiell

Reichweite

- Bereichsbezogen
- Funktions- und Prozessübergreifend
- Innerbetrieblich
- Zwischenbetrieblich

Gegenstand

- Programme
- Funktionen
- Daten
- Methoden
- Vorgänge/ Prozesse

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Welchen Funktionsumfang besitzt ein ERP System?

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TESTE DEIN WISSEN

- Integration von mind. drei Ressourcen

- Verwaltung zum Informationen zu Material, Personal, Kapazitäten, Finanzen und
Information

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TESTE DEIN WISSEN

Arten von Architekturen

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TESTE DEIN WISSEN

Softwarearchitektur
- Grundlegende Organisation eines Anwendungssystems
- Prinzipien, die den Entwurf und die Evolution des Systems bestimmen

Unternehmensarchitektur

- Betrachtung aller Elemente eines Unternehmens
- Anwendungen als Teil der IS-Architektur

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Wandlungsfähigkeit

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TESTE DEIN WISSEN

- Große Vorbereitungen der Strukturen
- Langfristig vorausschauend
- Kurzfristiger Wandel möglich
- Wechselndes Ziel, unklarer Weg

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CRM - Ziel

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Schaffung von Mehrwert auf Kunden- und Lieferantenseite im Rahmen von Geschäftsbeziehungen

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TESTE DEIN WISSEN

Eigenschaften von ERP-Systemen

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Integration

- Gemeinsame Datenbasis
- Prozesse
- Abteilungen

Modularität

- Konfigurierbare Lösungen (Customizing)
- Komponentenbasierte Lösungen (Konfiguration)
- Nachträgliche Ergänzung möglich

Standardisierung

- Annahmen über Standardaufgaben
- Verfahrensabläufe in Unternehmen
- Abbildung in Referenzprozessen möglich
- Realisierung durch Modularität

Automatisierung

- Durch Standardisierung von Abläufen
- Teil- oder vollautomatisiert
- Realisierung durch Workflows

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Ziele der Materialwirtschaft

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TESTE DEIN WISSEN

- Verringerung der Dispositions- und Beschaffungskosten
- Geringe Kapitalbindung durch geringere Lagerbestände
- Gute Kapazitätsauslastung der Fertigungsstellen
- Verbessertes Beschaffungsmarketing im Sinne von langfristigen Beziehungen mit Lieferanten

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Q:

Instrumente des analytischen CRM für Internet-Kundenverhalten

A:

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Q:

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A:

Customer Experience Management

Q:

Business Prozess Engineering

A:

- Große Veränderungen der Strukturen
- Mittelfristig vorausschauend
- Lange Vorbereitungszeit
- Festes Ziel, fester Weg

Q:

Data Mining

A:

Ziel
- Entdecken bedeutsamer neuer Zusammenhänge, Muster und Trends
- „Schürfen“ nach verborgenem Wissen

- Es muss nicht vorab bekannt sein, wonach gesucht wird
Beispiel
- Marktsegmentierung auf Basis von Transaktionsdaten
- Cross-Selling-Strategien entwickeln
- Optimierung der Absatzplanung, durch Kundenverhaltensmodelle

Methode

- Analyse großer Datensätze mittels Mustererkennung sowie statistischer und mathematischer Verfahren
- Data Mining wird bevorzugt eingesetzt, wenn Data-Warehouse-Systeme vorhanden sind

Q:

Was ist ein ERP System?

A:

Verwaltungssystem

- Informationen über Ressourcen (z.B. Personal, Maschinen, Geldmittel, Reserven, Produkte, Informationen...)

- Ziel: Durchführung von Geschäftsprozessen

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Formen der Integration in ERP Systemen

A:

Richtung

- Horizontal
- Vertikal

Umfang

- Vollständig
- Partiell

Reichweite

- Bereichsbezogen
- Funktions- und Prozessübergreifend
- Innerbetrieblich
- Zwischenbetrieblich

Gegenstand

- Programme
- Funktionen
- Daten
- Methoden
- Vorgänge/ Prozesse

Q:

Welchen Funktionsumfang besitzt ein ERP System?

A:

- Integration von mind. drei Ressourcen

- Verwaltung zum Informationen zu Material, Personal, Kapazitäten, Finanzen und
Information

Q:

Arten von Architekturen

A:

Softwarearchitektur
- Grundlegende Organisation eines Anwendungssystems
- Prinzipien, die den Entwurf und die Evolution des Systems bestimmen

Unternehmensarchitektur

- Betrachtung aller Elemente eines Unternehmens
- Anwendungen als Teil der IS-Architektur

Q:

Wandlungsfähigkeit

A:

- Große Vorbereitungen der Strukturen
- Langfristig vorausschauend
- Kurzfristiger Wandel möglich
- Wechselndes Ziel, unklarer Weg

Q:

CRM - Ziel

A:

Schaffung von Mehrwert auf Kunden- und Lieferantenseite im Rahmen von Geschäftsbeziehungen

Q:

Eigenschaften von ERP-Systemen

A:

Integration

- Gemeinsame Datenbasis
- Prozesse
- Abteilungen

Modularität

- Konfigurierbare Lösungen (Customizing)
- Komponentenbasierte Lösungen (Konfiguration)
- Nachträgliche Ergänzung möglich

Standardisierung

- Annahmen über Standardaufgaben
- Verfahrensabläufe in Unternehmen
- Abbildung in Referenzprozessen möglich
- Realisierung durch Modularität

Automatisierung

- Durch Standardisierung von Abläufen
- Teil- oder vollautomatisiert
- Realisierung durch Workflows

Q:

Ziele der Materialwirtschaft

A:

- Verringerung der Dispositions- und Beschaffungskosten
- Geringe Kapitalbindung durch geringere Lagerbestände
- Gute Kapazitätsauslastung der Fertigungsstellen
- Verbessertes Beschaffungsmarketing im Sinne von langfristigen Beziehungen mit Lieferanten

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