ITSM an der Hochschule Karlsruhe

Welche Aussagen über Key Performance Indikatoren (KPIs) und Messgrößen sind zutreffend?

1. Service Messgrößen betrachten den end-zu-end Service
2. KPIs sollten sich an einen kritischen Erfolgsfaktor anlehnen
3. Continual Service Improvement (CSI) nutzt Prozess-Messgrößen um Verbesserungspotentiale zu erkennen
4. KPIs können sowohl quantitativ, als auch qualitativ sein

Welches Ziel verfolgt Service Asset und Configuration Management (SACM)?

Welche Frage wird beantwortet, wenn eine Organisation Zukunftsbilder und Ziele festlegt?

Was wird in einem Service Level Agreement (SLA) aufgenommen?

Wofür benutzt das Service Level Management die Daten aus der Zwischenfallregistrierung des Service-Desk?

Für welchen Empfängerkreis sollte die Information Security Policy verfügbar sein?

Was bedeutet Service-Gewährleistung ("Warranty of Service")?

Welche Aussage über Wertschöpfung durch Services ist ZUTREFFEND?

Wie lautet die richtige Reihenfolge?

1. Service Design
2. Service Strategy
3. Service Operation
4. Service Transition

Die Daten für die Finanzverwaltung sind nur befugten Benutzern zugänglich. Die Funktion Security Management unternimmt Schritte, dies zu garantieren. Welchen Sicherheitsaspekt garantiert die Funktion Security Management, wenn sie derartige Schritte unternimmt?

Was versteht man unter Servicezeit?

Wo werden Software Releases gespeichert oder gelagert?