Produkt- und Qualitätsbeobachtung an der Ostfalia Hochschule

Karteikarten und Zusammenfassungen für Produkt- und Qualitätsbeobachtung an der Ostfalia Hochschule

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Definition Qualität

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Definition Eigenschaft

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Wie macht sich Qualität bemerkbar?
Indikatoren
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Wer beteiligt sich an der Produkt- und Qualitätsbeobachtung?

2.a)

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Welche lokalen Bedingungen beeinflussen das Fahrzeug?

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Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)

Ablauf

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Ziel von Absicherungslauf?
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Was ist eine Eskalationspyramide?

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Was sind DISS- Meldungen?

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Servicefähigkeit

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Beispiel für schlechte Servicefähigkeit


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3.a) Produkthaftung

(Lückentext)

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Produkt- und Qualitätsbeobachtung

Definition Qualität
  • DIN 55350: 
Qualität ist die Gesamtheit von Eigenschaften und
Merkmalen eines Produktes oder einer Tätigkeit, die
sich auf deren Eignung zur Erfüllung gegebener
Erfordernisse beziehen.

  • DIN EN ISO 9000:
Grad in dem ein Satz inhärenter Merkmale
Anforderungen erfüllt.

Produkt- und Qualitätsbeobachtung

Definition Eigenschaft
Als Eigenschaft bezeichnet allgemein das, was einer Person, einem Gegenstand,
einem Begriff oder einer anderen Eigenschaft zu eigen ist. 

Mitunter wird unter Eigenschaft auch nur ein zum Wesen einer Person oder Sache
gehörendes Merkmal verstanden.

Produkt- und Qualitätsbeobachtung

Wie macht sich Qualität bemerkbar?
Indikatoren
  • Ausfallrate einzelner Bauteile
  • Geringes Spaltmaß
  • Hohe Kundenzufriedenheit / -loyalität
  • Studien (J. D. Power)
  • Preise (Deming Preis)
  • Qualitätsreport von Automobilzeitschriften (Dauerlauftest etc.)

Produkt- und Qualitätsbeobachtung

Wer beteiligt sich an der Produkt- und Qualitätsbeobachtung?

2.a)
  • OEM: Während der Entwicklung, Produktion und im After Sales
  • Importeur: Als Bindeglied zwischen dem OEM und dem Feld
  • Händler: Als Gesicht des OEMs vor Kunde
  • Kunde: Beeinflussung auf finales Produkt durch Handhabung

Produkt- und Qualitätsbeobachtung

Welche lokalen Bedingungen beeinflussen das Fahrzeug?
lokale Bedingungen wie beispielsweise
  • Temperatur 
  • Niederschlagsmenge
  • Luftqualität
  • Straßenbeschaffenheit
können ein Fahrzeug erheblich beeinflussen.

Produkt- und Qualitätsbeobachtung

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)

Ablauf
  • 1. Schritt: Strukturanalyse
  • 2. Schritt: Funktionsanalyse
  • 3. Schritt: Fehleranalyse
  • 4. Schritt Risikobewertung
  • 5. Schritt: Optimierung

Produkt- und Qualitätsbeobachtung

Ziel von Absicherungslauf?
Ziel ist es, kundenrelevante Beanstandungen in der Fahrzeugentwicklung und –
produktion zu erkennen und abzustellen.

Produkt- und Qualitätsbeobachtung

Was ist eine Eskalationspyramide?
Beschreibt den Eskalationsprozess von Qualitätsproblemen
über verschiedene Instanzen

Produkt- und Qualitätsbeobachtung

Was sind DISS- Meldungen?
  • DISS: Direkt Informationssystem Service
  • DISS-Meldungen sind Werkstattfeststellungen, die an den Hersteller weitergeleitet werden. 

Produkt- und Qualitätsbeobachtung

Servicefähigkeit
  • Servicefähigkeit beschreibt, wie einfach sich ein Fahrzeug reparieren lässt.

Produkt- und Qualitätsbeobachtung

Beispiel für schlechte Servicefähigkeit


  • Der Öleinfüllstutzen ist größtenteils durch ein anderes Bauteil verdeckt 
  • Dadurch kann Öl nur eingefüllt werden, wenn die Ölflasche nur 1/3 Drittel voll ist



Produkt- und Qualitätsbeobachtung

3.a) Produkthaftung

(Lückentext)

Die Produkthaftung ist 
● Teil des deutschen Deliktsrechts 
● §§ 1 bis 19 des Produkthaftungsgesetzes (ProdHaftG) geregelt 
● eine Gefährdungshaftung 
● zu unterscheiden von der „Produzentenhaftung“ nach § 823 BGB.


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