UX1 an der LMU München

Karteikarten und Zusammenfassungen für UX1 an der LMU München

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Disruptive Innovation

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Service Design

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What is a service?

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Some Key-Characteristics of Service:

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Service Design.... 

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What is an Experience Blueprint?

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Definition Blueprinting

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Why Video-Prototypes

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Concept and Requirements:  of Bauhaus


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Principles of Design

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Gestalt Psychology

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Gestalt Laws

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UX1

Disruptive Innovation

….an innovation that creates a new market and value network and eventually disrupts an existing market and value network, displacing established market leading firms, products, services and alliances… Clayton M. Christensen

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Service Design

ensures that all parts work together throughout the customer journey a customer journey describes the way from an entry point to an exit point of a service

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What is a service?

  • a chain of activities that form a process and have value for the end user (customer journey)
  • services affect our daily qualify of life (user experience)
  • service design is somehow similar to systems design (service blueprints)
  • service design focuses on the entire system of use (via touchpoints)

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Some Key-Characteristics of Service:

  • Intangible Although services are often populated with objects, the service itself is ephemeral, customers can´t see or touch the service itself-only the physical embodiments
  • Provider ownership
  • Customers who use a service may come away from it with an owned object such as a cup of coffee or used car, but they don´t own the service itself.
  • 3. Co-created
  • Services aren´t made by the service provider alone; they require the involvement and engagement of the customers as well.
  • 4. Flexible Each new situation or customer requires that the service adapt to it

UX1

 

Service Design.... 

  • can lead to environmentally friendly solutions. (Car sharing service)
  • can boost good business models: well designed and executed services will increase sales and helping tying users to a specific brand
  • The introduction of new technology (IoT, Sensors, AR, VR, etc.) makes this discipline highly relevant for UX/interaction designers/software engineers as their expertise involves bridging the gap between technology and people.  
  • Applying UX/interaction design techniques to service design can lead to richer experiences.  

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What is an Experience Blueprint?

  • An experience blueprint is a diagrammatic representation of the user journey that maps processes, touch points, people and support activities involved in creating the experience.  
  • It helps in visualising the correlation between the front stage (user end) and the back stage (provider end). It also helps to interconnect the tangible elements with intangible and deal with them more objectively

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Definition Blueprinting

  • In the British Standard for Service Design (BS 7000 -3, BS 7000 -10, BS EN ISO 9000), blueprinting is described as the mapping out of a service journey identifying the processes that constitute the service, isolating possible fail points and establishing the time frame for the journey.
  • We interpret this in a much broader sense. We look at it as an experience blueprint which covers both the service elements as well as the product interactions.

 

UX1

Why Video-Prototypes

  • Representing complex relationships, new behaviours and attitudes are an integral part of user experience design.  
  • These can be represented through many means including sketching and making physical prototypes.  
  • However, capturing a journey over time and at multiple locations requires a linear medium like video.

UX1

Concept and Requirements:  of Bauhaus


  • Basic Shapes
  • Color Sphere
  • Type(s) (variations of the original design)
  • Basic shape(s) - few simple parts (industrial manufacturing)
  • Functionality  (design for human needs)

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Principles of Design

  • Interface design is only the experienced representation of the interaction, not the UX/interaction design itself
  • User Interface (UI) Design focuses on anticipating what users might need to do and ensuring that the interface has elements that are easy to access, understand, and use to facilitate those actions. UI brings together concepts from interaction design, visual design, and information architecture.
  • Users have become familiar with interface elements acting in a certain way, so try to be consistent and predictable in your choices and their layout. Doing so will help with task completion, efficiency, and satisfaction.

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Gestalt Psychology

  • The Gestalt laws prescribe for us what we are to recognise as one thing’ (Köhler,1920) 
  • How smaller objects are grouped to form larger ones  
  • Rules of the organisation of perceptual scenes (Heuristics)

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Gestalt Laws

  • Proximity 
  • Collinearity 
  • Co-circularity 
  • Continuity 
  • Parallelism 
  • Symmetry 
  • Closure 
  • Convexity

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