IT Mgmt an der LMU München

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Wie ist IT-Service-Management definiert?

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Was sind typische Inhalte einer Prozessdefinition?

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Aus welchen vier größeren Gliederungspunkten ist der ISO/IEC 20000 Standard aufgebaut?

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Was definiert FitSM-0?

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Was definiert FitSM-2?

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Was ist eTOM?

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Was ist SID?

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Inhalte einer Prozessdefinition

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Worauf basiert ISO20000?

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Was sind Authentisierung vs. Authentifizierung vs. Autorisierung?

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Was sind die 4 wichtigsten Inhalte des IT-Sicherheitsgesetzes?

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Welche Schritte gehören zu Phase 1 des Aufbaus eines ISMS?

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IT Mgmt

Wie ist IT-Service-Management definiert?
Gesamtheit aller Aktivitäten, die von einem IT - Service - Provider ausgeführt werden, um IT - Dienstleistungen (Services) für seine Kunden zu planen, zu erbringen und zu steuern. Hinweis: Diese Aktivitäten sollten durch klare Richtlinien geregelt und durch organisatorische Prozesse und Verfahren strukturiert sein.

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Was sind typische Inhalte einer Prozessdefinition?
- Zielsetzung - Eingaben (Inputs): Welche Infos o. Ressourcen fließen in den Prozess - Ergebnisse (Outputs): Was ist das Ergebnis des Prozesses? - Definition von (Fach-)Begriffen - Rollen (= spez. Aufgaben + Kompetenzen) - Aktivitäten (mit verbundenen Aufgaben und Zielsetzungen) - Schnittstellen intern: Abhängigkeiten/Beziehungen zwischen Aktivitäten desselben Prozesses - Schnittstellen extern: Abhängigkeiten/Beziehungen zwischen Aktivitäten anderer Prozesse - Verfahrensbeschreibungen - Zuständigkeitsplanung (Zuweisung von Rollen zu Aktivitäten/Verfahren) - Kritische Erfolgsfaktoren - Kennzahlen und Leistungsindikatoren

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Aus welchen vier größeren Gliederungspunkten ist der ISO/IEC 20000 Standard aufgebaut?
1. Umfang und Begriffsdefinitionen - Definition von Anforderungen an IT-Service-Provider - Definition von wichtigen Begriffen 2. Anforderungen an das Managementsystem - Definition von Managementsystemen - Ziel: Planung/Umsetzung von IT-Management am Deming-Qualitätszirkel (PDCA) - PDCA: Plan, Do, Check, Act 3. Planung und Einführung neuer/geänderter Services - Ziel: Sicherstellen, dass neue oder geänderte Services zu vereinbarten Kosten und in der vereinbarten Qualität bereitgestellt werden. 4. Management-Prozesse - Service Delivery Processes (Service Level, Information Security, Reporting...) - Relationship Processes (CRM, BRM, SUPPM) - Resolution Processes (Incident, Problem) - Control Processes (Configuration, Change, Release/Deploy) Generell: - Strukturierung nach Themenbereichen: Delivery, Relationship, Resolution und Control - Kein Service Lifecycle wie bei ITIL - Grundkonzept Service Management System (SMS) -> System approach to IT Service Management

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Was definiert FitSM-0?
FitSM-0 definiert ein Begriffsglossar

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Was definiert FitSM-2?
Für jeden Prozess: - Zielsetzung - Aktivitäten für Prozess-Setup - Inputs / Outputs - Aktivitäten zur Prozess-Ausführung

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Was ist eTOM?
Steht für Enhanced Telecom Operations Map Prozessrahmenwerk für das Management von Unternehmen, deren Geschäft auf „digitalen Services“ basiert, entwickelt und vertrieben vom TeleManagement Forum (tmforum / TMF)

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Was ist SID?
Steht für Shared Information/Data Model (SID) Objektorientiertes Managementinformationsmodell Ergänzung/Untermauerung des Prozessrahmenwerks eTOM ( tmforum Business Process Framework)

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Inhalte einer Prozessdefinition
Zielsetzung Inputs Outputs Begriffsdefinitionen Rollen Aktivitäten Schnittstellen intern/extern Verfahrenskatelopg und beschreibungen Zuständigkeitsplanung Kritische Erfolgsfakoren Kennzahlen- und Leistungsindikatoren

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Worauf basiert ISO20000?
ITIL Framework

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Was sind Authentisierung vs. Authentifizierung vs. Autorisierung?
Beispiel: 1. Authentisierung: Eingabe von Login-Daten in einem EDV-System (Behauptung einer Identität) 2. Authentifizierung: Überprüfung der Behauptung durch das EDV-Systems inkl. Ergebnis der Prüfung (Verifizierung der Behauptung aus 1.) 3. Autorisierung: Prüfung der Rechte und Konsequenz (Einräumung oder Verweigerung von Rechten).

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Was sind die 4 wichtigsten Inhalte des IT-Sicherheitsgesetzes?
1. Betreiber kritischer Infrastrukturen sind verpflichtet, (...) angemessene organisatorische und technische Vorkehrungen zur Vermeidung von Störungen der Verfügbarkeit, Integrität, Authentizität und Vertraulichkeit ihrer informationstechnischen Systeme, Komponenten oder Prozesse zu treffen, .... 2. Erfüllung der Anforderungen muss alle 2 Jahre nachgewiesen werden (durch Audits, Zertifizierungen, ...) 3. Zentrale Meldestelle: Bundesamt für Sicherheit und Informationstechnik 4. Erhebliche Störungen müssen unverzüglich an das Bundesamt gemeldet werden.

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Welche Schritte gehören zu Phase 1 des Aufbaus eines ISMS?
Phase 1: Rahmenbedingungen 1. Festlegung ds Geltungsbereichs (Scope) des ISMS 2. Definition (und Zuweisung) grundlegender Rollen 3. Aufbau der Information Security Governance (Sicherheitsrichtlinien festlegen)

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