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Karteikarten
10187
Studierende
440
Lernmaterialien
Wertschöpfungsaktivitäten und Praktiken
Wertschöpfungsaktivitäten sind:
• Engage
• Plan
• Obtain/Build
• Design und Transition
• Deliver und Support
• Improve
Praktiken beinhalten unter anderen:
• Prozessen, Anweisungen, Methoden
• Ressourcen: Organisatorisch und Werkzeuge
• Überwachung und Steuerung
Service
Eine Möglichkeit, gemeinsamen
Mehrwert zu schaffen, indem das
Erreichen der von Kunden
angestrebten Ergebnisse
erleichtert wird, ohne dass der
Kunde bestimmte Kosten und
Risiken managen muss.
Der Service basiert auf dem
Einsatz von
Informationstechnologie.
Risiko
Ein mögliches Ereignis, das zu
einem Schaden oder Verlust
führen oder das Erreichen von
Zielen erschweren könnte.
Kann auch als Unsicherheit
eines Ergebnisses definiert
werden.
Utility
Die Funktionalität, die von
einem Produkt oder Service
angeboten wird, um einem
bestimmten Bedürfnis gerecht
zu werden.
• Ist der Service zweckmäßig?
• Wird Ausführung unterstützt?
• Werden Einschränkungen
beseitigt?
Warranty
Die Zusicherung, dass ein
Produkt oder Service den
vereinbarten Anforderungen
entspricht.
• Wie wird der Service erbracht?
Serviceangebot
Eine formelle Beschreibung
eines oder mehrerer Services,
die auf die Bedürfnisse einer
Zielkonsumentengruppe
zugeschnitten sind.
Ein Serviceangebot kann
Waren, den Zugang zu
Ressourcen und
Serviceaktionen umfassen.
Service Provider
Sind für die Erbringung der
Services verantwortlich.
Erbringen selbst oder lassen
erbringen.
Kunde
Eine Person, die die
Anforderungen an einen
Service definiert und die
Verantwortung für die
Ergebnisse des
Servicekonsums
übernimmt.
Es wird zwischen internen
und externen Kunden
unterschieden.
Sponsor
Eine Person, die das Budget
für den Servicekonsum
genehmigt. Kann auch zur
Beschreibung einer
Organisation(en) oder
Person verwendet werden,
die eine Initiative finanziell
oder anderweitig
unterstützt.
Stakeholder
Eine Person oder
Organisation, die ein Interesse
oder eine Beteiligung an einer
Organisation, einem Produkt,
einem Service, einer Practice
oder einer anderen Einheit
hat.
Business Relationship Manager
Eine Rolle, die für die Pflege
von guten Beziehungen zu
einem oder mehreren
Kunden verantwortlich ist.
Produkt
Eine Konfiguration der Ressourcen
einer Organisation(en), die darauf
ausgelegt ist, einen Mehrwert für
einen Konsumenten zu bieten.
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