CH12: Consumer Behavior an der TU München

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Def. Innovation

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Innovation characterizations by degree of novelty

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Innovations characterized by benefits offered

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Resisting & Adoption of Innovations

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Innovation Paradoxons

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Consumer Adoption Processes

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Adopter Groups & their characteristics

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Application of adopter groups categories

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Def. Diffusion

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Innovation curves

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Factors affecting resistance, adoption & diffusion

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Potential conflicts in consumer decisions

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CH12: Consumer Behavior

Def. Innovation
23 = offering which is perceived as new from the consumers and affects/changes consumption patterns - irrespective if the offering is actually new, as long as it is perceived as new - even great innovations might fail, if the consumer does not perceive it as new

CH12: Consumer Behavior

Innovation characterizations by degree of novelty
23 - Continuous Innovation = limited effect on consumption pattern, innovation is much the same way as before (iPad usage with cloud) - Dynamically Continuous Innovation = pronounced effect on consumption pattern, often new technology (Laptop) - Discontinuous Innovation = never known anything like that before (Computer in general)

CH12: Consumer Behavior

Innovations characterized by benefits offered
23 - functional = performance improvement, technology - hedonic = aesthetic, pleasure-seeking, sensory needs - symbolic = new social meanings by use and ownership

CH12: Consumer Behavior

Resisting & Adoption of Innovations
23 - consumers often resist until negative effects of not using innovation outweighed by positive effects - individual can resist without even progress adoption at any time

CH12: Consumer Behavior

Innovation Paradoxons
23 - Control / Chaos - Freedom / Enslavement - New / Obsolete - Competence / Incompetence - Efficiency / Inefficiency - Fulfills / creates needs - assimilation / isolation - engaging / disengaging

CH12: Consumer Behavior

Consumer Adoption Processes
23 - high-effort: Awareness > information collection > attitude formation > trial > adoption - low-effort: awareness > trial > attitude formation > adoption

CH12: Consumer Behavior

Adopter Groups & their characteristics
23 - Innovators = venturesome - Early Adopters = respectable - Early Majority = deliverable - Late Majority = traditional - Laggards = skeptical

CH12: Consumer Behavior

Application of adopter groups categories
23 - there may be more/fewer adoption groups - pos. skewed -> higher increase of diffusion in beginning, sometimes steep decline (fashion) - neg. skewed -> slower increase of diffusion in beginning, slow decline (health)

CH12: Consumer Behavior

Def. Diffusion
24 = percentage of population that already adopted innovation at specific point in time

CH12: Consumer Behavior

Innovation curves
24 S-Curve = slow increase, high increase, slow increase Exponential = high increase of diffusion, then slow increase

CH12: Consumer Behavior

Factors affecting resistance, adoption & diffusion
24 - characteristics of innovation - uncertainty - learning requirements of consumer - social relevance - characteristics of the social system - legitimacy & adaptability

CH12: Consumer Behavior

Potential conflicts in consumer decisions
24 - conflicting priorities & outcomes - Social vs. Temporal Dilemma

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