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Karteikarten
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Studierende
2
Lernmaterialien
Tag 1: Foundation
Welches Grundprinzip beschreibt die Bedeutung von etwas zu tun, anstatt lange Zeit damit zu verbringen, verschiedene Optionen zu analysieren?
Sich iterativ entwickeln und Fortschritt einbeziehen
Tag 1: Foundation
Wie wandeln alle Wertschöpfungsaktivitäten Inputs in Outputs um?
Durch die Verwendung einer Kombination von Practices
Tag 1: Foundation
Welche Dimension des Service Managements berücksichtigt Governance, Management und Kommunikation?
Organisation und Menschen
Tag 1: Foundation (Test1)
Was ist KEIN zentraler Fokus der Dimension „Informationen und Technologie“?
Rollen und Verantwortlichkeiten
Tag 1: Foundation (Test1)
Welche Aussage beschreibt das Wesen der Grundprinzipien?
Grundprinzipien können eine Organisation in allen Situationen leiten
Tag 1: Foundation (Test1)
Was sollte ZUERST getan werden, wenn das Grundprinzip „Wertorientierung“ angewendet wird?
Bestimmen, wer in der jeweiligen Situation der Servicekonsument ist
Tag 1: Foundation (Test1)
Welches ITIL-Konzept beschreibt Governance?
Das Service Value System
Tag 1: Foundation (Test1)
Ein Service Provider beschreibt ein Paket, das einen Laptop mit Software, Lizenzen und Support umfasst.
Wofür ist dieses Paket ein Beispiel?
Serviceangebot
Tag 1: Foundation (Test1)
Welche Aktivität der Wertschöpfungskette stellt sicher, dass Beteiligte die Vision der Organisation verstehen?
Planung
Tag 1: Foundation (Test 2)
Welche gemeinsame Aktivität, die von einem Service Provider und einem Servicekonsumenten durchgeführt wird, stellt eine kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung sicher?
Service Relationship Management
Tag 1: Foundation (Test 2)
Was soll eine Organisation bei der Einführung und Anpassung von ITIL-Leitlinien unterstützen?
Die Grundprinzipien
Tag 1: Foundation (Test 2)
Welches Grundprinzip beschäftigt sich HAUPTSÄCHLICH mit dem Umsatz und dem Wachstum des Konsumenten?
Wertorientierung
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