Diemstleistungsmanagement an der Hochschule Kempten

Karteikarten und Zusammenfassungen für Diemstleistungsmanagement an der Hochschule Kempten

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Beispielhafte Karteikarten für Diemstleistungsmanagement an der Hochschule Kempten auf StudySmarter:

Wieso ist Dienstleistungsmanagement so wichtig?

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Eigenschaften Produkt?

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Eigenschaften Service

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Was ist der größte Wirtschaftssektor Deutschlands

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Warum steigt die Nachfrage nach Service 

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Die 2 Dienstleistungsarten 

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Wie unterteilen sich primäre DL 

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Wie unterteilen sich sekundäre DL?

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Wie unterteilen sich Wirtschaftsgüter 

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Potentialorientierte Definition 

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DL-Merkmale

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Was ist immaterialität 

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Beispielhafte Karteikarten für Diemstleistungsmanagement an der Hochschule Kempten auf StudySmarter:

Diemstleistungsmanagement

Wieso ist Dienstleistungsmanagement so wichtig?
Kunden kommen zurück wenn sie guten Service erfahren h

sie erzählen anderen davon 


Diemstleistungsmanagement

Eigenschaften Produkt?
Man kann es
Zeigen/anfassen
Ausprobieren
Vergleichen 

Diemstleistungsmanagement

Eigenschaften Service
Persönlich/ individuell
Hohe Variationsmöglichkeiten
Menschliches zusammenarbeiten
Co—Producer (Kunde Part von Produkt)

Diemstleistungsmanagement

Was ist der größte Wirtschaftssektor Deutschlands
Industrie

Diemstleistungsmanagement

Warum steigt die Nachfrage nach Service 
Nachfrageverhalten
Wirtschaft/ Märkte
Gesellschaft
Demographie 

Diemstleistungsmanagement

Die 2 Dienstleistungsarten 
Primäre DL = an private HH
Sekundäre DL = an Organisationen 

Diemstleistungsmanagement

Wie unterteilen sich primäre DL 
Konsumtionen DL (Reise)
Distributive DL (Logistik)

Diemstleistungsmanagement

Wie unterteilen sich sekundäre DL?
Investive DL (Marktforschung)
Ordnungs—/ Führungs DL (Beratung)

Diemstleistungsmanagement

Wie unterteilen sich Wirtschaftsgüter 
Nominale Güter (Geld)
Realgüter (Produkte/DL)

Diemstleistungsmanagement

Potentialorientierte Definition 
Bestimmung über Leistungsfähigkeit eines DLers gege

z.B. Ausgebildetes Personal und technisches Equipment steht Gast zur verfügung

Potential: Personal/ Equipment
Externe Faktoren: Gast 

Diemstleistungsmanagement

DL-Merkmale
Immaterialität (nicht anfassen)

Leistungsfähigkeit/-Potenzial (spürt DL erst wenn sie erbracht wird)

Notwendigkeit zur Integration externer Faktoren

uno-Acts-Prinzip (zusammenfall von Konsum und Produktion)

Variabilität (unterschiedliche Qualität)

Vergänglichkeit (nicht lagerbar)





Diemstleistungsmanagement

Was ist immaterialität 
Nicht anfassbar

DL nicht erkennbar nur an Veränderung von Objekt/ Person

Bewertung vor Leistung schwierig

Erhöhter Kauf/-konsumrisiko für Kunde 

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