Marketing

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Lerne jetzt mit Karteikarten und Zusammenfassungen für den Kurs Marketing an der TU München.

Beispielhafte Karteikarten für Marketing an der TU München auf StudySmarter:

Why is customer satisfaction important?

Beispielhafte Karteikarten für Marketing an der TU München auf StudySmarter:

Total customer cost comprises of

Beispielhafte Karteikarten für Marketing an der TU München auf StudySmarter:

What is customer equity?

Beispielhafte Karteikarten für Marketing an der TU München auf StudySmarter:

How to deal with customer dissatisfaction?

Beispielhafte Karteikarten für Marketing an der TU München auf StudySmarter:

Customer perceived value is.....

Beispielhafte Karteikarten für Marketing an der TU München auf StudySmarter:

In a SWOT analysis, external factors include...

Wählen Sie die richtigen Antworten aus:

  1. strengths and weaknesses

  2. weaknesses and oportunities

  3. opportunities and threats

  4. threats and strengths

  5. strengths and opportunities

Beispielhafte Karteikarten für Marketing an der TU München auf StudySmarter:

Which of the following statements about marketing is not correct?

Wählen Sie die richtigen Antworten aus:

  1. Marketing aims to develop the right products and services for the right customers.

  2. The philosophy of marketing is relevant to multiple departments and processes in firms.

  3. Marketing aims to create value for stakeholders.

  4. Marketing means that firms take a customer orientation.

  5. Short-term profit realization is most important to marketing activities.

Beispielhafte Karteikarten für Marketing an der TU München auf StudySmarter:

Market demand can be...

  1. irregular, meaning that customers ask for certain offerings depending on time (e.g., season)
  2. negative, meaning that pessimistic customers have a lower willingness-to-pay than optimistic customers
  3. unwholesome, meaning that customers are attracted to offerings that have undesirable social consequences
  4. latent, meaning that a need cannot be satisfied by an existing offering
  5. overfull, meaning that a demand cannot be met, because there are not enough offerings

Wählen Sie die richtigen Antworten aus:

  1. 1, 3, and 4 are correct only

  2. 1, 3, and 5 are correct only

  3. 1, 4, and 5 are correct only

  4. 1, 3, 4, and 5 are correct only

  5. All are correct

Beispielhafte Karteikarten für Marketing an der TU München auf StudySmarter:

Bring the following philosophies in a correct order, beginning with the earliest (1), ending with the latest (3).

Wählen Sie die richtigen Antworten aus:

  1. (1) Selling, (2) Marketing, (3) Production

  2. (1) Production, (2) Marketing, (3) Staff

  3. (1) Marketing, (2) Selling, (3) Production

  4. (1) Production, (2) Selling, (3) Marketing

  5. (1) Selling, (2) Production, (3) Marketing

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How can customer satisfaction be measured?

Beispielhafte Karteikarten für Marketing an der TU München auf StudySmarter:

The marketing management process describes...

Wählen Sie die richtigen Antworten aus:

  1. marketers‘ goals-directed planning, organizing, leading and controlling.

  2. how product innovations can be introduced successfully.

  3. advertising and selling strategies.

  4. planning and controlling activities.

  5. how to implement promotion strategies best.

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Total customer benefit is comprised of...

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Beispielhafte Karteikarten für Marketing an der TU München auf StudySmarter:

Marketing

Why is customer satisfaction important?

Because satisfied customers

  • Stay loyal and pay less attention to competing brands
  • Buy more as the company introduces new market offerings and upgrades existing ones
  • promote the company by the word of mouth
  • cost less to serve than new customers
  • are less sensitive to price

Higher returns and lower stock market risks

Marketing

Total customer cost comprises of

Monetary cost, time cost, energy cost, Pschological cost

Marketing

What is customer equity?

Customer equity is the sum of the CLVs of a selected group of customers. It is a valuable metric in market segment analysis.

Marketing

How to deal with customer dissatisfaction?

Receive and act on complaints
Contact the complaining customer asap
accept responsibility for the customer’s disappintment
Use empathetic customer service people
Resolve the complaint to the customer’s satisfaction quickly

Marketing

Customer perceived value is.....

the difference between the prospective customer’s evaluation of all the benefits and all the costs of a company’s offering and the perceived alternatives

Marketing

In a SWOT analysis, external factors include...
  1. strengths and weaknesses

  2. weaknesses and oportunities

  3. opportunities and threats

  4. threats and strengths

  5. strengths and opportunities

Marketing

Which of the following statements about marketing is not correct?
  1. Marketing aims to develop the right products and services for the right customers.

  2. The philosophy of marketing is relevant to multiple departments and processes in firms.

  3. Marketing aims to create value for stakeholders.

  4. Marketing means that firms take a customer orientation.

  5. Short-term profit realization is most important to marketing activities.

Marketing

Market demand can be...

  1. irregular, meaning that customers ask for certain offerings depending on time (e.g., season)
  2. negative, meaning that pessimistic customers have a lower willingness-to-pay than optimistic customers
  3. unwholesome, meaning that customers are attracted to offerings that have undesirable social consequences
  4. latent, meaning that a need cannot be satisfied by an existing offering
  5. overfull, meaning that a demand cannot be met, because there are not enough offerings
  1. 1, 3, and 4 are correct only

  2. 1, 3, and 5 are correct only

  3. 1, 4, and 5 are correct only

  4. 1, 3, 4, and 5 are correct only

  5. All are correct

Marketing

Bring the following philosophies in a correct order, beginning with the earliest (1), ending with the latest (3).
  1. (1) Selling, (2) Marketing, (3) Production

  2. (1) Production, (2) Marketing, (3) Staff

  3. (1) Marketing, (2) Selling, (3) Production

  4. (1) Production, (2) Selling, (3) Marketing

  5. (1) Selling, (2) Production, (3) Marketing

Marketing

How can customer satisfaction be measured?
  • Periodic surveys
  • Mystery shopping (go through the purchasing process yourself, undercover)

Marketing

The marketing management process describes...
  1. marketers‘ goals-directed planning, organizing, leading and controlling.

  2. how product innovations can be introduced successfully.

  3. advertising and selling strategies.

  4. planning and controlling activities.

  5. how to implement promotion strategies best.

Marketing

Total customer benefit is comprised of...

product benefit, services benefit, personnel benefit, Image benefit

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