DSD an der Karlsruher Institut für Technologie

Karteikarten und Zusammenfassungen für DSD an der Karlsruher Institut für Technologie

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Digital Service

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Design

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Digital Service Design

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Digital Service Design Frameworks

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Resources

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Goals

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Typical outcomes for interactive systems

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Accessibility

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DSD

Digital Service

“Digital services” are services, which are obtained and/or arranged through a digital transaction (information, software modules, or consumer goods) over internet protocol

DSD

Design

about solving real-world problems by searching for attractive and practical solutions creating value for the customer

DSD

Digital Service Design

Digital Services Design is holistic and interdisciplinary: 

  • Strategy 
  • Business model 
  • User research 
  • Conceptualization & Prototyping 
  • Technical architecture and implementation 
  • Evaluation

DSD

Digital Service Design Frameworks

  • Human-Centered-Design
  • Scaled Agile Framework (beinhaltet Scrum)
  • ITIL

DSD

User

A person who interacts with an interactive technology in order to perform a task. 


Primary User 

  • a user who uses the interactive system for its intended purpose 
  • Bank customer using a Cash dispenser

Secondary User 

  • a user who carries out support tasks with the interactive system, 
  • Bank employee who restocks a Cash dispenser

Indirect User 

  • user who uses the output of the interactive system, but who does not interact directly with it.
  • Bank customer who receives an electronic Statement

DSD

Task

A set of activities undertaken in order to achieve a specific goal

DSD

Environment

The physical, social and technical conditions in which a user interacts with an interactive system.

DSD

Resources

All means required to use an interactive system. 

  • reusable resources – for example: equipment, information and available human-based and system-based support; 
  • exhaustible resources – for example: time, human effort, financial resources and materials

DSD

Goals

the intended outcome


  • Goals are used in human-centreddesign to express the intention of users on a high level without foreclosing technical solutions. 
  • The concepts “goal” and “user need” are related. 
  • A goal is typically expressed in the form of a condition or state. In contrast, a task is typically expressed in the form of an activity

DSD

Typical outcomes for interactive systems

  • Functionality
  • Accessibility 
  • Usability 
  • User Experience

DSD

Accessibility

is the extent to which an interactive system enables users to interact with it, regardless of their level of vision, hearing, dexterity, cognition, physical mobility, etc

DSD

Usability

The extent to which a system, product, or service can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use


You can not tell whether something is usable without considering

  • the user
  • the goals
  • the task
  • the context

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Interactive Systems

Personalization and Services

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