Luxury & Fashion Services an der International School Of Management | Karteikarten & Zusammenfassungen

Lernmaterialien für Luxury & Fashion Services an der International School of Management

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TESTE DEIN WISSEN
Differenzierung von Services 
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Personell (Verkaufsberatung) 

Maschinell (Autowäsche) 
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Beurteilung Dienstleistungsqualität 
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TESTE DEIN WISSEN
Suchgüter 

Erfahrungsgüter 

Hoher Wert bei Glaubwürdigskeitsqualität 
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Luxusservices sind ….. 
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TESTE DEIN WISSEN
Exklusiv 

machen objektive Service Eigenschaften & subjektive Kundenwahrnehmungen 

bieten außergewöhnliche hedonistische Erfahrungen 

befinden sich auf einem Luxus Kontinuum 
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Exklusiv 
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TESTE DEIN WISSEN
Exklusivität macht Luxusservices aus 

Arten: 
monetär (hoher Preis) 
sozial (Zugangsbeschränkunge)
hedonistisch (Kundenwissen) 
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Objektiver Luxus vs. KundenWahrnehmung 
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Objektiv:
Merkmale und materielle Güter
objektive Qualität 
preispremium 

Subjektiv: 
Interpretaion & Kundenwahrnehmung 
sozioökonomische Klasse 
Bedürfnisse & Präferenzen 
situationelle Bedürfnisse 
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TESTE DEIN WISSEN
Hedonistische Erfahrungen 
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TESTE DEIN WISSEN
Gewöhnlich oder außergewöhnlich 

Luxusservices bieten außergewöhnliche Erlebnisse aber nicht jedes außergewöhnliche Erlebnis ist Luxus 
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TESTE DEIN WISSEN
Das Luxus Kontinuum 
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TESTE DEIN WISSEN
Prestige 
monetäre Exklusivität 
Soziale Exklusivität 
Heddonistische Exklusivität 
Außergewöhnliche Erfahrung
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TESTE DEIN WISSEN
Porter - Textilmarkt ist ein Käufermarkt
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TESTE DEIN WISSEN
hohe Marktmacht 

steiegende Erwartungen 

steigende Preissensibilität 

Kundenloyalität nimmt ab 
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TESTE DEIN WISSEN
Porter - Anbietersituation 
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TESTE DEIN WISSEN
Klassische Formate in der Krise 

Vertikal integrierte auf dem Vormarsch 

globale Produktion 
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TESTE DEIN WISSEN
Porter - Warenangebot 
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TESTE DEIN WISSEN
Kaum Differenzierung 

vielerorts sehr stark 
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TESTE DEIN WISSEN
Porter - Wettbewerbsituation
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TESTE DEIN WISSEN
Vertikale wachsen 

Discount hoher Wachstum 

online Pure Player nehmen zu 
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Fünf Kategorien an Angeboten: 
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TESTE DEIN WISSEN
1. Reines Produktangebot ohne DL 

2. Produktangebot mit ergänzender DL 

3. Kombiniertes Angebot aus Produkt & DL 

4. DL mit geringem Anteil begleitender Produkte 

5. Reine Dienstleistungsangebote 
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Q:
Differenzierung von Services 
A:
Personell (Verkaufsberatung) 

Maschinell (Autowäsche) 
Q:
Beurteilung Dienstleistungsqualität 
A:
Suchgüter 

Erfahrungsgüter 

Hoher Wert bei Glaubwürdigskeitsqualität 
Q:
Luxusservices sind ….. 
A:
Exklusiv 

machen objektive Service Eigenschaften & subjektive Kundenwahrnehmungen 

bieten außergewöhnliche hedonistische Erfahrungen 

befinden sich auf einem Luxus Kontinuum 
Q:
Exklusiv 
A:
Exklusivität macht Luxusservices aus 

Arten: 
monetär (hoher Preis) 
sozial (Zugangsbeschränkunge)
hedonistisch (Kundenwissen) 
Q:
Objektiver Luxus vs. KundenWahrnehmung 
A:
Objektiv:
Merkmale und materielle Güter
objektive Qualität 
preispremium 

Subjektiv: 
Interpretaion & Kundenwahrnehmung 
sozioökonomische Klasse 
Bedürfnisse & Präferenzen 
situationelle Bedürfnisse 
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Q:
Hedonistische Erfahrungen 
A:
Gewöhnlich oder außergewöhnlich 

Luxusservices bieten außergewöhnliche Erlebnisse aber nicht jedes außergewöhnliche Erlebnis ist Luxus 
Q:
Das Luxus Kontinuum 
A:
Prestige 
monetäre Exklusivität 
Soziale Exklusivität 
Heddonistische Exklusivität 
Außergewöhnliche Erfahrung
Q:
Porter - Textilmarkt ist ein Käufermarkt
A:
hohe Marktmacht 

steiegende Erwartungen 

steigende Preissensibilität 

Kundenloyalität nimmt ab 
Q:
Porter - Anbietersituation 
A:
Klassische Formate in der Krise 

Vertikal integrierte auf dem Vormarsch 

globale Produktion 
Q:
Porter - Warenangebot 
A:
Kaum Differenzierung 

vielerorts sehr stark 
Q:
Porter - Wettbewerbsituation
A:
Vertikale wachsen 

Discount hoher Wachstum 

online Pure Player nehmen zu 
Q:
Fünf Kategorien an Angeboten: 
A:
1. Reines Produktangebot ohne DL 

2. Produktangebot mit ergänzender DL 

3. Kombiniertes Angebot aus Produkt & DL 

4. DL mit geringem Anteil begleitender Produkte 

5. Reine Dienstleistungsangebote 
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