Marketing an der Frankfurt School of Finance & Management

"Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large."

Creating and serving needs, profitably.

• Self-actualization needs - Selbstverwirklichung
  • provide training and development opportunities
• esteem needs - Anerkennungsbedürfnissen 
  • promotion (better titles), award  and recognitions (e.g. merit pay rises)
• Belongingness/Social needs 
  • create a family-like organizational culture, organize social functions (e.g. company picnics)
• safety needs 
  • safe working conditions, job security, medical benefits
• physiological needs
  • adequate salary that enables people to buy food and clothing and have shelter 

• zeitlich (bspw. Skiverleih im Winter)
• räumlich (regional, lokal, national,...)
• nach Produkten (Bsp: Automobilmarkt)
• nach Bedürfnissen (Bsp: Markt für Mobilität)

Problem: durch Innovation entstandene Substitute können bereits vorhanden Produkte ersetzen (Bsp. Auto und Eisenbahn)

• unarticulated needs
• articulated news 
  • served -> todays business
  • not served 

• Exposure (einer Information ausgesetzt sein) - Werbung etc.
• Aufmerksamkeit 
• Interpretation
  • Wahrnehmung
  • Verständnis 

Ein Zustand der Erregung, der Energie liefert, die benötigt wird, um ein Ziel zu erreichen.

Ein Zustand der Erregung, der Energie liefert, die benötigt wird, um ein Ziel zu erreichen.

Kontaktpunkte:

• Werbung 
• Ort des Kaufs 
• Verkaufspersonal 
• Verpackung 
• Empfehlung
• Unabhängige Quellen (z.B. Stiftung Warentest)

unbeabsichtigt: durch Marketer generiert (Direktmarketing, Werbung)

beabsichtigt: Informationssuche

• min. ein Bedürfnis muss angesprochen werden 
• Bedürfnis herausstellen, dass Zielgruppe primär zugrunde liegt 
• wie wird Bedürfnis befriedigt

Beispiel:

• Fokus: Bremsen und Sicherheit - Sicherheitsbedürfnisse
• Fokus: Premium-Segment und Statussymbol -  Anerkennung
• Fokus: Fahrgefühl - Selbstverwirklichung

Involvement:

Zielgerichtete Form der Aktivierung des Konsumenten zur Suche, Aufnahme, Verarbeitung und Speicherung von Informationen.

• Low-Involvement: Impulsiv-Käufe - hohes emotionales und niedriges kognitives Involvement (Schokoladenriegel)
• habitualisierte Kaufentscheidungen: niedriges emotionales und niedriges kognitives Involvement 
• High-Involvement: extensive Kaufentscheidungen - hohes emotionales und hohes kognitives Involvement (Haus)
• Emotionales Involvement: gefühlsbetont (Snacks an der Kasse)
• Kognitives Involvement: limitierte Kaufentscheidungen niedriges emotionales und hohes kognitives Involvement (Versicherungen)

1. Bedürfniserkennung 
2. Informationssuche
3. Bewertung von Alternativen
4. Kaufentscheidung
5. Nachkaufverhalten

Produkt 

Price 

Promotion 

Place