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Lernmaterialien
Was bedeutet Effektivität?
Was beinhaltet es?
Was hat Einfluss auf die Effektivität?
„das Richtige zu tun“
(Wirksamkeit, Maß der Zielerreichung)
z.B.
• Aufbau der Kernkompetenzen,
• Auswahl der Märkte,
• Entwicklung der Produkte,
Unternehmensvision/-strategie/-ziele haben Einfluss auf die Effektivität
Was bedeutet Effizenz?
Was beinhaltet es?
„etwas richtig tun“.
(Wirtschaftlichkeit, Kosten-Nutzen-Relation)
Definition Prozess
Ein Prozess besteht aus einer Folge von Schritten, die aus einer Reihe von Inputs
einen Output erzeugen.
In welchen wissenschaftlichen Disziplinen finden beispielsweise Prozesse statt?
Was haben Effektivität und Effizienz mit Prozessmanagement zu tun?
Ziel Prozessmanagements:
gefordertes Prozessergebnis möglichst effektiv und effizient erreichen.
Inhalt Prozessmanagements:
dauerhafte Strukturierung von (Arbeits-)Prozessen.
Wiederholungsvorgänge:
• Durchführung von immer wieder dieselbe oder eine ähnliche Folge von Aktivitäten
• Nur Wiederholungsvorgänge sind strukturierbar und damit organisierbar
Welche strategischen und operativen Aufgaben erfüllt ein professionelles Geschäftsprozessmanagement?
strategisch:
SWOT-Analyse-> Zsmfassung
operatives:
Deming-Kreislauf -> Zsmfassung
Was kann ein Unternehmen tun, um effektiv zu sein?
Definieren Sie Geschäftsprozessmanagement terminologisch, sowie anhand der typischen Ziele und Aufgaben.
Das Geschäftsprozessmanagement befasst sich mit:
• der Identifikation
• der Analyse
• der Gestaltung
• der Verbesserung
• der Dokumentation
• der Implementierung und
• der Steuerung
von Geschäftsprozessen unter Berücksichtigung strategischer, organisatorischer und technischer Aspekte.
Ziele:
• Reduzierung hierarchischer Strukturen („flache Organisation“)
• Erweiterte Arbeitsinhalte und höhere Motivation durch Selbststeuerung
• Abbau nicht-wertschöpfender Tätigkeiten
• Verbesserter Informationsaustausch
•
Ständige Ausrichtung an den Erfordernissen der Kunden und des Marktes
• Hohe Flexibilität und Reaktionsfähigkeit auf geänderte Anforderungen
• Höhere Kundenzufriedenheit durch Ausrichtung an den Kundenwünschen
•
Etc.
Was bedeuten „Effektivität“ und „Effizienz“?
Effektivität bedeutet „das Richtige zu tun“.
(Wirksamkeit, Maß der Zielerreichung)
Effizienz bedeutet „etwas richtig tun“.
(Wirtschaftlichkeit, Kosten-Nutzen-Relation)
Was sind Unterschiede und Gemeinsamkeiten von Projekten und Prozessen?
Projekte sind temporäre Organisationsformen.
Bewältigen Aufgaben mit besonderen Merkmalen. (Komplexität/ Neuartigkeit)
Bsp.: Softwareentwicklung
Prozesse hingegen sind permanente Organisationsformen.
Stellen die Erfüllung von Kundenversprechen sicher. Weitgehend bekannt, beherrscht und wiederkehrend.
z.B.: Auftragsbearbeitung
Beim Prozessmanagement werden die Arbeitsschritte mehrfach durchlaufen, beim Projekt einmal. Aber auch bei Projekten gibt es Arbeitsschritte, die entweder innerhalb eines Projektes oder von Projekt zu Projekt wiederkehren, zum Beispiel die Aufnahme von Kundenanforderungen. Daher können Projekte ebenfalls in Teilprozesse und Prozesse gegliedert werden. Das sind die Projektprozesse.
Was kann ein Unternehmen tun, um effizient zu sein?
Nicht-wertschöpfende Tätigkeiten („muda“)eliminieren (Bestände, Bewegung, Warten)
Prozesszeiten reduzieren (Durchlaufzeit, Bearbeitungszeit, time-to-market)
Welche Merkmale zeichnen einen Geschäftsprozess aus
Merkmale von Geschäftsprozessen:
1. Ablauforganisation deckt alle Aufgabenfelder („Hauptprozesse“) des Unternehmens ab.
2. Nur wertschöpfende Aktivitäten (kein „muda“)
3. Orientierung an Anforderungen der externen oder internen Kunden
4. Ablauforganisation überschreitet Abteilungs- und Unternehmensgrenzen (Aufbauorganisation)
5. Die Effektivität und Effizienz der Zielerreichung wird über Prozesskennzahlen gemessen.
6. Hierarchische Verschachtelung in Teilprozesse
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