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Karteikarten
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Studierende
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Lernmaterialien
Nennen Sie Arten der Kommunikation.
Was ist Kommunikation?
(Definition der Kommunikation)
Vorgang bei dem Sender und Empfänger Nachrichten zur Verständigung austauschen.
Was sind die wichtigsten Punkte zur inhaltlichen Vorbereitung für ein Mitarbeitergespräch?
- zuverlässige Infos zum Thema
- Stichwortzettel
- Argumentationsvorbereitung
- mögliche Einwände des MA bedenken
Nennen Sie jeweils drei Beispiele, wo in privaten und im betrieblichen Bereich schriftliche Kommunikation eingesetzt wird!
Privat:
Briefe, Akten, Gesprächsnotizen
Betrieblich:
Geschäftsbriefe, Protokolle, Aktennotizen
Nennen Sie Modelle der Kommunikation von Kommunikationsforschern.
1. Das Sender-Empfänger-Modell nach Paul Watzlawik
2. Das 4-Schnäbel-4-Ohren-Modell nach Friedmann Schulz von Thun
3. Das Eisberg Modell nach Sigmund Freud
Nennen Sie Gründe für schlechtes Zuhören!
-Reizüberflutung
-Unaufmerksamkeit
-Tagträume
Nennen Sie drei Bespiele, wie man nonverbal bzw. paraverbal aktiv zuhören kann!
nonverbal:
-interessierte Mimik-zugewandter Körper
-offene Körperhaltung
-Arme in keine "Abwehrhaltung"
-zunicken
paraverbal:
-zustimmende Geräusche (A-ha, hmmm...; ahja; etc)Wie kann man sich NON-VERBAL ausdrucken?
-Gestik
-Mimik
-Körperhaltung
-Distanzverhalten
-(äußere Erscheinung)
-(Geruch)
welche Aspekte gehören zur Vorbereitung eines Mitarbeitergespräches? (mit Beispiele)
- Organisatorisch: Ort, Zeit, Dauer, Gesprächsthema
- Inhaltlich: Ziele müssen klar formuliert und realisierbar sein; Minimalziel/Maximalziel abstecken
Welche Funktionen könnte man dem "Fragestellen" zuordnen?
-Gespräche steuern
-Informationen erfragen
-Interesse zeigen
Was sollte bei der Körperhaltung bei der Kommunikation vermieden werden?
-Ständiges Hin- und Hergehen während des Gesprächs/Vortrags
-Wechseln der Körperhaltung
-"Zusammenfallender" Körper
-"Kleiner machen"/Verstecken
Welche 2 Arten von Mitarbeitergesprächen gib es? Und in welche "Gespräche" lassen sich diese noch weiter unterteilen?
1. Regelmäßige
- Zielvereinbarungsgespräch
- Beurteilungsgespräch
2. Anlassbedingt
- Unterweisungsgespräch
- Disziplinargespräch
- Feedbackgespräch
- Konfliktgespräch
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