IT - Prozesse an der Hochschule Furtwangen

Das sind einfache Leistungsindikatoren => Die Leistung, die ein Unternehmensbereich erbringt, wird in Form einer Kennzahl gemessen und dargestellt.

• Helpdesk Ticket
• Softwarepaket
• Service Level-Vertrag
• Vertrag
• Ereignis

• Speicherung autorisierter Software
• Freigabe der Software in die Produktivumgebung
• Verteilung der Software an Remote-Standorte
• Implementierung der Software
• Wichtige Aspekte:
  • Präventiv-Maßnahmen (z.B. Verhindern von Raubkopien)
  • Konsistenz (z.B. Kompatibilität von Client und Server)
  • Lizenzen (z.B. Rechte möglicherweise nur in begrenzter Zahl erworben)

• Kontrolle der IT-Vermögenswerte (Configuration Items)
  • Hardware
  • Computer-Programme
  • Dokumentation
  • Einrichtungen
  • Prozess-Dokumentation
• Aufbau und Wartung der Configuration Management Database

• Nachweis der Wirtschaftlichkeit
• Aligment -> Abstimmung von IT- und Unternehmensstrategie
• Compliance -> Einhaltung von gesetzlichen und sonstigen Richtlinien
• Erfüllung von Sicherheitsanforderungen
• Festlegung der Lieferanten/ Dienstleister

- Wird von der Unternehmensstrategie abgeleitet

- Rahmenvorgabe für die Aufgabengestaltung und Handlungsfelder

- Gestaltung der IT-Prozesse

- Outsourcing-Grad

- IT-Architektur

- Form des Managements

IT-Governance besteht aus Führung,
Organisationsstrukturen und Prozessen, die
sicherstellen, dass die IT die
Unternehmensstrategie und -ziele unterstützt.

• Schnellstmögliche Behebung von Störungen
• Entweder benutzen von Workarounds zu bekannten Fehlern
• Oder Hotfixes
• Bekanntester Hotfix ist der Neustart des Systems
• Ist kein Support möglich wird an das Problem Management weitergeleitet

Ressourcen, IT-Markt, Technologie

• Kundenorientierung
• Eindeutige Prozesse und Verantwortlichkeiten
• Verbesserung der Service Qualität
• Senkung der IT Service Kosten
• Hohe Dienstleisungsqualität

•Ab hier beginnt der Strategieprozess

•Auf der Basis einer BCG-Matrix wird der Lebenszyklustheorie analysiert, in welchem Lebenszyklus/ Stadium die Applikation sich befindet

•Nach einer Bewertung der Applikationen wird entschieden welche Maßnahmen jeweils getroffen werden müssen (Behalten, Ausmustern, Modernisieren etc.)

•Diese werden nach Priorität und Zeit geordnet

•Ziel à Entwurf einer Ziel-Applikationslandschaft

• Changes sind immer wieder erforderlich, weil:
  • Sich Geschäftsanforderungen ändern
  • Anwender mehr Service fordern
  • Immer mehr neue Technologien eingesetzt werden
• Viele Probleme bezüglich der IT-Service-Qualität lassen sich bis zu einem Change am System zurückverfolgen
• Change Management verantwortlich für die Planung, Durchführung und Dokumentation von Changes