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Lernmaterialien für ITSM an der Hochschule Karlsruhe

Greife auf kostenlose Karteikarten, Zusammenfassungen, Übungsaufgaben und Altklausuren für deinen ITSM Kurs an der Hochschule Karlsruhe zu.

TESTE DEIN WISSEN

Bei welcher Beschreibung handelt es sich um die "4P" aus Service Design?

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TESTE DEIN WISSEN

Ein Prozess für das Design leistungsfähiger Services

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TESTE DEIN WISSEN

Was versteht man unter Servicezeit?

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TESTE DEIN WISSEN

Den Zeitraum in dem Service- und Wartungsarbeiten ausgeführt werden können.

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TESTE DEIN WISSEN

Was fällt bei ITIL nicht unter den Begriff Eskalation?

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TESTE DEIN WISSEN

Fachliche Weitergabe von Problemstellungen

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TESTE DEIN WISSEN

Wo werden alle angebotenen Serviceleistungen vollständig aufgelistet und detailliert beschrieben?

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TESTE DEIN WISSEN

in den Leistungsbeschreibungen (Service Specifications)

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TESTE DEIN WISSEN

Was ist die neueste Form des Sourcings?

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TESTE DEIN WISSEN

Business Process Outsourcing (BPO)

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TESTE DEIN WISSEN

Was bedeutet Service-Gewährleistung ("Warranty of Service")?

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TESTE DEIN WISSEN

Der Service ist gebrauchstauglich.

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TESTE DEIN WISSEN

Welche Aussagen über Prozesse sind KORREKT?

  1. Alle Prozesse haben einen Eigner (Owner)
  2. Ein Prozess benötigt einen oder mehrere "Inputs" und generiert defnierte "Outputs"
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TESTE DEIN WISSEN

Nur 1

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TESTE DEIN WISSEN

Welcher der nachfolgenden Begriffe ist kein ITIL-Prozess?

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TESTE DEIN WISSEN

Incident Management

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TESTE DEIN WISSEN

Welche zwei grundlegenden Elemente definieren aus der Sicht des Kunden den Wert (Value Creation) eines IT Service?

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TESTE DEIN WISSEN

Utility

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TESTE DEIN WISSEN

Welcher Begriff gehört nicht zum Financial Management für IT Dienstleistungen (IT Services)?

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TESTE DEIN WISSEN

Einkaufen (Procuring)

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TESTE DEIN WISSEN

Was ist IT Service Management?

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TESTE DEIN WISSEN

Prozessorientierte Verwaltung der IT-Infrastruktur, so dass die IT-Organisation dem Kunden IT-Produkte auf professionelle Art und Weise liefern kann.

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TESTE DEIN WISSEN

In welchem ITIL-Prozess wird mit den Kunden über die Kosten der IT-Services gesprochen?

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TESTE DEIN WISSEN

Financial Management for IT Services

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  • 66487 Karteikarten
  • 1393 Studierende
  • 91 Lernmaterialien

Beispielhafte Karteikarten für deinen ITSM Kurs an der Hochschule Karlsruhe - von Kommilitonen auf StudySmarter erstellt!

Q:

Bei welcher Beschreibung handelt es sich um die "4P" aus Service Design?

A:

Ein Prozess für das Design leistungsfähiger Services

Q:

Was versteht man unter Servicezeit?

A:

Den Zeitraum in dem Service- und Wartungsarbeiten ausgeführt werden können.

Q:

Was fällt bei ITIL nicht unter den Begriff Eskalation?

A:

Fachliche Weitergabe von Problemstellungen

Q:

Wo werden alle angebotenen Serviceleistungen vollständig aufgelistet und detailliert beschrieben?

A:

in den Leistungsbeschreibungen (Service Specifications)

Q:

Was ist die neueste Form des Sourcings?

A:

Business Process Outsourcing (BPO)

Mehr Karteikarten anzeigen
Q:

Was bedeutet Service-Gewährleistung ("Warranty of Service")?

A:

Der Service ist gebrauchstauglich.

Q:

Welche Aussagen über Prozesse sind KORREKT?

  1. Alle Prozesse haben einen Eigner (Owner)
  2. Ein Prozess benötigt einen oder mehrere "Inputs" und generiert defnierte "Outputs"
A:

Nur 1

Q:

Welcher der nachfolgenden Begriffe ist kein ITIL-Prozess?

A:

Incident Management

Q:

Welche zwei grundlegenden Elemente definieren aus der Sicht des Kunden den Wert (Value Creation) eines IT Service?

A:

Utility

Q:

Welcher Begriff gehört nicht zum Financial Management für IT Dienstleistungen (IT Services)?

A:

Einkaufen (Procuring)

Q:

Was ist IT Service Management?

A:

Prozessorientierte Verwaltung der IT-Infrastruktur, so dass die IT-Organisation dem Kunden IT-Produkte auf professionelle Art und Weise liefern kann.

Q:

In welchem ITIL-Prozess wird mit den Kunden über die Kosten der IT-Services gesprochen?

A:

Financial Management for IT Services

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