Qualitätsmanagement an der Hochschule Bochum

Karteikarten und Zusammenfassungen für Qualitätsmanagement an der Hochschule Bochum

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Skizziere die Modellvorstellung Prozess (ISO 9000)

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Was sind die 7 New Tools?

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Erläutere die grundlegenden Inhalte der Normen (Normfamilie ISO 9000ff)

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Nenne die Pragmatische Definition von Qualität!

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Wie unter scheiden sich...

  • festgelegte Anforderungen
  • üblicherweise vorausgesetzte Anforderungen
  • verpflichtende Anforderungen

... bei einem Auto!

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Was ist nach ISO 9000 ein "Objekt"?

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Was ist ein "Merkmal" nach ISO 9000?

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Nennen Sie die Definition des Begriffes Qualität nach ISO 9000!

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Warum ist Qualität wichtig?

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Nenne für ein Auto ein inhärentes und ein zugeordnetes Merkmal

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Was für Arten von Merkmalen gibt es?

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Nenne zwei Arten von oft verwendeten Prozesskennzahlen!

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Beispielhafte Karteikarten für Qualitätsmanagement an der Hochschule Bochum auf StudySmarter:

Qualitätsmanagement

Skizziere die Modellvorstellung Prozess (ISO 9000)

Eingaben -> Prozess -> Ergebnisse (Produkt)

                     Mittel (Ressorcen)

Qualitätsmanagement

Was sind die 7 New Tools?

  • 7 Management Werkzeuge
  • dienen zur Analyse und Ableitungen von Maßnahmen
  • Planungen der Umsetzung von Maßnahmen

Qualitätsmanagement

Erläutere die grundlegenden Inhalte der Normen (Normfamilie ISO 9000ff)

ISO 9000: 

  • Grundlage und Begriffe für QM
  • Definition der Begriffe für QM

ISO 9001:

  • Anforderungen an QM (Kundenzentriert)

ISO 9004:

  • Leiten und Lenken für nachhaltigen Erfolg einer Organisation

Qualitätsmanagement

Nenne die Pragmatische Definition von Qualität!

"Qualität ist alles das, was der Kunde dafür hält"

Qualitätsmanagement

Wie unter scheiden sich...

  • festgelegte Anforderungen
  • üblicherweise vorausgesetzte Anforderungen
  • verpflichtende Anforderungen

... bei einem Auto!

f.A.: Farbe Rot bei Bestellung

ü.v.A.: Räder vom Auto ausgewuchtet

v.A.: Abgasgrenzwerte, Lenkkräfte bei Ausfall der Lenkhilfpumpe

Qualitätsmanagement

Was ist nach ISO 9000 ein "Objekt"?

Einheit, Gegenstand, etwas Wahrnehmbares oder Vorstellbares

Qualitätsmanagement

Was ist ein "Merkmal" nach ISO 9000?

"Kennzeichnende Eigenschaft"

  • inhärent oder zugeordnet
  • quantitativ (Gewicht Apfel) oder qualitativ (Geschmack Apfel)

Qualitätsmanagement

Nennen Sie die Definition des Begriffes Qualität nach ISO 9000!

"Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eines Objektes Anforderungen erfüllt"

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Warum ist Qualität wichtig?

  • Steigende Kundenanforderungen
  • Abhängigkeit von fehlerfreien Funktionen eines Produktes
  • einfache Vergleiche durchs Internet 
  • Gesättigte Märkte
  • Käufermarkt
  • Fehlerhafte Produkte verursachen Kosten = weniger Gewinn

Qualitätsmanagement

Nenne für ein Auto ein inhärentes und ein zugeordnetes Merkmal

inhärent: Höchstgeschwindigkeit

zugeordnet: Modellbezeichnung

Qualitätsmanagement

Was für Arten von Merkmalen gibt es?

Quantitative Merkmale:

  • Merkmale mit metrischer Skala (messbar)
  • stetig - wo Zwischenwerte existieren (z.B. Gewicht), diskret - nur natürliche Zahlen (z.B. Studentenanzahl in einer Vorlesung)

Qualitative Merkmale:

  • Merkmale, die nicht messbar sind
  • ordinal - Rangfolge (z.B. Tabellenplatz), nominal - dienen nur zur Unterscheidung (z.B. Matrikelnummer)

Qualitätsmanagement

Nenne zwei Arten von oft verwendeten Prozesskennzahlen!

1. Prozessausbeute:

Anteile der Produkte, die ohne Nacharbeit erzeugt werden

2. Prozessfähigkeit:

Statistisch zu erwartender Anteil von Produkten außerhalb der Spezifikationsgrenzen

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