an der Hochschule Wismar | Karteikarten & Zusammenfassungen

Karteikarten und Zusammenfassungen für ITILv4 an der Hochschule Wismar

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Tag 1: Foundation (Test1)

Was sollte ZUERST getan werden, wenn das Grundprinzip „Wertorientierung“ angewendet wird?

Bestimmen, wer in der jeweiligen Situation der Servicekonsument ist

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Tag 1: Foundation (Test 2)

Welche gemeinsame Aktivität, die von einem Service Provider und einem Servicekonsumenten durchgeführt wird, stellt eine kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung sicher?

Service Relationship Management

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Tag 1: Foundation

Wie wandeln alle Wertschöpfungsaktivitäten Inputs in Outputs um?

Durch die Verwendung einer Kombination von Practices

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Tag 1: Foundation (Test1)

Welche Aussage beschreibt das Wesen der Grundprinzipien?

Grundprinzipien können eine Organisation in allen Situationen leiten

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Tag 1: Foundation (Test1)

Ein Service Provider beschreibt ein Paket, das einen Laptop mit Software, Lizenzen und Support umfasst.

Wofür ist dieses Paket ein Beispiel?

Serviceangebot

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Tag 1: Foundation (Test1)

Welche Aktivität der Wertschöpfungskette stellt sicher, dass Beteiligte die Vision der Organisation verstehen?

Planung

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Tag 2: Create, Deliver and Support (CDS)

Eine IT-Organisation hat Schwierigkeit den Incident an die richtige Spezialisten-Gruppe weiterzuleiten. Häufig werden die Incidents an die falschen Gruppen weitergeleitet und die Tickets bleiben in der Warteschlange häufig unbearbeitet.

Welche Methode würden Sie hier empfehlen?

Swarming

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Tag 1: Foundation

Welches Grundprinzip beschreibt die Bedeutung von etwas zu tun, anstatt lange Zeit damit zu verbringen, verschiedene Optionen zu analysieren?

Sich iterativ entwickeln und Fortschritt einbeziehen

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Tag 1: Foundation

Welche Dimension des Service Managements berücksichtigt Governance, Management und Kommunikation?

Organisation und Menschen

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Tag 1: Foundation (Test1)

Was ist KEIN zentraler Fokus der Dimension „Informationen und Technologie“?

Rollen und Verantwortlichkeiten

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Tag 1: Foundation (Test1)

Welches ITIL-Konzept beschreibt Governance?

Das Service Value System

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Tag 1: Foundation (Test 2)

Was soll eine Organisation bei der Einführung und Anpassung von ITIL-Leitlinien unterstützen?

Die Grundprinzipien

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ITILv4 an der Hochschule Wismar

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