Prozessmanagement an der Hochschule Niederrhein

„das Richtige zu tun“

(Wirksamkeit, Maß der Zielerreichung)

z.B.

• Aufbau der Kernkompetenzen,
• Auswahl der Märkte,
• Entwicklung der Produkte,

Unternehmensvision/-strategie/-ziele haben Einfluss auf die Effektivität

„etwas richtig tun“.
(Wirtschaftlichkeit, Kosten-Nutzen-Relation)

• Nicht-wertschöpfende Tätigkeiten („muda“) sind zu eliminieren
• Prozesszeiten sollen reduziert werden

Ein Prozess besteht aus einer Folge von Schritten, die aus einer Reihe von Inputs
einen Output erzeugen.

Definition Geschäftsprozess:

Ein Geschäftsprozess besteht aus der funktions- und organisationüberschreitenden
Verknüpfung wertschöpfender Aktivitäten, die von Kunden erwartete Leistung erzeugen
und die aus der Strategie abgeleitete Ziele umsetzen.

Merkmale von Geschäftsprozessen:

1. Ablauforganisation deckt alle Aufgabenfelder („Hauptprozesse“) des Unternehmens ab.
2. Nur wertschöpfende Aktivitäten (kein „muda“)
3. Orientierung an Anforderungen der externen oder internen Kunden
4. Ablauforganisation überschreitet Abteilungs- und Unternehmensgrenzen (Aufbauorganisation)
5. Die Effektivität und Effizienz der Zielerreichung wird über Prozesskennzahlen gemessen.
6. Hierarchische Verschachtelung in Teilprozesse

Effektivität bedeutet „das Richtige zu tun“.
(Wirksamkeit, Maß der Zielerreichung)

Effizienz bedeutet „etwas richtig tun“.
(Wirtschaftlichkeit, Kosten-Nutzen-Relation)

• Erfolgsfaktoren bestimmen
• Kernkompetenzen aufbauen
• Märkte auswählen
• Produkte entwickeln
• Kunden kennen (Probleme, Bedürfnisse, Anforderungen, Erwartungen)

Nicht-wertschöpfende Tätigkeiten („muda“)eliminieren (Bestände, Bewegung, Warten)

Prozesszeiten reduzieren (Durchlaufzeit, Bearbeitungszeit, time-to-market)

Ziel Prozessmanagements:

gefordertes Prozessergebnis möglichst effektiv und effizient erreichen.

Inhalt Prozessmanagements:

dauerhafte Strukturierung von (Arbeits-)Prozessen.

Wiederholungsvorgänge:
• Durchführung von immer wieder dieselbe oder eine ähnliche Folge von Aktivitäten
• Nur Wiederholungsvorgänge sind strukturierbar und damit organisierbar

• Chemie: Rosten sowie alle chemischen Reaktionen
• Biologie: Photosynthese, Stoffwechsel, Altern
• Informatik: Alles, was der „Prozessor“ tut
• Fertigungstechnik: Urformen (z.B. Gießen), umformen (z.B. Biegen), spanen (z.B. fräsen)

Projekte sind temporäre Organisationsformen.

Bewältigen Aufgaben mit besonderen Merkmalen. (Komplexität/ Neuartigkeit) 

Bsp.: Softwareentwicklung

Prozesse hingegen sind permanente Organisationsformen.

Stellen die Erfüllung von Kundenversprechen sicher. Weitgehend bekannt, beherrscht und wiederkehrend.

z.B.:  Auftragsbearbeitung

Beim Prozessmanagement werden die Arbeitsschritte mehrfach durchlaufen, beim Projekt einmal. Aber auch bei Projekten gibt es Arbeitsschritte, die entweder innerhalb eines Projektes oder von Projekt zu Projekt wiederkehren, zum Beispiel die Aufnahme von Kundenanforderungen. Daher können Projekte ebenfalls in Teilprozesse und Prozesse gegliedert werden. Das sind die Projektprozesse.

Das Geschäftsprozessmanagement befasst sich mit:
• der Identifikation
• der Analyse
• der Gestaltung
• der Verbesserung
• der Dokumentation
• der Implementierung und
• der Steuerung
von Geschäftsprozessen unter Berücksichtigung strategischer, organisatorischer und technischer Aspekte.

Ziele:

• Reduzierung hierarchischer Strukturen („flache Organisation“)
• Erweiterte Arbeitsinhalte und höhere Motivation durch Selbststeuerung
• Abbau nicht-wertschöpfender Tätigkeiten
• Verbesserter Informationsaustausch
•
Ständige Ausrichtung an den Erfordernissen der Kunden und des Marktes
• Hohe Flexibilität und Reaktionsfähigkeit auf geänderte Anforderungen
• Höhere Kundenzufriedenheit durch Ausrichtung an den Kundenwünschen
•
Etc.