Qualitätsmanagement - Verständnisfragen Buch an der Hochschule Landshut

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Definieren Sie den Begriff Qualität.

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Definiere den Begriff "Dienstleistungsqualität".

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Ordnen Sie Qualitätsplanung, -sicherung, -verbesserung und -lenkung den Phasen des Produktentstehungsprozesses sowie der Serienphase zu.

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Die Überlegungen von Frederick W. Taylor und Henry Ford Anfang des 20. Jahrhunderts führten zu einer Zerlegung von Fertigungsvorgängen in einzelne Arbeitsschritte. Welche qualitätsbezogenen Auswirkungen brachte diese Arbeitsorganisation mit sich?

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Stellen Sie die wesentlichen Schritte eines Problemlösungsprozesses dar.

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Welche Reviews gibt es?

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Warum gilt Qualität als ein nachhaltiges Kriterium beim Kauf eines Produktes?

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Wie läuft ein Audit ab?

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Was ist eine FMEA?


(Begriffsdefinition, Erklärung, Ziel)

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In welcher Phase der Planung wird die FMEA eingesetzt?

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Wie berechnet sich die RPZ?

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Qualitätsmanagement - Verständnisfragen Buch

Definieren Sie den Begriff Qualität.

Qualität ist die "realisierte Beschaffenheit einer Einheit bezüglich der Qualitätsforderung".

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Definiere den Begriff "Dienstleistungsqualität".

Dienstleistungsqualität ist die "realisierte Beschaffenheit einer DL bezüglich der Qualitätsforderung". 

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Ordnen Sie Qualitätsplanung, -sicherung, -verbesserung und -lenkung den Phasen des Produktentstehungsprozesses sowie der Serienphase zu.

Qualitätsplanung: Def > Planung > Durchf. > Abschluss

Qualitätssicherung: Serienphase

Qualitätsverbesserung: Def > Planung > Durchf. > Abschluss > Serienphase

Qualitätslenkung: Def. > Planung >  Durchf. > Abschluss > Serienphase

Qualitätsmanagement - Verständnisfragen Buch

Die Überlegungen von Frederick W. Taylor und Henry Ford Anfang des 20. Jahrhunderts führten zu einer Zerlegung von Fertigungsvorgängen in einzelne Arbeitsschritte. Welche qualitätsbezogenen Auswirkungen brachte diese Arbeitsorganisation mit sich?

- Trennung zwischen produzierenden und kontrollierenden Tätigkeiten

- fehlende Rückkopplung von Fehlern zum Verursacher

- Qualität wird in Endkontrolle festgestellt: hohe Ausschuss- und Nacharbeitskosten

- starke Spezialisierung mit geringer Verantwortung

- geringe Identifikation mit Arbeit

- keine Motivation, mit eigenen Ideen zur Qualitätsverbesserung beizutragen

Qualitätsmanagement - Verständnisfragen Buch

Stellen Sie die wesentlichen Schritte eines Problemlösungsprozesses dar.

• Zielfestlegung

• Problemanalyse

• Lösungsfindung

• Maßnahmenumsetzung

• Standardisierung

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Welche Reviews gibt es?

Produkt-Design Review (Überprüfung technische Auslegung)

Projekt-Gate Review (Überprüfung Vollständigkeit der Projektinhalte im jeweiligen Gate)

Management Review (Überprüfung Produkt und Projekt durch das Management)

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Warum gilt Qualität als ein nachhaltiges Kriterium beim Kauf eines Produktes?

Kosten sind entscheidend bei Kaufentscheid. Termintreue ist entscheidend bis zur Anlieferung des Produktes. Qualität hat noch langfristig Auswirkungen - auch während der Nutzung des Produktes.


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Wie läuft ein Audit ab?

Checkliste

Durchführung

Maßnahmen

Überprüfen der Maßnahmen

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Was ist eine FMEA?


(Begriffsdefinition, Erklärung, Ziel)

- Fehlermöglichkeits- und einflussanalyse

- formalisierte, analytische Methode zur systematischen & vollständigen Erfassung potentieller Fehler in Konstruktion, Planung & Produktion

- Ziel: Vermeidung von Fehlern in frühest möglichem Stadium einer Produkt-/Prozessentwicklung.

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In welcher Phase der Planung wird die FMEA eingesetzt?

Design FMEA: Nach Fertigstellung des Produktkonzeptes / Konstruktionsunterlagen

Prozess FMEA: Nach Fertigstellung des Fertigungsplanes

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Wie berechnet sich die RPZ?

RPZ = B * A *E


B: Bedeutung der Fehlerfolge für Kunden

A: Auftretenswahrscheinlichkeit der Fehlerursachen

E: Entdeckungswahrscheinlichkeit des Fehlers vor Auslieferung beim Kunden

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Wieso ist Qualität "relativ" und kein absoluter Wertmaßstab?

Qualität beschreibt die Übereinstimmung mit Anforderungen. Diese können sehr unterschiedlich sein.

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