Risikomanagement an der Technische Hochschule Mittelhessen

- Planung
- Überwachung
- Steuerung
- Überwachen eines Qualitätsprozess
- Ergebnisse des Prozess
→ Kunden näher an das Unternehmen binden

- Handlungs- und Leitsätze werden festgelegt
→Vision
→Mission

Zwischenschritte um die Visionen und Missionen zu erfüllen.
SMART-Methode für die Eignung der Qualitätsziele
S Spezifisch
M Messbar
A Akzeptabel
R Realistisch
T Terminiert

PDCA-Zyklus
Mit dem PDCA-Zyklus sollen Qualität, Zeit und Kosten verbessert
werden.
Unterteilung:
- PLAN
- DO
- CHECK
- ACT

Plan:
- Planung und Zielsetzung
- Bestandsaufnahme der aktuellen Situation
- Festlegung klarer Ziele
Do:
- Teilweise Umsetzung ermittelter Strategien und Vorgehensweisen
- Testphase, um sich an der Umsetzung zu versuchen [8]

Check:
- Kontrollen und Analysen
- Weitere Optimierungen und Anpassungen treffen
Soweit alle Vorgaben und Erwartungen erfüllt worden, kann die
Zustimmung für die rahmendeckende Umsetzung gegeben werden
Act:
- Einführung und Umsetzung in allen Bereichen
- Einweisung der Mitarbeiter

Zertifizierung:
„Eine Maßnahmen durch einen unparteiischen Dritten, die aufzeigt, dass
ein angemessenes Vertrauen besteht, dass ein ordnungsgemäß
bezeichnetes Erzeugnis, Verfahren oder einen ordnungsgemäße
bezeichnete Dienstleistung in Übereinstimmung mit einer bestimmten
Norm oder einem bestimmtem anderen normativen Dokument ist.“
Dient als Qualitätsmerkmal für die Dienstleistung
Versprechungen werden in die Tat umgesetzt

Prüfung von Prozessen, Aktivitäten und Ergebnissen hinsichtlich des
Grades der Erfüllung von definierten Anforderungen, Normen oder
Standards nach vorgegebenen Listen
Auditoren als Ansprechpartner werden benannt

Vision: „Effizienter Partner für Notfallsituationen sein“
Mission: „Weiterentwicklung der Effizienz der Leitstelle“

- Kunde/Patient steht im Mittelpunkt
- Kompetente Bearbeitung aller Anfragen
- Hoch motivierte und gutausgebildete Mitarbeiter sind die Kernessenz
- Fachliche Kompetenz und jahrzehntelange Erfahrung wird angewendet
- Wirtschaftliches Handeln ist eine Selbstverständlichkeit

- Bestehendes Qualitätsmanagement ausbauen
- Anforderungen gerecht werden
- Prüfung der Wirksamkeit des Qualitätsmanagements
- Auswahl Zertifizierungsstelle
- Voraudit?
Prüfung, ob das Qualitätsmanagementsystem alle Anforderungen erfüllt
sind

- Auditor erstellt Auditbericht
Erörterte Ergebnisse werden bewertet
Gespräch mit der Geschäftsführung der Leitstelle
Falls Abweichungen von der Norm festgestellt wurden, muss die Leitstelle die
Ursachen dafür analysieren und entsprechende Korrekturmaßnahmen
einleiten.
90 Tage Zeit

Arten von Risiken - Strategische Risiken - Marktrisiken - Ausfallrisiken - Compliance-Risiken