ITSM an der Hochschule Karlsruhe

Karteikarten und Zusammenfassungen für ITSM an der Hochschule Karlsruhe

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Beispielhafte Karteikarten für ITSM an der Hochschule Karlsruhe auf StudySmarter:

Welcher der nachfolgenden Begriffe ist kein ITIL-Prozess?

Beispielhafte Karteikarten für ITSM an der Hochschule Karlsruhe auf StudySmarter:

Wie lautet die richtige Reihenfolge?

  1. Service Design
  2. Service Strategy
  3. Service Operation
  4. Service Transition

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Welche Rolle spielt ITIL im IT Service Management?

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Welche zwei grundlegenden Elemente definieren aus der Sicht des Kunden den Wert (Value Creation) eines IT Service?

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Bei welchen der folgenden Begriffe handelt es sich um Quellen für "good practice"?

  1. Öffentliche Frameworks
  2. Standards
  3. Urheberrechtlich geschütztes Wissen von Personen und Organisationen

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Was ist die neueste Form des Sourcings?

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Für IT Service Management Systeme wurde ein spezieller ISO-Standard entwickelt. Welcher der folgenden Standards ist dies?

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Für welche der folgenden Punkte ist ein Serviceverantwortlicher (Service Owner) verantwortlich?

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Wie heisst der ISO-Standard für IT Service Management?

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Was ist Service Management gemäß ITIL?

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Welcher der folgenden Titel gehört NICHT zu den Hauptpublikationen von ITIL?

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Was fällt bei ITIL nicht unter den Begriff Eskalation?

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Beispielhafte Karteikarten für ITSM an der Hochschule Karlsruhe auf StudySmarter:

ITSM

Welcher der nachfolgenden Begriffe ist kein ITIL-Prozess?

Incident Management

ITSM

Wie lautet die richtige Reihenfolge?

  1. Service Design
  2. Service Strategy
  3. Service Operation
  4. Service Transition

2-1-3-4

ITSM

Welche Rolle spielt ITIL im IT Service Management?

internationale Norm für IT Service Management

ITSM

Welche zwei grundlegenden Elemente definieren aus der Sicht des Kunden den Wert (Value Creation) eines IT Service?

Utility

ITSM

Bei welchen der folgenden Begriffe handelt es sich um Quellen für "good practice"?

  1. Öffentliche Frameworks
  2. Standards
  3. Urheberrechtlich geschütztes Wissen von Personen und Organisationen

Nur 1 und 2

ITSM

Was ist die neueste Form des Sourcings?

Business Process Outsourcing (BPO)

ITSM

Für IT Service Management Systeme wurde ein spezieller ISO-Standard entwickelt. Welcher der folgenden Standards ist dies?

ISO/IEC 20000

ITSM

Für welche der folgenden Punkte ist ein Serviceverantwortlicher (Service Owner) verantwortlich?

Für eine kontinuierliche Verbesserung des Service

ITSM

Wie heisst der ISO-Standard für IT Service Management?

ISO/IEC 15000

ITSM

Was ist Service Management gemäß ITIL?

Compliance Modell

ITSM

Welcher der folgenden Titel gehört NICHT zu den Hauptpublikationen von ITIL?

Service Optimization

ITSM

Was fällt bei ITIL nicht unter den Begriff Eskalation?

Fachliche Weitergabe von Problemstellungen

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