Marketing an der IUBH Internationale Hochschule

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Def. Markt

Ein Markt ist die „Gesamtheit aller Käufer und Verkäufer, die sich mit dem Handel eines bestimmten Produkts oder einer Produktkategorie beschäftigen“

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In Käufermarkt...

bildet Nachfrage den Engpass
Marketing dient dazu Engpass zu bewältigen, Kunden zu binden (ebenda)
Nachfrager steht im Zentrum des zentr. Marketings

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Gratifikationsprinzip

Der Austausch sollte für beide Seiten vorteilhaft sein, also Nachfrager- und Anbieternutzen maximieren.

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Was ist der Käufermarkt?

Beschreibt die Marktsituation: sinkende Preise aufgrund von Angebotsüberschuss

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Entwicklung Marketingbegriff

Begriff Marketing löste in 60er den in Deutschland gebräuchlichen Begriff "Absatzwirtschaft" ab
Def. Begriff nie einheitlich/konstant, kontinuierlich weiterentwickelt --> an reale Marktverhältnisse/Entwicklungen angepasst
entsprechend neu interpretiert
Marketingliteratur immer im Kontext zur Entstehungszeit lesen

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Relationship Marketing

Management der langfristigen Kundenbeziehungen ist in gesättigten und wettbewerbsintensiven Märkten von besonderer Bedeutung

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Knappheitsprinzip

Die Ressourcen, die im Tausch gehandelt werden, sind knapp, also nicht unbegrenzt vorhanden.

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Was ist eine Produktelimination (im Rahmen produktpolitischer Entscheidungen)?

Wann kann sie nötig werden?
Erläutern Sie mithilfe eines selbstgewählten Beispiels.

Das Produkt wird aus dem Angebot entfernt (2 Punkte)

Dies passiert, wenn es den Unternehmenszielen nicht mehr dient. (2 Punkte)

Passendes Beispiel (4 Punkte) : "Auslaufmodelle" bei Autos, Fahrrädern etc.

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Generisches Produkt

Hosenbeine geschneidert

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Evaluierung des Kunden/ Bewertung nach 5 Aspekten

ist subjektiv
bewertet Leistung dahingehend, ob sie individuelle Bedürfnisse erfüllt hat

Technische Produktqualität
Service
Interaktion mit dem Anbieter bzw. Personal
Reputation des Unternehmens
Preis

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C/D - Paradigma

Kundenzufriedenheit in Marketing aus vers. Perspektiven thematisiert, C/D - Paradigma bildet integrativen Rahmen
Confirmation/Disconfirmation/Paradigm
Grundlage für die Kun- denzufriedenheit = Erwartungen an bestimmte Leistungen bzw. subjektive Wahrnehmungen, Beurteilungen und Erfahrungen dieser Leistungen
Kunde vergleicht wahrgenommene Ist-Leistung (Erfahrung) mit einem erwarteten Vergleichsstandard, der Soll-Leistung
Hiermit wird Leistungsschwelle festgelegt, ab der die Kunden zufrie- den sind
Entspricht erwartete Leistung nicht der tatsächlichen = Diskonfirmation
Wird Erwartungshaltung genauso erfüllt wie erwartet = Konfirmation.

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Zufriedenheitsprozess in 3 Phasen

Phase 2

K nimmt Qualität & Leistung von Produkt oder Dienstleistung war, während Nutzung
psychologische Prozesse & Kognitionen finden statt

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