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Definition Customer Journey
Prozess, den ein (potenzieller) Kunde über verschiedene Kontaktpunkte mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung erlebt
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Wozu dient die Customer Journey?
Dient zur Aufdeckung möglicher Optimierungspotenziale der Customer Experience
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Definition Beziehungsmanagement
Bezeichnet die aufeinander abgestimmte Gesamtheit aller Grundsätze und Leitbilder, die der langfristigen Planung, Steuerung und Kontrolle von Geschäftsbeziehungen (insb. Kundenbeziehung) dienen.
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CRM Definition
CRM umfasst sämtliche Maßnahmen der Analyse, Planung, Durchführung und Kontrolle, die der Initiierung, Stabilisierung, Intensivierung und Wiederaufnahme von evtl. beendeten Geschäftsbeziehungen zu den Kunden mit dem Ziel des gegenseitigen Nutzens.
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Definition Qualität
Unter Qualität versteht man die Gesamtheit der zurechenbaren Merkmalen und Eigenschaften einer Leistung.
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Was versteht man unter Zufriedenheit?
Erfüllung der Qualitätsvermutungen aus Nachfragersicht
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Definition Kundenbindung
Umfasst sämtliche Maßnahmen eines Unternehmens, die darauf abzielen, die Verhaltensabsichten eines Kunden positiv zu gestalten, um die Beziehungen für die Zukunft zu stabilisieren bzw. auszuweiten
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Was ist Kundenloyalität
Ist die Absicht eines Kunden, eine Leistung auf Basis von positiven vorherigen Kauferfahrungen, trotz verfügbarer Alternativen, auch zukünftig zu kaufen
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Definition Touchpoint
Interaktion des Kunden mit einer Marke
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Definition CLV
Customer Lifetime Value gibt die zukünftig erwartete Profitabilität eines Kunden über die Dauer der Kundenbeziehung an
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Definition Big Data
Daten, die in ihrer Größe eine klassische Datenhaltung auf konventioneller Hardware übersteigen und zudem weitaus heterogener als klassische Daten sind.
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Definition Category Management
CM betrachtet Warengruppen als strategische Geschäftseinheiten, für die Handel und Hersteller gemeinsam Strategien entwickeln, um eine Verbesserung der Leistung der Warengruppen zu erzielen.
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Zurück zur FOM Hochschule für Oekonomie & Management ÜbersichtsseiteStudySmarter ist eine intelligente Lernapp für Studenten. Mit StudySmarter kannst du dir effizient und spielerisch Karteikarten, Zusammenfassungen, Mind-Maps, Lernpläne und mehr erstellen. Erstelle deine eigenen Karteikarten z.B. für ecrm an der FOM Hochschule für Oekonomie & Management oder greife auf tausende Lernmaterialien deiner Kommilitonen zu. Egal, ob an deiner Uni oder an anderen Universitäten. Hunderttausende Studierende bereiten sich mit StudySmarter effizient auf ihre Klausuren vor. Erhältlich auf Web, Android & iOS. Komplett kostenfrei. Keine Haken.
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