ecrm an der FOM Hochschule für Oekonomie & Management

CitySTADT: Aachen

CountryLAND: Deutschland

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Was ist die Wertsumme beim Nettonutzen?

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Definition Qualität

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CJ Trends definieren.. welche Megatrends sind spürbar?

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Was ist das c/d Paradigma?

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Warum ist Beschwerdemanagement wichtig?

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Customer Journey Phasen

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Definition CLV

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Was beinhaltet die Kostensumme beim Nettonutzen?

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Aufbau Kundenwert

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Was ist der Netto-Nutzen?

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WOM Marketing (Beschreibung, Inhalt, Zielsetzung)

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CJ - Nutzen & Einsatz einer Persona

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ecrm

Was ist die Wertsumme beim Nettonutzen?

Wert des Leistungsbündels

Wert durch Mitarbeiter

Wert durch Image

ecrm

Definition Qualität

Unter Qualität versteht man die Gesamtheit der zurechenbaren Merkmalen und Eigenschaften einer Leistung. 

ecrm

CJ Trends definieren.. welche Megatrends sind spürbar?

Urbanisierung

Konnektivität

Gender – Female Shift

ecrm

Was ist das c/d Paradigma?

beschreibt in einem prozesshaften Schema die Entstehung der Zufriedenheit eines Kunden

ecrm

Warum ist Beschwerdemanagement wichtig?

Einsatz zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Anhaltspunkte für Leistungsverbesserung des U.

dient der systematischen Aufnahme von Beschwerden

ecrm

Customer Journey Phasen

Wahrnehmung

Entscheidung

Akquisition

Service 

Bindung

ecrm

Definition CLV

Customer Lifetime Value gibt die zukünftig erwartete Profitabilität eines Kunden über die Dauer der Kundenbeziehung an

ecrm

Was beinhaltet die Kostensumme beim Nettonutzen?

Kosten für Leistung

Kosten für Zeit

Kosten für Energie

ecrm

Aufbau Kundenwert

zeitlich ( bspw. periodenbezogen oder retrospektiv)

sachlich (monetär, nicht-monetär)

personell (Segment, Individuum)

ecrm

Was ist der Netto-Nutzen?

Differenz zwischen Wertsumme und Kostensumme

ecrm

WOM Marketing (Beschreibung, Inhalt, Zielsetzung)

Konsumenten werden Live Erlebnisse ermöglicht, die einen großen WOW Effekt haben, sodass sie weitererzählt werden

persönliche Produkterlebnisse von Konsumenten

Kaufabsicht, Image

ecrm

CJ - Nutzen & Einsatz einer Persona

Argumentationsgrundlage

Zielgruppe besser kennenlernen

Stakeholder Awareness

Gradient

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