Greife auf kostenlose Karteikarten, Zusammenfassungen, Übungsaufgaben und Altklausuren für deinen ITSM Kurs an der Hochschule Karlsruhe zu.
66487
Karteikarten
1393
Studierende
91
Lernmaterialien
Bei welcher Beschreibung handelt es sich um die "4P" aus Service Design?
Ein Prozess für das Design leistungsfähiger Services
Was versteht man unter Servicezeit?
Den Zeitraum in dem Service- und Wartungsarbeiten ausgeführt werden können.
Was fällt bei ITIL nicht unter den Begriff Eskalation?
Fachliche Weitergabe von Problemstellungen
Wo werden alle angebotenen Serviceleistungen vollständig aufgelistet und detailliert beschrieben?
in den Leistungsbeschreibungen (Service Specifications)
Was ist die neueste Form des Sourcings?
Business Process Outsourcing (BPO)
Was bedeutet Service-Gewährleistung ("Warranty of Service")?
Der Service ist gebrauchstauglich.
Welche Aussagen über Prozesse sind KORREKT?
Nur 1
Welcher der nachfolgenden Begriffe ist kein ITIL-Prozess?
Incident Management
Welche zwei grundlegenden Elemente definieren aus der Sicht des Kunden den Wert (Value Creation) eines IT Service?
Utility
Welcher Begriff gehört nicht zum Financial Management für IT Dienstleistungen (IT Services)?
Einkaufen (Procuring)
Was ist IT Service Management?
Prozessorientierte Verwaltung der IT-Infrastruktur, so dass die IT-Organisation dem Kunden IT-Produkte auf professionelle Art und Weise liefern kann.
In welchem ITIL-Prozess wird mit den Kunden über die Kosten der IT-Services gesprochen?
Financial Management for IT Services
Greife kostenlos auf tausende geteilte Karteikarten, Zusammenfassungen, Altklausuren und mehr zu.
Jetzt loslegenFür deinen Studiengang ITSM an der Hochschule Karlsruhe gibt es bereits viele Kurse, die von deinen Kommilitonen auf StudySmarter erstellt wurden. Karteikarten, Zusammenfassungen, Altklausuren, Übungsaufgaben und mehr warten auf dich!
