ITSM an der Hochschule Karlsruhe

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Welcher der nachfolgenden Begriffe ist kein ITIL-Prozess?

Incident Management

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Wie lautet die richtige Reihenfolge?

Service Design
Service Strategy
Service Operation
Service Transition

2-1-3-4

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Welche Rolle spielt ITIL im IT Service Management?

internationale Norm für IT Service Management

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Welche zwei grundlegenden Elemente definieren aus der Sicht des Kunden den Wert (Value Creation) eines IT Service?

Utility

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Bei welchen der folgenden Begriffe handelt es sich um Quellen für "good practice"?

Öffentliche Frameworks
Standards
Urheberrechtlich geschütztes Wissen von Personen und Organisationen

Nur 1 und 2

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Was ist die neueste Form des Sourcings?

Business Process Outsourcing (BPO)

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Für IT Service Management Systeme wurde ein spezieller ISO-Standard entwickelt. Welcher der folgenden Standards ist dies?

ISO/IEC 20000

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Für welche der folgenden Punkte ist ein Serviceverantwortlicher (Service Owner) verantwortlich?

Für eine kontinuierliche Verbesserung des Service

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Wie heisst der ISO-Standard für IT Service Management?

ISO/IEC 15000

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Was ist Service Management gemäß ITIL?

Compliance Modell

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Welcher der folgenden Titel gehört NICHT zu den Hauptpublikationen von ITIL?

Service Optimization

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Was fällt bei ITIL nicht unter den Begriff Eskalation?

Fachliche Weitergabe von Problemstellungen

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