Dienstleistungsmanagent an der Hochschule Kempten

Karteikarten und Zusammenfassungen für Dienstleistungsmanagent an der Hochschule Kempten

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Was versteht man unter einer Potenzialdimension

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Was ist die Ergebnisdimension

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Variabilität 

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Vergänglichkeit 

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Integration des externen Faktors

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Erfahrungsqualitäten

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Glaubens-Qualitäten

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Service Tätigkeit (front stage und backstage) 

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Service Erbringung (front stage) 
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Dienstleistungsmanagent

Was versteht man unter einer Potenzialdimension
Dienstleistungen werden als die durch Menschen oder Maschinen geschaffenen Potenziale bzw. Fähigkeiten eines Dienstleistungsanbieters angesehen, spezifische Leistungen zu erbringen.
(Leistungsversprechen, jetzt noch kein fertiges Produkt) 

Dienstleistungsmanagent

Was ist die Ergebnisdimension
Dienstleistungen werden als immaterielles Ergebnis eines Prozesses der Dienstleistungserbringung verstanden. 

Dienstleistungsmanagent

Immaterialität
DL sind nicht greifbar bzw. weisen einen Mangel an physischen Leistungseigenschaften auf

Dienstleistungsmanagent

Variabilität 
Qualitätsniveau hängt davon ab, wer, wann, wo, wie die Leistung erbringt

Dienstleistungsmanagent

Vergänglichkeit 
DL können nicht für späteren Gebrauch bzw. Verkauf gelagert werden

Dienstleistungsmanagent

Integration des externen Faktors
Das Ausmaß der Kundenintegration beeinflusst Leistungserstellung und Leistungsergebnis 

Dienstleistungsmanagent

Such-Qualitäten
Eigenschaften die der Kunde vor dem Kauf leicht bewerten kann (z.B. Kleidung, Stuhl, Fahrzeug, Lebensmittel) 

Dienstleistungsmanagent

Erfahrungsqualitäten
Eigenschaften die der Kunde nur während der Nutzung bewerten kann (z.B. Restaurant Menüs, Rasendünger, Haarschnitt, Unterhaltung) 

Dienstleistungsmanagent

Glaubens-Qualitäten
Eigenschaften die der Kunde auch nach der Nutzung nicht bewerten kann (z.B. PC Reperatur, Bildung, Juristische DL, Ärztliche DL) 

Dienstleistungsmanagent

Service Tätigkeit (front stage und backstage) 
-Weiterverarbeitung inputs und Erzeugung DL Elemente
-beinhaltet Betriebsanlagen, Einrichtung und Personal

Dienstleistungsmanagent

Service Erbringung (front stage) 
-"Endmontage" des DL elements und Erbringung der DL
-Beinhaltet Kundeninteraktion mit Geschäft und anderen Kunden 

Dienstleistungsmanagent

Service Marketing (front stage) 
Beinhaltet DL Erbringung und alle anderen Kontakte zwischen U und den Kunden

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