Konfliktmanagement & Mediation an der IUBH Internationale Hochschule

Karteikarten und Zusammenfassungen für Konfliktmanagement & Mediation an der IUBH Internationale Hochschule

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Wettbewerb & Merkmale des Wettbewerbs

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Natürliche, emotionale Kooperation

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Strategische, rationale Kooperation

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Empathische Kooperation

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Pseudoempathische Kooperation

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Was ist die Spieltheorie?

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Aufgabenfeld der Spieltheorie?

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Das Gefangenendilemma

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Erkenntnisse aus dem Gefangenendilemma

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Negative Gefühle

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Destruktive Gedanken

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Kooperation & Merkmale der Kooperation

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Konfliktmanagement & Mediation

Wettbewerb & Merkmale des Wettbewerbs

Ziele & Interessen von mind. 2 Personen stehen in einer sich gegenseitig behindernden Wechselbeziehung 

--> Zielerreichung einer Person hindert die Zielerreichung der anderen Person

Konfliktmanagement & Mediation

Natürliche, emotionale Kooperation

Natürliche, emotionale Kooperation

= Spontane Beziehungen (Hohes Maß an Kooperation, durch die der Wert der Beziehung gekennzeichnet ist)

--> Gegenseitiges Geben & Nehmen ist emotional verankert

Konfliktmanagement & Mediation

Strategische, rationale Kooperation

Handeln der Akteure ist rational darauf ausgerichtet, das Ziel durch Kooperation effizienter zu erreichen

In UN: Steuerung von Geschäftsprozessen wird durch die Qualität der Zusammenarbeit entlang der Prozesskette beeinflusst

Konfliktmanagement & Mediation

Empathische Kooperation

Empathische Menschen = Gedanken & Empfindungen des anderen werden nachempfunden & in eigene Überlegungen integriert

Empathische Kooperation = Menschen schließen sich aus Mitgefühl zusammen

Konfliktmanagement & Mediation

Pseudoempathische Kooperation

Ein Akteur täuscht Empathie vor, mit dem Ziel, über den anderen mehr erfahren zu wollen um durch dieses Wissen die eigene Position zu stärken

--> ungeschickte Täuscher: Interesse wird zu stark ausgedrückt/Infoaustausch verläuft einseitig

Konfliktmanagement & Mediation

Was ist die Spieltheorie?

Hier werden Wahlhandlungen analysiert, bei welchen die Ergebnisse von Entscheiden nicht von unbeeinflussbaren Umweltzuständen abhängen, sondern von Reaktionen eines bewusst handelnden Gegenspielers auf die eigenen Spielzüge

Konfliktmanagement & Mediation

Aufgabenfeld der Spieltheorie?

Analyse von Handlungsstrategien mit feststehenden Regeln (Vorhergesagtes & tatsächliches Verhalten der Spieler wird untersucht & dafür Strategien entwickelt)

Konfliktmanagement & Mediation

Das Gefangenendilemma

- Bankräuber wären besser gestellt, wenn beide geleugnet hätten

- Dilemma besteht aus dem Auseinanderfallen der möglichen Strategien

- Rationale Analyse der Entscheidungssituation verleitet beide zum Geständnis (schlechteres Resultat)

- Kooperation --> besseres Resultat, aber auch anfällig für Vertrauensbruch

Konfliktmanagement & Mediation

Erkenntnisse aus dem Gefangenendilemma

Kooperation bringt für beide grundsätzlich Vorteile

--> Wenn nur einer, hat dieser Nachteile, da er ausgebeutet werden kann

--> Zustandekommen einer Kooperation hängt vom Verhältnis der möglichen Gewinne/Verluste jedes Spielers ab

...

Das Gefangenendilemma stellt die Rationalität einer Entscheidungssituation dar. 

Konfliktmanagement & Mediation

Negative Gefühle

  • Gedanken bei Beginn eines Konflikts selten negativ, eher zwiespältig
  • Respekt wandelt sich schleichend in Misstrauen um
  • Mit Eskalation des Streits: Negativen Gefühle gewinnen die Oberhand
  • Folgen: Angst & Verlust von Empathie
  • Reaktionen auf Angst: Flucht, Angriff, Totstellen --> Kontakt mit Konfliktpartei wird vermieden & Auflösung der Beziehung

Konfliktmanagement & Mediation

Destruktive Gedanken

  • Negative Gefühlen führen schnell zu destruktiven Gedanken
  • Je stärker der Streit eskaliert, desto oberflächlicher verlaufen die Denkprozesse & wir verlieren die Fähigkeit der Reflexion
  • Entwicklung von negativen Gedanken, die die Beziehung zum Gegenüber stärker belasten
  • Schuld weisen wir nur dem Gegenüber zu
  • Eskalation des Streits: Gedanken lösen sich von inhaltlicher, sachlicher Ebene
  • Auseinandersetzung zunehmend im Kopf auf Basis von Trugbildern

Konfliktmanagement & Mediation

Kooperation & Merkmale der Kooperation

Ziele & Interessen von mind. 2 Personen stehen in einer sich gegenseitig fördernden Wechselbeziehung 

--> Gemeinsames Ziel & Beteiligten fördern sich gegenseitig beim Erreichen

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