ITSM an der Hochschule Karlsruhe | Karteikarten & Zusammenfassungen

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Welcher der nachfolgenden Begriffe ist kein ITIL-Prozess?

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Incident Management

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Wie lautet die richtige Reihenfolge?

  1. Service Design
  2. Service Strategy
  3. Service Operation
  4. Service Transition
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TESTE DEIN WISSEN

2-1-3-4

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Welche Rolle spielt ITIL im IT Service Management?

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internationale Norm für IT Service Management

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Welche zwei grundlegenden Elemente definieren aus der Sicht des Kunden den Wert (Value Creation) eines IT Service?

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Utility

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Bei welchen der folgenden Begriffe handelt es sich um Quellen für "good practice"?

  1. Öffentliche Frameworks
  2. Standards
  3. Urheberrechtlich geschütztes Wissen von Personen und Organisationen
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Nur 1 und 2

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Was ist die neueste Form des Sourcings?

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Business Process Outsourcing (BPO)

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Für IT Service Management Systeme wurde ein spezieller ISO-Standard entwickelt. Welcher der folgenden Standards ist dies?

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ISO/IEC 20000

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TESTE DEIN WISSEN

Für welche der folgenden Punkte ist ein Serviceverantwortlicher (Service Owner) verantwortlich?

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TESTE DEIN WISSEN

Für eine kontinuierliche Verbesserung des Service

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Wie heisst der ISO-Standard für IT Service Management?

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ISO/IEC 15000

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TESTE DEIN WISSEN

Was ist Service Management gemäß ITIL?

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TESTE DEIN WISSEN

Compliance Modell

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TESTE DEIN WISSEN

Welcher der folgenden Titel gehört NICHT zu den Hauptpublikationen von ITIL?

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TESTE DEIN WISSEN

Service Optimization

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Was fällt bei ITIL nicht unter den Begriff Eskalation?

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Fachliche Weitergabe von Problemstellungen

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Q:

Welcher der nachfolgenden Begriffe ist kein ITIL-Prozess?

A:

Incident Management

Q:

Wie lautet die richtige Reihenfolge?

  1. Service Design
  2. Service Strategy
  3. Service Operation
  4. Service Transition
A:

2-1-3-4

Q:

Welche Rolle spielt ITIL im IT Service Management?

A:

internationale Norm für IT Service Management

Q:

Welche zwei grundlegenden Elemente definieren aus der Sicht des Kunden den Wert (Value Creation) eines IT Service?

A:

Utility

Q:

Bei welchen der folgenden Begriffe handelt es sich um Quellen für "good practice"?

  1. Öffentliche Frameworks
  2. Standards
  3. Urheberrechtlich geschütztes Wissen von Personen und Organisationen
A:

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Q:

Was ist die neueste Form des Sourcings?

A:

Business Process Outsourcing (BPO)

Q:

Für IT Service Management Systeme wurde ein spezieller ISO-Standard entwickelt. Welcher der folgenden Standards ist dies?

A:

ISO/IEC 20000

Q:

Für welche der folgenden Punkte ist ein Serviceverantwortlicher (Service Owner) verantwortlich?

A:

Für eine kontinuierliche Verbesserung des Service

Q:

Wie heisst der ISO-Standard für IT Service Management?

A:

ISO/IEC 15000

Q:

Was ist Service Management gemäß ITIL?

A:

Compliance Modell

Q:

Welcher der folgenden Titel gehört NICHT zu den Hauptpublikationen von ITIL?

A:

Service Optimization

Q:

Was fällt bei ITIL nicht unter den Begriff Eskalation?

A:

Fachliche Weitergabe von Problemstellungen

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