Produkt- Und Qualitätsbeobachtung an der Ostfalia Hochschule

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Definition Qualität

DIN 55350:

Qualität ist die Gesamtheit von Eigenschaften und

Merkmalen eines Produktes oder einer Tätigkeit, die

sich auf deren Eignung zur Erfüllung gegebener

Erfordernisse beziehen.

DIN EN ISO 9000:

Grad in dem ein Satz inhärenter Merkmale
Anforderungen erfüllt.

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Definition Eigenschaft

Als Eigenschaft bezeichnet allgemein das, was einer Person, einem Gegenstand,
einem Begriff oder einer anderen Eigenschaft zu eigen ist.

Mitunter wird unter Eigenschaft auch nur ein zum Wesen einer Person oder Sache
gehörendes Merkmal verstanden.

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Wie macht sich Qualität bemerkbar?

Indikatoren

Ausfallrate einzelner Bauteile
Geringes Spaltmaß
Hohe Kundenzufriedenheit / -loyalität
Studien (J. D. Power)
Preise (Deming Preis)
Qualitätsreport von Automobilzeitschriften (Dauerlauftest etc.)

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Wer beteiligt sich an der Produkt- und Qualitätsbeobachtung?

2.a)

OEM: Während der Entwicklung, Produktion und im After Sales
Importeur: Als Bindeglied zwischen dem OEM und dem Feld
Händler: Als Gesicht des OEMs vor Kunde
Kunde: Beeinflussung auf finales Produkt durch Handhabung

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Welche lokalen Bedingungen beeinflussen das Fahrzeug?

lokale Bedingungen wie beispielsweise

Temperatur
Niederschlagsmenge
Luftqualität
Straßenbeschaffenheit

können ein Fahrzeug erheblich beeinflussen.

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Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)

Ablauf

1. Schritt: Strukturanalyse
2. Schritt: Funktionsanalyse
3. Schritt: Fehleranalyse
4. Schritt Risikobewertung
5. Schritt: Optimierung

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Ziel von Absicherungslauf?

Ziel ist es, kundenrelevante Beanstandungen in der Fahrzeugentwicklung und –
produktion zu erkennen und abzustellen.

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Was ist eine Eskalationspyramide?

Beschreibt den Eskalationsprozess von Qualitätsproblemen
über verschiedene Instanzen

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Was sind DISS- Meldungen?

DISS: Direkt Informationssystem Service
DISS-Meldungen sind Werkstattfeststellungen, die an den Hersteller weitergeleitet werden.

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Servicefähigkeit

Servicefähigkeit beschreibt, wie einfach sich ein Fahrzeug reparieren lässt.

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Beispiel für schlechte Servicefähigkeit

Der Öleinfüllstutzen ist größtenteils durch ein anderes Bauteil verdeckt
Dadurch kann Öl nur eingefüllt werden, wenn die Ölflasche nur 1/3 Drittel voll ist

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3.a) Produkthaftung

(Lückentext)

Die Produkthaftung ist

● Teil des deutschen Deliktsrechts

● §§ 1 bis 19 des Produkthaftungsgesetzes (ProdHaftG) geregelt

● eine Gefährdungshaftung

● zu unterscheiden von der „Produzentenhaftung“ nach § 823 BGB.

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