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ITSM
Welche Aussagen über Key Performance Indikatoren (KPIs) und Messgrößen sind zutreffend?
Nur 1
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Welches Ziel verfolgt Service Asset und Configuration Management (SACM)?
Alle finanziellen Vermögenswerte einer Organisation zu verantworten
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Welche Frage wird beantwortet, wenn eine Organisation Zukunftsbilder und Ziele festlegt?
Wie wissen wir, ob wir dort sind oder nicht?
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Was wird in einem Service Level Agreement (SLA) aufgenommen?
ein Plan bzgl. die Vorgehensweise zur Implementierung des Prozesses Service Level Management
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Wofür benutzt das Service Level Management die Daten aus der Zwischenfallregistrierung des Service-Desk?
um anhand der Anzahl der gelösten Zwischenfälle die Verfügbarkeit des IT Service zu bestimmen
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Für welchen Empfängerkreis sollte die Information Security Policy verfügbar sein?
Top Business Management und das komplette IT Personal
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Was bedeutet Service-Gewährleistung ("Warranty of Service")?
Der Service ist gebrauchstauglich.
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Welche Aussage über Wertschöpfung durch Services ist ZUTREFFEND?
Die Wahrnehmung des Service durch den Kunden ist ein wesentlicher Faktor der Wertschöpfung.
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Wie lautet die richtige Reihenfolge?
2-1-3-4
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Die Daten für die Finanzverwaltung sind nur befugten Benutzern zugänglich. Die Funktion Security Management unternimmt Schritte, dies zu garantieren. Welchen Sicherheitsaspekt garantiert die Funktion Security Management, wenn sie derartige Schritte unternimmt?
Vertraulichkeit der Daten (Confidentiality)
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Was versteht man unter Servicezeit?
Den Zeitraum in dem Service- und Wartungsarbeiten ausgeführt werden können.
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Wo werden Software Releases gespeichert oder gelagert?
Kapazitäts-Datenbank (Capacity Database, CDB)
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