Prozessmanagement an der Hochschule Niederrhein

Karteikarten und Zusammenfassungen für Prozessmanagement an der Hochschule Niederrhein

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Was bedeutet Effektivität?

Was beinhaltet es?

Was hat Einfluss auf die Effektivität?

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Was bedeutet Effizenz?

Was beinhaltet es?


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Definition Geschäftsprozess:

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Welche Merkmale zeichnen einen Geschäftsprozess aus

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Was bedeuten „Effektivität“ und „Effizienz“?

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Was kann ein Unternehmen tun, um effektiv zu sein?

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Was kann ein Unternehmen tun, um effizient zu sein?

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Was haben Effektivität und Effizienz mit Prozessmanagement zu tun?

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In welchen wissenschaftlichen Disziplinen finden beispielsweise Prozesse statt?

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Was sind Unterschiede und Gemeinsamkeiten von Projekten und Prozessen?

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Definieren Sie Geschäftsprozessmanagement terminologisch, sowie anhand der typischen Ziele und Aufgaben.

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Prozessmanagement

Was bedeutet Effektivität?

Was beinhaltet es?

Was hat Einfluss auf die Effektivität?

„das Richtige zu tun“

(Wirksamkeit, Maß der Zielerreichung)


z.B.

• Aufbau der Kernkompetenzen,
• Auswahl der Märkte,
• Entwicklung der Produkte,


Unternehmensvision/-strategie/-ziele haben Einfluss auf die Effektivität


Prozessmanagement

Was bedeutet Effizenz?

Was beinhaltet es?


„etwas richtig tun“.
(Wirtschaftlichkeit, Kosten-Nutzen-Relation)



  • Nicht-wertschöpfende Tätigkeiten („muda“) sind zu eliminieren
  • Prozesszeiten sollen reduziert werden



Prozessmanagement

Definition Prozess

Ein Prozess besteht aus einer Folge von Schritten, die aus einer Reihe von Inputs
einen Output erzeugen.

Prozessmanagement

Definition Geschäftsprozess:

Definition Geschäftsprozess:

Ein Geschäftsprozess besteht aus der funktions- und organisationüberschreitenden
Verknüpfung wertschöpfender Aktivitäten, die von Kunden erwartete Leistung erzeugen
und die aus der Strategie abgeleitete Ziele umsetzen.

Prozessmanagement

Welche Merkmale zeichnen einen Geschäftsprozess aus

Merkmale von Geschäftsprozessen:

1. Ablauforganisation deckt alle Aufgabenfelder („Hauptprozesse“) des Unternehmens ab.
2. Nur wertschöpfende Aktivitäten (kein „muda“)
3. Orientierung an Anforderungen der externen oder internen Kunden
4. Ablauforganisation überschreitet Abteilungs- und Unternehmensgrenzen (Aufbauorganisation)
5. Die Effektivität und Effizienz der Zielerreichung wird über Prozesskennzahlen gemessen.
6. Hierarchische Verschachtelung in Teilprozesse

Prozessmanagement

Was bedeuten „Effektivität“ und „Effizienz“?

Effektivität bedeutet „das Richtige zu tun“.
(Wirksamkeit, Maß der Zielerreichung)


Effizienz bedeutet „etwas richtig tun“.
(Wirtschaftlichkeit, Kosten-Nutzen-Relation)


Prozessmanagement

Was kann ein Unternehmen tun, um effektiv zu sein?

  • Erfolgsfaktoren bestimmen
  • Kernkompetenzen aufbauen
  • Märkte auswählen
  • Produkte entwickeln
  • Kunden kennen (Probleme, Bedürfnisse, Anforderungen, Erwartungen)

Prozessmanagement

Was kann ein Unternehmen tun, um effizient zu sein?

Nicht-wertschöpfende Tätigkeiten („muda“)eliminieren (Bestände, Bewegung, Warten)


Prozesszeiten reduzieren (Durchlaufzeit, Bearbeitungszeit, time-to-market)

Prozessmanagement

Was haben Effektivität und Effizienz mit Prozessmanagement zu tun?


Ziel Prozessmanagements:

gefordertes Prozessergebnis möglichst effektiv und effizient erreichen.


Inhalt Prozessmanagements:

dauerhafte Strukturierung von (Arbeits-)Prozessen.



Wiederholungsvorgänge:
• Durchführung von immer wieder dieselbe oder eine ähnliche Folge von Aktivitäten
• Nur Wiederholungsvorgänge sind strukturierbar und damit organisierbar

Prozessmanagement

In welchen wissenschaftlichen Disziplinen finden beispielsweise Prozesse statt?


  • Chemie: Rosten sowie alle chemischen Reaktionen
  • Biologie: Photosynthese, Stoffwechsel, Altern
  • Informatik: Alles, was der „Prozessor“ tut
  • Fertigungstechnik: Urformen (z.B. Gießen), umformen (z.B. Biegen), spanen (z.B. fräsen)

Prozessmanagement

Was sind Unterschiede und Gemeinsamkeiten von Projekten und Prozessen?

Projekte sind temporäre Organisationsformen.

Bewältigen Aufgaben mit besonderen Merkmalen. (Komplexität/ Neuartigkeit) 

Bsp.: Softwareentwicklung


Prozesse hingegen sind permanente Organisationsformen.

Stellen die Erfüllung von Kundenversprechen sicher. Weitgehend bekannt, beherrscht und wiederkehrend.

z.B.:  Auftragsbearbeitung


Beim Prozessmanagement werden die Arbeitsschritte mehrfach durchlaufen, beim Projekt einmal. Aber auch bei Projekten gibt es Arbeitsschritte, die entweder innerhalb eines Projektes oder von Projekt zu Projekt wiederkehren, zum Beispiel die Aufnahme von Kundenanforderungen. Daher können Projekte ebenfalls in Teilprozesse und Prozesse gegliedert werden. Das sind die Projektprozesse.

Prozessmanagement

Definieren Sie Geschäftsprozessmanagement terminologisch, sowie anhand der typischen Ziele und Aufgaben.

Das Geschäftsprozessmanagement befasst sich mit:
• der Identifikation
• der Analyse
• der Gestaltung
• der Verbesserung
• der Dokumentation
• der Implementierung und
• der Steuerung
von Geschäftsprozessen unter Berücksichtigung strategischer, organisatorischer und technischer Aspekte.


Ziele:

• Reduzierung hierarchischer Strukturen („flache Organisation“)
• Erweiterte Arbeitsinhalte und höhere Motivation durch Selbststeuerung
• Abbau nicht-wertschöpfender Tätigkeiten
• Verbesserter Informationsaustausch

Ständige Ausrichtung an den Erfordernissen der Kunden und des Marktes
• Hohe Flexibilität und Reaktionsfähigkeit auf geänderte Anforderungen
• Höhere Kundenzufriedenheit durch Ausrichtung an den Kundenwünschen

Etc.

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