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Karteikarten und Zusammenfassungen für CRM an der IUBH Internationale Hochschule

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Aufgrund der Immaterialität von Dienstleistungen spielen emotionale Aspekte wie Kundenzufriedenheit und Beziehungsqualität bei der Kaufentscheidung keine Rolle. Richtig oder falsch?

Falsch

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Welches Instrument eignet sich bei Dienstleistungen besonders für die Kundengewinnung?

Darstellung von Vorher-Nachher-Ergebnissen

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Was stimmt für folgende Produkte im Dienstleistungssegment?

Investive Dienstleistungen ähneln sich bei der Anwendung des CRM den Investitionsgütern.

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Ab wann wurde das Relationship Marketing etwa entwickelt?

Ab den 1990er Jahren

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Das Customer Relationship Marketing ist Teil des Relationship Marketings.

Richtig

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Das Kundenbeziehungsmanagement ist Teil des Customer Relationship Marketings.

Richtig

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Das Relationship Marketing ist Teil des Customer Relationship Marketings.

Falsch

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CRM-Systeme sind Teil des Kundenbeziehungsmanagements.

Falsch

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Zum Customer Relationship Marketing gehören auch CRM-Systeme.

Richtig

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Woran liegt es, dass Stammkunden für ein Unternehmen mehr Sicherheit bedeuten?

Die Geschäftsbeziehung ist stabiler und weniger störungsanfällig.

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Eine große Gefahr bei der Fokussierung von Stammkunden liegt darin, dass das Unternehmen träge wird und evtl. neue Chancen verpasst.

Richtig

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Das Relationship Marketing ist Teil informationstechnischer CRM-Systeme.

Falsch

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