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CRM
Aufgrund der Immaterialität von Dienstleistungen spielen emotionale Aspekte wie Kundenzufriedenheit und Beziehungsqualität bei der Kaufentscheidung keine Rolle. Richtig oder falsch?
Falsch
CRM
Welches Instrument eignet sich bei Dienstleistungen besonders für die Kundengewinnung?
Darstellung von Vorher-Nachher-Ergebnissen
CRM
Was stimmt für folgende Produkte im Dienstleistungssegment?
Investive Dienstleistungen ähneln sich bei der Anwendung des CRM den Investitionsgütern.
CRM
Ab wann wurde das Relationship Marketing etwa entwickelt?
Ab den 1990er Jahren
CRM
Das Customer Relationship Marketing ist Teil des Relationship Marketings.
Richtig
CRM
Das Kundenbeziehungsmanagement ist Teil des Customer Relationship Marketings.
Richtig
CRM
Das Relationship Marketing ist Teil des Customer Relationship Marketings.
Falsch
CRM
CRM-Systeme sind Teil des Kundenbeziehungsmanagements.
Falsch
CRM
Zum Customer Relationship Marketing gehören auch CRM-Systeme.
Richtig
CRM
Woran liegt es, dass Stammkunden für ein Unternehmen mehr Sicherheit bedeuten?
Die Geschäftsbeziehung ist stabiler und weniger störungsanfällig.
CRM
Eine große Gefahr bei der Fokussierung von Stammkunden liegt darin, dass das Unternehmen träge wird und evtl. neue Chancen verpasst.
Richtig
CRM
Das Relationship Marketing ist Teil informationstechnischer CRM-Systeme.
Falsch
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