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Performance Measurement
Human-Relations-Ansatz
Fokussierung auf zwischenmenschliche Beziehungen, nicht Prozesse
1 Management als situationsbezogenes Handeln, nicht
vorschriftenbezogenes Abarbeiten von Handlungsanweisungen
2 Hawthorne-Studien als Meilenstein in der Motivationsforschung zeigen die Einflüsse von „Umweltbedingungen“ und sozialem Zusammenhalt auf Leistung
Performance Measurement
Verhaltensmanagementtheorie
Betrachtet Wechselwirkung zwischen persönlichen Bedürfnissen des
Einzelnen und der kollektiven Leistung einer Organisation
These: bürokratische Form des Managements unvereinbar mit
individuellen Bedürfnissen der Mitarbeiter
Im Fokus: Faktoren im Prozess der Entscheidungsfindung vom
Individuum (Mitarbeiter) zum Kollektiv (Organisation)
Bekannte Ausprägung: Theory X und Theory Y (McGregor 1960)
Performance Measurement
Quantitatives Management
Erste Ansätze in den 1950er Jahren
Maßgeblich getrieben durch Fortschritte in Mathematik und
Kybernetik
Veränderung von einem „statischen“ zu „dynamischen“
Managementverständnis
Einbeziehung neuer, dynamischer Faktoren steigert
Komplexität und erfordert neue Steuerungsinstrumente
Performance Measurement
Strategisches Management in den 1990er Jahren
These: Unternehmen ist untrennbar mit der Außenwelt verbunden
Folge: beständige Anpassung der inneren Strukturen nötig, um äußeren
Veränderungen zu begegnen
Anpassungsfähigkeit an Umwelt wird mehr Wert als zuvor beigemessen:
o Einfluss von ethischem Verhalten und Organisationskultur
o Bedeutung von Qualität, Technologisierung und Innovationskraft
o Positionierung und Positionsveränderung im Markt
Performance Measurement
Welche der folgenden Personen hat Theorien zum Management der Produktion entwickelt, da diese aus ihrer Sicht nicht effizient war?
Frederick Taylor
Performance Measurement
Welche der folgenden Aussagen ist richtig?
Henry Ford hat sich intensiv mit dem Thema von Hierarchien in Unternehmen auseinandergesetzt.
Performance Measurement
Welche der folgenden Personen hat die Grundlage für hierarchische Organisationsstrukturen in der Industrie geschaffen?
Henry Ford
Performance Measurement
Welche der folgenden Personen hat die Idee der Bürokratie als große „Effizienz-Maschine“ entwickelt?
Max Weber
Performance Measurement
Welche der folgenden Aussagen zur Kundenrentabilitätsanalyse ist richtig?
Sie ergibt Sinn für Kunden, die zwar häufig, aber nur kleine Mengen bestellen, um Marketingaufwendungen zu bestimmen.
Performance Measurement
Der Customer Lifetime Value (CLV) wandelt …
… indirekte Größen (wie Abschlüsse durch Mundpropaganda) in messbare Indikatoren um.
Performance Measurement
„Vertragsgemäße Kundenloyalität“ erfasst im Customer-Lifetime-Value-(CLV)-Modell alle Kunden …
… mit einer Vertragslaufzeit ohne Kündigungsmöglichkeiten.
Performance Measurement
Die Kundenrentabilitätsanalysen verwenden oft welche der folgenden Methoden?
Activity Based Costing (ABC)
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