IS2 an der Universität Erlangen-Nürnberg

Karteikarten und Zusammenfassungen für IS2 an der Universität Erlangen-Nürnberg

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Was ist Service System 

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3 Thesen 

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Was bedeutet Wertschöpfung 

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Service System Architektur 

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Vorgehensweisen der Dienstleistungsforschung 

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Adidas und parley 

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Lösungsansätze für Adidas und parley 

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bewerten die potenzielle Rekonfiguration von SS  

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4 Vorgang welche Innovation in SS bedeutet 

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2 unterschiedliche Arten von Dienstleistung 

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Wer war Pentland ? 

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Was ist Social physics

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IS2

Was ist Service System 
Service Systeme sind die Verbindung von Akteur Information Technologie und  internen und externen Service Systemen zum Zwecke gemeinschaftlicher Wertschöpfung .
- Akteur sind menschliche Handlungsträger mit sich ihrem Wissen und Fähigkeit an dem Prozess der interaktive Wertschöpfung beteiligen 
- Ressourcen sind Technologie und Information 
- zusammenwirken der Elemente in diesem und mit anderen Service Systemen zur Wertschöpfung 
-> Service System als an einem Wertversprechen ausgerichtete soziotechnische Systeme, die interaktive Wertschöpfung ermöglichen 

IS2

3 Thesen 
- alles ist Dienstleistung 
- Technologie sind Basis 
- die Suche nach Gestaltung von Dienstleistungssystemen ist überlebensnotwendig 

IS2

Was bedeutet Wertschöpfung 
- Service Systemen entstehen, arbeiten zusammen und rekonfigurieren sich um gemeinsam Wert zu schaffen 
- das übergeordnete Ziel ist Dienstleistung sinnovation voranzutreiben 
- neuer Wert entsteht wenn die Entitäten des Service Systems zusammenwirken um die eigenen Fähigkeiten zu verbessern und in spezifischen Situationen so zusammenarbeiten, dass eine für alle Beteiligten verbesserte Situation erzielt wird . 

IS2

Service System Architektur 
- Service System als Ergebnis einer Systemperpektive innerhalb der Dienstleistungsforschung 
- Wertschöpfungsnetzwerk bestehend aus Menschen Technologie und Information 
- als Ressourcen Akteur Konfiguration welche externe und interne service Systeme und Geteilte Informationen verbindet 
- entscheidend für die Definition ist die Festlegung der Grenzen für dieses 

IS2

Vorgehensweisen der Dienstleistungsforschung 
1. identifizieren der stakeholder, festlegen der Grenzen des Service Systems, aufstellen Risiken und Chancen 
2. modellieren stakeholdertabelle, Technologieübersicht , Besitzverhältnis
3. ableiten zukünfitiger Entwicklungen in generische und feingranularer Ausprägung. 

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Adidas und parley 
1. identifizieren : 
- stakeholder 
- Herausforderung 
- synergien 
2. modellieren :
- Wahl der geeignete Abstraktionsstufe zum modellieren des SS 
3. ableiten : 
- ableiten des Einflusses einzelner Komponenten auf das  SS 

IS2

Lösungsansätze für Adidas und parley 
- neue stakeholder einbeziehen 
- verbinden existierender SS
- Neuverteilung der Aufgaben zu existierende stakeholder 
- neue digitale Technologie 
- Entwicklung eines komplett neuen SS

IS2

bewerten die potenzielle Rekonfiguration von SS  
- ressourcenbasiert : Veränderung der Akteur 
- adaptiv : Änderung der Zeit und Ort 
- Aktivitätenbasiert : Veränderung der Aktivitäten 

IS2

4 Vorgang welche Innovation in SS bedeutet 
- entwickeln eines komplett neuen S 
- verbinden von existierender SS zu einem neuen SS 
- hinzuziehen zusätzlicher stakeholder zu einem bestehenden SS
- Zuteilen zusätzliche neuen Aufgaben oder Umverteilen der bestehenden Aufgaben an die existierenden stakeholder 

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2 unterschiedliche Arten von Dienstleistung 
1. digitale Dienstleistung 
2. datenbasierte Dienstleistung 

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Wer war Pentland ? 
Er argumentiert, dass das menschlicher Kommunikationsverhalten den Regeln der Mathematik folgt. Er sagt , dass es mit Hilfe  eines Computers möglich ist, ‚Menschen auf eine Weise zu überwachen, die ausreicht um diese Regeln zu erkennen 

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Was ist Social physics
Social physics untersucht, wie neue Ideen und Verhaltensweisen übersetzt werden.
Kernaussage :
- auf quantitative Daten 
- basierende Sozialwissenschaft 
- mit mathematischer Beziehung zwischen Daten und Ideenfluss 

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