It-Orga an der NORDAKADEMIE Hochschule Der Wirtschaft

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Was sagt der ITIL Prozess "Service Strategy" aus?

Positionierung von Services als "strategische Assets", Beherrschung der mit dem Service Angebot zusammenhängenden Kosten und Risiken

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Was ist das Ziel des "Service Level Management"?

Vereinbarung, Steuerung und Überwachung der SLA's (Service level Agreements) und der zugrundeliegenden Servicequalität

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Was ist ITIL?

- IT Infrastructure Library - Rahmenwerk(Framework) für ein IT-Servicemanagement - definiert ein Prozessmodell, das beschreibt, WAS getan werden muss, aber nicht WIE die Einführung geschehen soll

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Was ist ein "Service" und ein "Service Level"?

Ein "Service" ist eine Aufgabe, die ein oder mehrere Mitarbeiter bzw. Abteilungen für einen oder mehrere Kunden übernehmen. Ein "Service Level" beschreibt die vereinbarte Qualität des Services

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Was sagt der ITIL Prozess "Service Transition"?

Koordinierte Überführung (produktiv setzen) neuer oder geänderter Services in den Betrieb.

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Warum stimmt die Aussage "IT doesn't matter"?

Die IT ist mittlerweile eine notwendige Voraussetzung um Geschäftsprozesse durchzuführen und kein Unterscheidungsmerkmal

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In welche vier Teile lassen sich IT-Controlling und IT-Risikomanagement teilen?

IT-Strategie
IT-Organisation
IT-Projekte
IT-Betrieb

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Was ist ein "Incident"?

"Eine Störung ist ein Ereignis, das nicht zum standardmäßigen Betrieb eines Service gehört und das tatsächlich oder potenziell eine Unterbrechung oder eine Minderung der Service-Qualität verursacht"

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Was ist eine Digitale Transformation?

Die Veränderung in Strategie, Geschäftsmodell Prozessen und Kultur

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Was sagt der ITIL Prozess "Service Design"?

Gestaltung neuer oder veränderter Services bzw. Service Management Prozesse

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Was sind die Kernfunktionen der IT?

Data storage
Data processing
Data transport

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