ewi an der Universität Duisburg-Essen

Karteikarten und Zusammenfassungen für ewi an der Universität Duisburg-Essen

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Publikationswege, die Forscher der 

Wirtschaftsinformatik für die Veröffentlichung

ihrer Ergebnisse nutzen können

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Definition Informationssysteme 

als MAT-Systeme

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Nachteile von CRM

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Fallstudie (Case Study Analysis)

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Prototyping

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der Beruf als CIO

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Warum handelt es sich bei CRM-Systeme 

um unternehmensweite Systeme?

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zwei Methodenbegriffe der WI

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unternehmensweite und unternehmensübergreifende IS

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Definition ERP-System 

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(Geschäfts-)Prozesse nach Schmelzer und Sesselmann

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ewi

Publikationswege, die Forscher der 

Wirtschaftsinformatik für die Veröffentlichung

ihrer Ergebnisse nutzen können

  • Zeitschrift HMD
  • Zeitschrift BISE
  • Internationale Fachtagung der Wirtschaftsinformatik (alle zwei Jahre)


ewi

Definition Informationssysteme 

als MAT-Systeme

  • Mensch: Aufgabenträger oder Nutzer
  • Aufgabe: Problem(bereiche) in Wirtschaft/Verwaltung, Systementwicklung und -einführung, privaten Haushalten
  • Technik: Einzeltechniken, integrierte Techniksysteme, Verfahrenstechnologien

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Nachteile von CRM

  • teure und zeitaufwändige Implementierung
  • hohe Versagensrate
  • Probleme bei Integration von IT
  • Änderung der Organisationskultur und Geschäftsprozesse notwendig (kunden- statt produktzentriert)
  • Technik alleine reicht nicht aus

ewi

Fallstudie (Case Study Analysis)

  • Definition: untersucht komplexe, schwer abgrenzbare Phänomene im natürlichen Kontext
  • qualitativ-empirische Methodik: wenige Merkmalsträger werden intensiv untersucht
  • Merkmale: Tiefenanalyse einer Instanz, Verwendung mehrerer Methoden, ganzheitliche Betrachtung

ewi

Prototyping

  • Vorabversion entwickelt und evaluiert
  • geringer Aufwand, einfach zu ändern und auszuführen
  • dient als Kommunikationsmittel zwischen Entwickeln, Auftraggeber und Benutzer

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der Beruf als CIO

  • im angelsächsischen Raum: Top-Management-Position mit Verantwortung über IT
  • Führungsfunktion an Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT
  • Aufgaben: strategische, administrative und operative
  • wichtig: Interessenausgleich zwischen IT-Kosten und Anwenderbelangen, Ausrichtung der IT an Organisationsstrategie
  • insgesamt: Aufgaben ständig im Wandel abhängig von Entwicklungen und Veränderungen der IT

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Warum handelt es sich bei CRM-Systeme 

um unternehmensweite Systeme?

  • sind Anwendungssysteme, die Kundeninteraktionen verfolgen und analysieren zur Optimierung von Umsatz und Kundenzufriedenheit 
  • führen Vielzahl an kundenbezogenen Prozessen aus verschiedenen Unternehmensbereichen zusammen => einheitliches Kundenbild
  • kann somit unternehmensweit von Mitarbeitern genutzt werden


ewi

zwei Methodenbegriffe der WI

  • konstruktionsorientierte Methoden: Entwicklung und Gestaltung von IS
  • verhaltenswissenschaftliche Methoden: Erfahrung als primäre Erkenntnisquelle (Empirie)

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unternehmensweite und unternehmensübergreifende IS

  • unternehmensweite IS: Systeme, mit denen Aktivitäten, Entscheidungen und Kenntnisse vielseitig im Unternehmen koordiniert werden können
  • bestehen aus: integrierten Softwaremodulen und zentraler Datenbank (Daten können gemeinsam genutzt werden)
  • unternehmensübergreifende IS: weitere Integrationsstufe; automatisieren den Informationsfluss über Unternehmensgrenzen hinweg und verbinden mit Endkunden, Lieferanten, evtl. Wettbewerbern

ewi

Definition ERP-System 

(Enterprise Resource Planning System) 

  • integrierte Software, die Geschäftsprozesse eines Unternehmens informationstechnisch unterstützt (aus betriebswirtschaftlicher Sicht)
  • liefert Informationen aus erfassten und verarbeiteten Daten
  • Integration von zentraler Datenbank getragen
  • ermöglicht unternehmensweite Planung, Steuerung und Kontrolle und integrierte Geschäftsprozesse

ewi

Definition Customer-Relationship-Management

  • Aufbau und Festigung von Kundenbeziehungen durch Marketing-, Sales- und Servicekonzepte mit IuK 
  • organisatorische und technische Maßnahmen um Geschäftsprozesse in Vertrieb, Marketing und Kundenservice zu koordinieren
  • Management- und Technologiekonzept
  • Ziel: mittels Kundenorientierung Unternehmenserfolg erhöhen

ewi

(Geschäfts-)Prozesse nach Schmelzer und Sesselmann

  • Prozess: Reihe von Aktivitäten, die aus definiertem Input ein definiertes Arbeitsergebnis/Output erzeugen
  • Geschäftsprozess: funktions- und organisationsübergreifende Verknüpfung wertschöpfender Aktivitäten, die von Kunden erwartete Leistungen erzeugt, die aus der Geschäftsstrategie abgeleitet sind

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