CRM an der IUBH Internationale Hochschule
Karteikarten und Zusammenfassungen für CRM an der IUBH Internationale Hochschule
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Beispielhafte Karteikarten für CRM an der IUBH Internationale Hochschule auf StudySmarter:
Was ist der Customer Relationship Instrumentarismus, warum braucht es ihn?
Märkte sindDynamisch und veränderbar, ebenso wie die Konsumenten und ihr Kaufverhalten
Wechselseitiges Verhältnislches dazu führt, dass man den Markt und die eigenen Kunden analysieren muss und Instrumentarien zur Marktbearbeitung Markt- und zielgerecht nutzen muss
Wettbewerbsvorteile resultieren
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Kundenbeziehungsmanagemnt in der Literatur, zwei Arten
Kundenorientiert, umfassend, technologiegestütztes Managementkonzept
Instrument zur Kundendatenbearbeitung, strategisch (Erfassen, Analysieren, Archivieren)
eines alleine vielleicht nicht sehr erfolgsversprechend
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Was ist CRM?
-Ausrichtung der unternehmerischen Strukturen, Prozesse, Aktivitäten auf den Kunden
-profitable Kundenbeziehungen identifizieren, begrüßen, intensivieren
-oder zu beenden wenn es keine Vorteile für das Unternehmen gibt
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Was ist crm nicht?
-neue Art des Direktmarketings
-anderer Begriff für Kundenzufiredenheit- Orientierung - Nähe
-nicht rein IT-Lösung
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One Face of the Customer
Das Ergebnis der ganzheitlichen Betrachtung der dem Unternehmen zur Verfügung stehenden Kundeninformationen beschreiben
Kundeninformationen zu einem ganzheitlichen Bild
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Ziele nach Rapp des CRM
Erhöhungen Share of Wallets jedes einzelnen Kundens
Optimierung der Kundenbeziehungen unter ökonomische Gesichtspunkte
Gewinnung neuer profitabler Kunden
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Grundlegendes Ziel des CRM
CRM Strategien entwickeln anhand von Zielen
kundengruppen ansprechen (welche Kunden wie ansprechen)= Kunden und Markt kennen
Kunden nachhaltig binden
Profitable Kunden finden
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Share of Wallets
Anteil der Gesamtausgaben eines Kunden in einem bestimmten Bereich (z.B Kleidung), den er bei einem Anbieter (z.B. Hosenmarke) ausgibt
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Profitable Kunden
Die Kunden, die dem Unternehmen verbunden sind, mehr als einmal Produkte erwerben und langfristig einen Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten.
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Warum sind Kunden wichtig?
Zitat von dm Markt Gründer Götz Werner:
Ohne Kunden kein Umsatz- ohne Umsatz keine Unternehmenszukunft
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Warum sind viele Neukunden manchmal nicht so erstrebenswert einige wenige?
Gewinnbeitrag von Vertriebler mit weniger Neuakquisition ist höher
-bestehenden Kundenstamm beständig pflegen
- Neukundenakquisition ist kostenspielig
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Wie muss der Kundenstamm sein ?
Immer wieder treu, regelmäßig und zuverlässig kauft -> profitable Kunden
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