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Karteikarten
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Studierende
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Lernmaterialien
Definiere den Begriff Qualität
= lat. „Beschaffenheit“
Begriffsdefinition nach ISO 9000:2000
Qualität = Vermögen einer Gesamtheit inhärenter Merkmale eines Produktes, Systems oder Prozesses, zur
Erfüllung von Forderungen von Kunden & anderen interessierten Parteien“
Wie lässt sich der Qualitätsbegriff operationalisieren?
Operationalisierung des Begriffs durch Formel:
Qualität = Technik + Geisteshaltung
In welche Begriffe lässt sich Qualität unterscheiden?
Protective Quality & Perceived Quality
Was besagt die DIN 9001?
= Qualitätsmanagementnorm beschreibt, welche Anforderungen ein Managementsystem erfüllen muss, um dem Standard der Umsetzung eines Qualitätsmanagements zu genügen.
5 Sichtweisen des Qualitätsbegriffs nach Garvin
1) Transzendente Sichtweise
→ Qualität ist universell aber nur durch Erfahrung empfunden z.B. Porsche = hochwertig
2) Produktbezogene Sichtweise (quantitativ)
→ Qualität ist präzise & messbar anhand bestimmter Eigenschaften
3) Anwenderbezogene Sichtweise
→ Qualität liegt im Auge des Betrachters
4) Prozessbezogene Sichtweise
→ Qualität wird produziert durch Einhaltung von Spezifikationen (Anforderungen sicher+zuverlässig erfüllen)
5) Preis-Nutzen-bezogene Sichtweise
→ Qualität hat seinen Preis → hohe Qualität ist teuer
8 Dimensionen des Qualitätsbegriffs nach Garvin
1) Gebrauchsnutzen
2) Ausstattung
3) Zuverlässigkeit
4) Normgerechtigkeit
5) Haltbarkeit
6) Kundendienst
7) Ästhetik
8) Qualitätsimage
Darf die Benennung Qualität zsm. mit Adjektiven wie gut/schlecht verwendet werden? Was ergibt sich daraus?
Ja, denn Qualität ist der subjektiv und damit schwer/nahezu nicht messbar.
Was ist Perceived Quality? Was ist ihr Ziel?
= Anmutungsqualität bzgl. der 5 Sinne
(z.B. Glattheit, Motorgeräusche,... - Geschmack + Geruch vor allem bei Qualität von Lebensmitteln relevant)
-> Ziel: hohe Perceived Quality bei möglichst geringem Kosteneinsatz
Was ist Protective Quality?
→ Rational erkennbare & messbare Merkmale (z.B. Verarbeitung, Zuverlässigkeit, Lebensdauer)
Wozu wird Qualitätsmanagement benötigt?
um Qualität in einer Organisation kontinuierlich zu sichern
(ersetzte daher auch Qualitätssicherung (DIN EN ISO 9004:1994) als Oberbegriff)
Definiere Qualitätsmanagementsystem (QMS)
= System für die Festlegung der Qualitätspolitik & Qualitätsziele sowie zum Erreichen dieser Ziele (ISO 9000)
= Der Teil des übergreifenden Managementsystems, der die Organisationsstruktur, Planungstätigkeiten, Verantwortlichkeiten,
Methoden, Verfahren, Prozesse & Ressourcen zur Entwicklung, Implementierung, Erfüllung, Bewertung & Aufrechterhaltung der Politik des spezifischen Managementsystems umfasst.(ISO 14001)
Was ist die wichtigste Anspruchsgruppe im QM?
Kunden
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