ewi an der Universität Duisburg-Essen

Karteikarten und Zusammenfassungen für ewi im Wirtschaftsinformatik Studiengang an der Universität Duisburg-Essen in Duisburg

CitySTADT: Duisburg

CountryLAND: Deutschland

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Definition ITIL

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unternehmensweite und unternehmensübergreifende IS

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ITIL - Continual Service Improvement

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Entstehung IT-Servicemanagement (Abstimmungsproblem)

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Vorteile von SAM

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Business-IT-Alignment

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(ITIL) Zertifizierungsmöglichkeiten

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ITIL - Service Operation

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Definition IT-Service

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ITIL - Service Transition

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Life-Cycle-Prinzip von ARIS

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Anforderungen an Wirtschaftsinformatiker

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ewi

Definition ITIL

  • Information Technology Infrastructure Library
  • Best Practice – Sammlung für IT-Servicemanagement (auch „Framework“) => praktische Erfahrungen, beschreiben eher „WAS“ als „WIE“
  • von britischer Regierung, wird kontinuierlich weiterentwickelt
  • Nutzung: weltweit von verschiedensten Unternehmen

ewi

unternehmensweite und unternehmensübergreifende IS

  • unternehmensweite IS: Systeme, mit denen Aktivitäten, Entscheidungen und Kenntnisse vielseitig im Unternehmen koordiniert werden können
  • bestehen aus: integrierten Softwaremodulen und zentraler Datenbank (Daten können gemeinsam genutzt werden)
  • unternehmensübergreifende IS: weitere Integrationsstufe; automatisieren den Informationsfluss über Unternehmensgrenzen hinweg und verbinden mit Endkunden, Lieferanten, evtl. Wettbewerbern

ewi

ITIL - Continual Service Improvement

„beinhaltet die Prozesse, die zu einer langfristigen, 

kontinuierlichen Verbesserung des Serviceangebots führen“

  • kombiniert Prinzipien des Capability Improvements, Qualitäts- und Change-Managements
  • Best Practices für inkrementelle/große Verbesserungen
  • kontinuierliche Anpassung an neuen Herausforderungen, Vorgaben und Kundenbedürfnisse
  • beeinflusst alle anderen Phasen des Lifecycles (basiert auf PDCA -Zyklus)

ewi

Entstehung IT-Servicemanagement (Abstimmungsproblem)

  • hoher Durchdringungsgrad der IT bei allen GP => IT-Bereich eines Unternehmens heute Anbieter von IT-Leistungen für Fachbereich
  • Abstimmungsproblem: Verhältnis von IT-Bereichen als Anbieter und Fachbereichen als Nutzer ist oft problematisch
  • Gründe: verschiedene Ziele, Arbeitsweisen und Vorstellungen,  mangelndes Verständnis des „Anderen“, Überlastung der IT-Bereiche
  • Auswirkungen: Monopolähnliche Stellung des IT-Bereichs, keine Effektivität/Effizienz und Kundenorientierung, hohe IT-Kosten werden in Frage gestellt (Produktivitätsparadoxon)
  • Lösungsmöglichkeiten: Übertragung der IT-Dienstleistungen auf externe Anbieter oder Neugestaltung des IT/Fachbereich Verhältnisses durch IT-Servicemanagement

ewi

Vorteile von SAM

  • Leitidee der strategischen Abstimmung wird vermittelt
  • Darstellung der vielfältigen Abhängigkeiten
  • Betonung der Notwendigkeit ganzheitlicher-dynamischer Planung und Integration von Wirtschaftsinformatik, Führungslehre- und Organisationlehre 

=> insgesamt hilfreich, um Alignment-Herausforderung zu strukturieren

ewi

Business-IT-Alignment

  • Definition: fortlaufende, gegenseitige Abstimmung von Geschäftsbereichen und IT-Bereichen auf strategischer, taktischer und operativer Ebene 
  • auf allen drei Ebenen: Unterscheidung zwischen strukturellem (Organisation, Struktur) und sozialem (Kommunikationsqualität, Vertrauen) Alignment
  • Auffassungen von „Alignment“: als Ergebnis oder als Prozess (= Daueraufgabe)
  • gewählter Betrachtungsschwerpunkt: Fokus auf „Business“ oder „IT“
  • weltweit auf Platz 2 bei Top 10 Management Concerns (2012-2013)

ewi

(ITIL) Zertifizierungsmöglichkeiten

  • Zertifizierung: Qualitätssiegel dafür, dass Voraussetzungen und Vorgaben einer anerkannten Norm erfüllt werden
  • Personenzertifizierung: dient der systematischen Weiterbildung und Nachweis, dass Mitarbeiter für eine Aufgabe qualifiziert sind
  • ITIL Zertifizierung: hier nur PZ möglich, Zertifizierung für Unternehmen sonst nach Standard ISO 20000
  • Wirkung von Zertifizierung gegenüber: Unternehmensleitung (Zielvorstellung, Erfolgsnachweis, Aufmerksamkeit, Priorität für Transformationsprozesse), Fachpersonal (Ansporn zur Erringung des Testats als Abschluss) und Externen/Kunden (Nachweis, dass Voraussetzungen erfüllt sind, Qualitätssiegel)

ewi

ITIL - Service Operation

„beschreibt Prozesse, die im operativen Betrieb der Services 

für eine effiziente und störungsarme Erbringung notwendig sind“

  • betrachtet „tägliches Geschäft“ , also effektive/effiziente Unterstützung von Services (mit SLAs)
  • detaillierte Prozess-Richtlinien, Methoden und Tools für Behandlung von: Störungsereignisse, nachhaltige Beseitigung, Benutzerrechte und Nachfragen

ewi

Definition IT-Service

  • Zusammenfassung von GP-unterstützenden IT-Funktionen, die Kunden als geschlossene Einheit wahrnehmen
  • von IT-Organisationen zur Verfügung gestellt 
  • Ziel: Aufrechterhaltung der Kerngeschäftsprozesse einer Organisation

ewi

ITIL - Service Transition

„umfasst Prozesse, die der planvollen Inbetriebnahme 

von neuen/angepassten IT-Services dienen“

  • Überführung zu geplanten Kosten, Qualität und Fristen
  • Modellerstellung zur IT-Infrastruktur als Grundlage
  • Erfassung und Planung notwendiger Änderungen
  • Minimierung von Ausfallzeiten und Risiken
  • Planung, Entwurf, Erstellung und mehr

ewi

Life-Cycle-Prinzip von ARIS

  • Ziel: software-technische Umsetzung der GP unterstützen
  • durchgängige Modellierung von betriebswirtschaftlichen Problemstellung bis zur DV-technischen Umsetzung in Hard- und Software
  • (1. Ebene) Fachkonzept: Anforderungsanalyse und formale Darstellung des Problems als Grundlage für informations-technische Realisierung
  • (2. Ebene) DV-Konzept: Überführung der Begriffswelt des Fachkonzeptes in die technischen Kategorien der DV-Umsetzung
  • (3. Ebene) Implementierung: Übertragung des DV-Konzeptes in Hard- und Software
  • Vorgehensmodell: Fachkonzept der Steuerungssicht als Ausgangspunkt
  • parallel: Entwicklung der Fachkonzepte, DV-Konzepte und Implementierung für jede Sicht

ewi

Anforderungen an Wirtschaftsinformatiker

abgeschlossenes Studium, Schwerpunktorientierung/spezielle Kenntnisse, Erfahrung, analytische Fähigkeiten, Englisch, Kommunikationsfähigkeiten

Gradient

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