Qualitätsmanagement an der TU München

Karteikarten und Zusammenfassungen für Qualitätsmanagement an der TU München

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Nenne 4 Gründe für steigende Qualitätsanforderungen

- Gesetzliche Auflagen (Normen, Umweltschutzverordnung)

- Wichtige Unternehmensziele (Neue Märkte, Firmenimage)

- Verschäfter Wettbewerb (Globalisierung, Preiskämpfe)

- Steigende Kundenerwartung (geringerer Preis, höhere Leistung)

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Nenne die Definition des Qualitätsbegriffes nach ISO 9000

Der Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt

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Nenne die Definition von "Qualitätsmerkmal" nach ISO 9000

Inhärentes Merkmal eines Produkts, Prozesses oder Systems, das sich auf eine Anforderung bezieht

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Nenne 5 Merkmalsklassen

Physikalische (mechanisch)

Sensorische (Geschmack)

Verhaltensbezogene (Ehrlichkeit)

Zeitbezogene (Pünktlichkeit)

Funktionale (Zuverlässigkeit)

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Welche Disziplinen erfordert Qualität von allen Mitarbeitern?

- Qualitätsbewusstsein

- Zusammenarbeit

- Kommunikation

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Beschreibe die 5 Phasen des Produktlebenszyklus

- Produktplanung

- Produktentwicklung und -konstruktion

- Produktionsvorbereitung

- Produktion und

- Betreuung nach Produkterstellung

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Auf welche wesentlichen Elemente/Bereiche konzentriert sich das Qualitätsmanagement als Unternehmensstrategie?

- Kunden

- Produkt bzw. Dienstleistung

- manuelle und automatisierte Arbeitsprozesse

- präventives Verhalten

- Mitarbeiterorientierung

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Nenne 2 Grundsätze der Qualitätspolitik

- Erzeugnisse entsprechen den internen und externen Spezifikationen

- Jeder MA ist für die Qualität der von ihm erzeugten Leistungen selbst verantwortlich. Dies gilt für alle

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Nenne 3 von 5 ursachen für den Übergang von Qualitätskontrolle hin zum Qualitätsmanagement

- Online-Qualitätsprüfung

- Qualitätsregelkreise
- technologischer Fortschritt im Bereich Datenverarbeitung und Messtechnik

- Methoden wie statistische Prozesskontrolle

- Entfeinerung der tayloristischen Arbeitsteilung

- Selbstkontrolle mer oder weniger autonomer Einheiten

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Beschreibe das Drei Rollen Prinzip von Juran

Jeder ist gleichzeitig Kunde, Produzent und Lieferant

- Als Kunde empfängt er Leistungen vom Lieferanten.
- Als Produzent setzt er Eingaben in Produkte um.
- Als Lieferant versorgt er Kunden mit Produkten.

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Was versteht Juran unter einem Verarbeiter-Team?

organisatorische Einheit, die die drei Rollen (Kunde, Produzent, Lieferant) übernimmt

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Welche grundlegenden Anforderungen muss eine kundenorientierte Qualitätsprüfung erfüllen?

- Identifiziere die Kunden und ihre Bedürfnisse

- Entwickle ein Produkt, das diese Bedürfnisse erfüllt

- Entwickle einen Prozess, der fähig ist, dieses Produkt zu erzeugen

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