DLmanagement an der Hochschule Ludwigshafen

Karteikarten und Zusammenfassungen für DLmanagement an der Hochschule Ludwigshafen

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Beispielhafte Karteikarten für DLmanagement an der Hochschule Ludwigshafen auf StudySmarter:

Freiwillige Kundenbindung


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Erfolgsfaktor Nr1 Kundenbindungsmngmt

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Lorenz-Kurve

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RFM-Analyse

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Fokusgruppen

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Conjoint Analyse

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DLmanagement

Freiwillige Kundenbindung


Zufriedenheit, langfristig

Emotionale Bindung



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CLV=

Summe (Zahlung Kunden / 1+KK^n)

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Absolut Verlust=

EBITDA * Verlust(%)

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Verlust CLV =

(Verlust t1 / 1+Kapkosten^n1) + (Verlust t2/1+KK^n2)

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Wertverlust Kunde ABLAUF

Umsatz.            t1.       t2

A-Kunde 

Marge

EBITDA

Kundenwert

Verlust(%)

Verlust CLV


(+)Rest Kunden  same


= Verlust gesamt


DLmanagement

Erfolgsfaktor Nr1 Kundenbindungsmngmt

Fokus auf die Wichtigsten Kunden

DLmanagement

Erfolgsfaktor nr2 bei Kundenmngmt

Fokus auf die wichtigsten Erwartungen

DLmanagement

Lorenz-Kurve

Kunden in Rangfolge nach Umsatz/DB-Stärke

DLmanagement

RFM-Analyse

Nutzwertanalyse mit Faktoren:

- Recency = Zeit letzter Kauf

- Frequency = Häufigkeit

- Monetary ratio = Umsatz pro Auftrag



DLmanagement

Fokusgruppen

Qualitatives Verfahren ident. der wichtigsten Leistungsmerkmale 


Qualitativ aber nicht Quantitativ!!!

DLmanagement

Conjoint Analyse

Welche Wünsche sind so wichtig, dass Kunde Zahlt?


hohe Qualität nötig ( +300 Rückmeldungen)

-> B2C-Bereich

DLmanagement

Einflussfaktoren auf Kundenbindung

- Kundenzufriedenheit

- Persönliche Bindung

- WOW Effekt

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