It-Orga an der NORDAKADEMIE Hochschule der Wirtschaft

Karteikarten und Zusammenfassungen für It-Orga an der NORDAKADEMIE Hochschule der Wirtschaft

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Was ist ITIL?

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Was sagt der ITIL Prozess "Service Strategy" aus?

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Was sagt der ITIL Prozess "Service Design"?

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Was ist ein "Service" und ein "Service Level"?

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Was ist das Ziel des "Service Level Management"?

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Was sagt der ITIL Prozess "Service Transition"?

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Was sagt der ITIL Prozess "Service Operation"?

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Was ist ein "Incident"?

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In welche vier Teile lassen sich IT-Controlling und IT-Risikomanagement teilen?

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Was ist eine Digitale Transformation?

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Was sind die Kernfunktionen der IT?

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It-Orga

Was ist ITIL?
- IT Infrastructure Library - Rahmenwerk(Framework) für ein IT-Servicemanagement - definiert ein Prozessmodell, das beschreibt, WAS getan werden muss, aber nicht WIE die Einführung geschehen soll

It-Orga

Was sagt der ITIL Prozess "Service Strategy" aus?
Positionierung von Services als "strategische Assets", Beherrschung der mit dem Service Angebot zusammenhängenden Kosten und Risiken

It-Orga

Was sagt der ITIL Prozess "Service Design"?
Gestaltung neuer oder veränderter Services bzw. Service Management Prozesse

It-Orga

Was ist ein "Service" und ein "Service Level"?
Ein "Service" ist eine Aufgabe, die ein oder mehrere Mitarbeiter bzw. Abteilungen für einen oder mehrere Kunden übernehmen. Ein "Service Level" beschreibt die vereinbarte Qualität des Services

It-Orga

Was ist das Ziel des "Service Level Management"?
Vereinbarung, Steuerung und Überwachung der SLA's (Service level Agreements) und der zugrundeliegenden Servicequalität

It-Orga

Was ist das Ziel des "Service Level Management"?
Vereinbarung, Steuerung und Überwachung der SLA's (Service level Agreements) und der zugrundeliegenden Servicequalität

It-Orga

Was sagt der ITIL Prozess "Service Transition"?
Koordinierte Überführung (produktiv setzen) neuer oder geänderter Services in den Betrieb.

It-Orga

Was sagt der ITIL Prozess "Service Operation"?
Koordination und Durchführung aller Aktivitäten, zur Steuerung und Erbringung der vereinbarten Services

It-Orga

Was ist ein "Incident"?
"Eine Störung ist ein Ereignis, das nicht zum standardmäßigen Betrieb eines Service gehört und das tatsächlich oder potenziell eine Unterbrechung oder eine Minderung der Service-Qualität verursacht"

It-Orga

In welche vier Teile lassen sich IT-Controlling und IT-Risikomanagement teilen?
  • IT-Strategie
  • IT-Organisation
  • IT-Projekte
  • IT-Betrieb

It-Orga

Was ist eine Digitale Transformation?
Die Veränderung in Strategie, Geschäftsmodell Prozessen und Kultur

It-Orga

Was sind die Kernfunktionen der IT?
  • Data storage
  • Data processing
  • Data transport

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