Qualitätsmanagement an der Universität für Bodenkultur Wien

Vermögen einer Gesamtheit inhärenter (= inbegriffener) Merkmale eines Produkts, Systems, Prozesses oder einer Dienstleistung
zur Erfüllung von Forderungen von Kunden und anderen interessierten Parteien

Merkmal: kennzeichnende Eigenschaft (z.B. sensorische, biologische,…)
Produkt: Ergebnis eines Prozesses (verschiedene Produktkategorien)

Kunden: Organisation oder Person, die ein Produkt empfängt (Verbraucher, Klient, Zwischenhändler,…)

Parteien: Person oder Gruppe mit einem Interesse an der Leistung oder an dem Erfolg einer Organisation
(Eigentümer, Unternehmensleitung, Mitarbeiter, Lieferanten, Gesetzgeber/ Behörden, Umwelt & Kunden → „stakeholders“)

Allgemein:
1. Bei ausreichendem Angebot entscheidet der Käufer (Kunde), was Qualität ist.
2. Mode, Geschmack, Gewohnheiten und Bedürfnisse verändern sich laufend, daher ändern sich auch die
Qualitätsanforderungen.
3.
Die Ware oder Dienstleistung besitzt nur dann Qualität, wenn der Kunde wiederkommt
und nicht zur Konkurrenz geht.
Messung:
• Herstellender Betrieb: Qualität wird an den hergestellten Produkten (= Prozess) gemessen
Bedürfnisse je nach Anspruchsgruppe:

• Kunde:
  Funktion, Ausstattung, Haltbarkeit, Aussehen
• Öffentlichkeit:
  Sicherheit
  politische Aspekte
  Umweltschutz
  Ressourcenschonung
• Anbieter/ Hersteller
  Machbarkeit
  Montierbarkeit
  Konformität
  ökonomische Faktoren

Dienstleistungsbetrieb: Qualität wird an den Serviceleistungen gemessen (= Prozess)
Bedürfnisse je nach Anspruchsgruppe:

• Kunde
  Zuverlässigkeit
  Entgegenkommen
  Kompetenz
• Öffentlichkeit
  Sicherheit
  politische Aspekte
  Umweltschutz
  Ressourcenschonung
• Anbieter/Hersteller: Machbarkeit, Flexibilität, ökonomische Faktoren

→ die Kunden definieren, was Qualität für sie ist

→ ihre Definition wiederum ist die Vorgabe, was wir erfüllen müssen

→ Qualitätsziel:

𝐸𝑟𝑤𝑎𝑟𝑡𝑢𝑛𝑔/Erwartung = 1(> 1)

leistungen dienen.
Funktionen: 1. Planen,

Management:

• = aufeinander abgestimmt Tätigkeiten zum Lenken und Leiten einer Organisation
• zu Leiten und Lenken zählen: Qualitätspolitik,- ziele,- planung,- lenkung,- sicherung, -verbesserung
• kommt von „to manage“ (= lenken, leiten, steuern,..), „manus“ (= die Hand; lat.) bzw „maneggiare“ (handhaben; ital.)

Qualitätsmanagement: = Alle organisierten und aufeinander abgestimmten Maßnahmen, die der Verbesserung von Produkten,

Prozessen und Dienstleistungen dienen.

Funktionen: 1. Planen, 2. Organisieren, 3. Führen und 4. Prüfen und verbessern („controlling“)

= System zum Festlegen von Politik und Zielen sowie zum Erreichen dieser Ziele (→ bedingt Führungsverantwortung)

Zertifiziertes Managementsystem:
• Nachweis für ordentliche Unternehmensführung
• Nachweis für die Einhaltung der auferlegten Regeln

1. Ziele setzen (Inhalte über Ziele vorgegeben)
2. Organisation festlegen
3. Prozesse beschreiben
4. Erreichtes messen (=Audits)

5. Ergebnisse bewerten (=Reviews)
Ergebnisse bewerten (=Reviews)

Nutzen:
Managementsysteme (= Mittel für die Festlegung und Durchführung von Arbeiten) regeln:

• Organisationstrukturen
• Zuständigkeiten
• Verhaltensweise
• Abläufe

... innerhalb eines Unternehmens.

Konzept:
•Führung (visionär)
• Umsetzung
-Führungskräftecoaching
- Mitarbeiterschulung
- Analyse von Funktionen und Prozessen
• Werkzeuge:
QFD…Quality Function Development
FMEA…Failure Mode and Effect Analysis
DoE…Design of Experiments
SPC…statistical process controlling (statistische Prozesslenkung)
KVP…kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Vorteile:
• Arbeitsabläufe werden transparent (→ Probleme werden sichtbar und beseitigbar)
• unnötige Doppelarbeiten werden vermieden
• Verantwortlichkeiten sind deutlich festgelegt
• vorbeugende Maßnahmen zur Vermeidung von Fehlern
• bessere Qualität durch intensive Mitarbeit und Motivation der Mitarbeiter

Erfolg ist es dann, wenn die Unternehmensziele erreicht werden (→ Gleichstand = Rückschritt):

• Realisierung von Gewinnen
• langfristiges Bestehen am Markt
• Leistungssteigerung, aber auch Effektivität und Effizienz

Effektiv handeln heißt, die richtigen Dinge zu tun (richtig bezogen auf die geforderten Ziele)
- Messung: die Effektivität von Prozessen und Tätigkeiten kann man am Beitrag zur Zielerreichung messen
- nicht effektiv: am Markt vorbei

- z.B. ich möchte exakt das erreichen, was mich weiterbringt