Informations- und Wissensmanagement

Karteikarten und Zusammenfassungen für Informations- und Wissensmanagement an der TU München

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Barriers of effective knowledge transfer (top 3)

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Forms of benchmarking

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Benchmarking

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knowledge assessment

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knowledge conservation - problems

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Knowledge conservation - task

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Knowledge Conservation

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story telling - cons

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Knowledge components

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Informations- und Wissensmanagement

Barriers of effective knowledge transfer (top 3)

  • time
  • low information on demand
  • missing awareness of the importance

Informations- und Wissensmanagement

Forms of benchmarking

  • internal (departments, BUs)
  • competitive (other companies)
  • functional (non-identical processes)
  • generic (statistical comparison with other companies)

Informations- und Wissensmanagement

Benchmarking

Systematic comparison of products, services or processes to identify strengths and weaknesses 

Informations- und Wissensmanagement

knowledge assessment

do the investments pay off?

  • measure efforts
  • reveal success and failure
  • without these measures KM is not efficient and the management cycle remains incomplete
  • for measuring knowledge its crucial to select suitable indicators (eg balanced scorecard)

Informations- und Wissensmanagement

knowledge repositories

depositories for explicit knowledge in which knowledge units are registered, administrated and made accessible for potential users

Informations- und Wissensmanagement

knowledge conservation - problems

can be lost through re-organization, movement of labor

Informations- und Wissensmanagement

knowledge conservation - challenge

ensure existing knowledge is usable in the future

Informations- und Wissensmanagement

Knowledge conservation - task

select important knowledge & ensure adequate storage and perform regular updates

Informations- und Wissensmanagement

Knowledge Conservation

How do i guard myself against knowledge losses?

Informations- und Wissensmanagement

story telling - cons

  • highly time-consuming, high personell to effort to create stories
  • no short term benefits

Informations- und Wissensmanagement

story telling -  pros

sets knowledge into a context and is well suited for complex issues 

human being learn particularly well from stories

more flexible than lessons learned/ best practices 

Informations- und Wissensmanagement

Knowledge components

70% people (attitudes, sharing, innovation, team work, motivation,..)

20% process (KM Maps, workflows, integration, best practices, business intelligence)

10% technology (data stores, formats, networks, data mining…)

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