Einführung Aftersales an der Ostfalia Hochschule | Karteikarten & Zusammenfassungen

Lernmaterialien für Einführung Aftersales an der Ostfalia Hochschule

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TESTE DEIN WISSEN
Warum ist Aftersales wichtig?
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1. Garant der Kundenzufriedenheit
2. After Sales ist die „ Cash cow“
3. Zunehmende Verschärfung der gesetzlichen Regelungen im Bereich After Sales
4. Harter Wettbewerb & Regulierungen im Fahrzeug Verkauf 
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Automobil-Service

Was versteht man unter Automobil-Service?
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  • Kundenbindung wird im Service geschaffen
  • Kunden sind nach wie vor die beste Reklame und kostenlose Unternehmensberater
  • der Wettbewerb wird immer stärker

  • Das erste Auto wird im Sales verkauft. Das zweite wird im Service verkauft!
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Gebäude 2 Modulares Konzept!
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Die meisten Nachteile wurden beseitigt
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Was ist Aftersales?

Definition!
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Baumbach definiert After Sales als Leistung, die den Gebrauchsnutzen sicherstellen, wiederherstellen oder erhöhen soll!

  • After Sales ist ein Marketinginstrument
 
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Ebene des Marketing
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  • OEM
  • IMPORTEUR
  • HÄNDLER
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Ziele der Händler
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  • Profit
  • Umsatzwachstum
  • Kundenzufriedenheit
  • Qualität
  • Mitarbeiterzufriedenheit
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Master Marketing Strategie
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Richtige Positionierung der Produkte
  • Situationsanalyse
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Marketing-Kreislauf:
Marketingmix: 7Pc

7 Instrumente die in Marketingaktion eingeführt sind!
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1. Product
2. People
3. Preis
4. Promotion
5. Place
6. Prozesse
7. Physical Facilities
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TESTE DEIN WISSEN
Akteure im Service

Unabhängige Händler: Generalisten
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TESTE DEIN WISSEN
  • Unabhängige Werkstatt, Mehrmarken
  • Unabhängige Werkstatt unter Vertrag
  • Reifenspezialisten
  • Autozentrum
  • Schelle Reparaturen
  • Unabhängige Karosseriearbeit
  • Glas-Spezialisten
  • Tankstellen
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Gebäude und CI- Frontfassade Kritik am Piazzakonzept!
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  • Piazzakonzept stammt aus 90er (veraltet)
  • Mangelde Modularität
  • Mangelnde Präsenz der Service
  • Ungünstige Flächen- und Grundstückausnutzung
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Handlungsfelder im Service
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  • Service-Qualität
  • Wirtschaftlichkeit
  • Marktausschöpfung
  • Händlerzufriedenheit
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Service-Kernprozess

Kommunikation
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  • Kundenzufriedenheit durch Kommunikation erreichen
  • kommunikative Leistung wie das Eingehen auf Anliegen der Kunde
  • Vermeiden von Wiederholreparatur-Quote „Zweimal wegen der selben Sache“
  • Kundengerech kommunizieren
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  • 23786 Karteikarten
  • 903 Studierende
  • 9 Lernmaterialien

Beispielhafte Karteikarten für deinen Einführung Aftersales Kurs an der Ostfalia Hochschule - von Kommilitonen auf StudySmarter erstellt!

Q:
Warum ist Aftersales wichtig?
A:
1. Garant der Kundenzufriedenheit
2. After Sales ist die „ Cash cow“
3. Zunehmende Verschärfung der gesetzlichen Regelungen im Bereich After Sales
4. Harter Wettbewerb & Regulierungen im Fahrzeug Verkauf 
Q:
Automobil-Service

Was versteht man unter Automobil-Service?
A:
  • Kundenbindung wird im Service geschaffen
  • Kunden sind nach wie vor die beste Reklame und kostenlose Unternehmensberater
  • der Wettbewerb wird immer stärker

  • Das erste Auto wird im Sales verkauft. Das zweite wird im Service verkauft!
Q:
Gebäude 2 Modulares Konzept!
A:
Die meisten Nachteile wurden beseitigt
Q:
Was ist Aftersales?

Definition!
A:
Baumbach definiert After Sales als Leistung, die den Gebrauchsnutzen sicherstellen, wiederherstellen oder erhöhen soll!

  • After Sales ist ein Marketinginstrument
 
Q:
Ebene des Marketing
A:
  • OEM
  • IMPORTEUR
  • HÄNDLER
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Q:
Ziele der Händler
A:
  • Profit
  • Umsatzwachstum
  • Kundenzufriedenheit
  • Qualität
  • Mitarbeiterzufriedenheit
Q:
Master Marketing Strategie
A:
Richtige Positionierung der Produkte
  • Situationsanalyse
Q:
Marketing-Kreislauf:
Marketingmix: 7Pc

7 Instrumente die in Marketingaktion eingeführt sind!
A:
1. Product
2. People
3. Preis
4. Promotion
5. Place
6. Prozesse
7. Physical Facilities
Q:
Akteure im Service

Unabhängige Händler: Generalisten
A:
  • Unabhängige Werkstatt, Mehrmarken
  • Unabhängige Werkstatt unter Vertrag
  • Reifenspezialisten
  • Autozentrum
  • Schelle Reparaturen
  • Unabhängige Karosseriearbeit
  • Glas-Spezialisten
  • Tankstellen
Q:
Gebäude und CI- Frontfassade Kritik am Piazzakonzept!
A:
  • Piazzakonzept stammt aus 90er (veraltet)
  • Mangelde Modularität
  • Mangelnde Präsenz der Service
  • Ungünstige Flächen- und Grundstückausnutzung
Q:
Handlungsfelder im Service
A:
  • Service-Qualität
  • Wirtschaftlichkeit
  • Marktausschöpfung
  • Händlerzufriedenheit
Q:
Service-Kernprozess

Kommunikation
A:
  • Kundenzufriedenheit durch Kommunikation erreichen
  • kommunikative Leistung wie das Eingehen auf Anliegen der Kunde
  • Vermeiden von Wiederholreparatur-Quote „Zweimal wegen der selben Sache“
  • Kundengerech kommunizieren
Einführung Aftersales

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