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Lerne jetzt mit Karteikarten und Zusammenfassungen für den Kurs ecrm an der FOM Hochschule für Oekonomie & Management.

Beispielhafte Karteikarten für ecrm an der FOM Hochschule für Oekonomie & Management auf StudySmarter:

Virales Marketing (Beschreibung, Inhalt, Zielsetzung)

Beispielhafte Karteikarten für ecrm an der FOM Hochschule für Oekonomie & Management auf StudySmarter:

Buzz Marketing (Beschreibung, Inhalt, Zielsetzung)

Beispielhafte Karteikarten für ecrm an der FOM Hochschule für Oekonomie & Management auf StudySmarter:

Arten von Word of Mouth

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Definieren einer Persona

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CJ - Nutzen & Einsatz einer Persona

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CJ - was ist eine Persona

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CJ Trends definieren.. welche Megatrends sind spürbar?

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Customer Journey Phasen

Beispielhafte Karteikarten für ecrm an der FOM Hochschule für Oekonomie & Management auf StudySmarter:

Vorgehen Customer Journey

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Was sind die Phasen des Beschwerdemanagementprozesses aus Kundensicht?

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Erfolgsfaktoren Kundenrückgewinnungsmanagement

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WOM Marketing (Beschreibung, Inhalt, Zielsetzung)

Kommilitonen im Kurs ecrm an der FOM Hochschule für Oekonomie & Management. erstellen und teilen Zusammenfassungen, Karteikarten, Lernpläne und andere Lernmaterialien mit der intelligenten StudySmarter Lernapp. Jetzt mitmachen!

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Beispielhafte Karteikarten für ecrm an der FOM Hochschule für Oekonomie & Management auf StudySmarter:

ecrm

Virales Marketing (Beschreibung, Inhalt, Zielsetzung)

digitale aufsehenerregende Werbebotschaft, die viral über das Web weiterverbreitet wird

Werbeinhalte mit WOW-Effekt werden von Nutzern geteilt

Bekanntheit, Aufmerksamkeit, Image

ecrm

Buzz Marketing (Beschreibung, Inhalt, Zielsetzung)

faszinierende Markeninszenierung mit Ziel-> hohe Anzahl an Medienberichten

aufsehenerregende Markeninszenierung

Bekanntheit z.B. vor Einführung eines Produktes

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Arten von Word of Mouth

Word of Mouth – Mund zu Mund Propaganda -> Message schwindet nach mehreren Kontakten

viral marketing – hohe Verbreitung von originellem/unterhaltsamen Content, WErbemittel im Vordergrund, nicht Produktempfehlung

buzz marketing – positive Empfehlung von Produkten

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Definieren einer Persona

Name, Alter, Einkommen, Geschlecht

Wohnort, Familienstand

Hobbies

Digitale Kanäle

Marken

Eigenschaften wie: Autark/vernetzt, Analog/digital, Komfortorientiert/preisorientiert

ecrm

CJ - Nutzen & Einsatz einer Persona

Argumentationsgrundlage

Zielgruppe besser kennenlernen

Stakeholder Awareness

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CJ - was ist eine Persona

Archetyp einer Zielgruppe 

dient als Hilfsmittel, um Lebensumstände eines Kunden zu kennen

Persona hat einen Namen, Biografie, Wünsche etc.

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CJ Trends definieren.. welche Megatrends sind spürbar?

Urbanisierung

Konnektivität

Gender – Female Shift

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Customer Journey Phasen

Wahrnehmung

Entscheidung

Akquisition

Service 

Bindung

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Vorgehen Customer Journey

Trends für die CJ festlegen

Personas definieren

Touchpoint-Map aufbauen

CJ mit den Personas validieren

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Was sind die Phasen des Beschwerdemanagementprozesses aus Kundensicht?

Problemauftritt (Beschwerdebereitschaft)

Beschwerdeartikulation (Beschwerdeartikulation im Erstkontakt)

Warten auf Problemlösung (Eingangsbestätigung, Zwischenbescheide, Nachfragen, Problemlösung)

ecrm

Erfolgsfaktoren Kundenrückgewinnungsmanagement

kundenfokussiertes Management

engagierte Mitarbeiter

Selektion der „richtigen“ Kunden

zielführender Dialog

schnelles Timing

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WOM Marketing (Beschreibung, Inhalt, Zielsetzung)

Konsumenten werden Live Erlebnisse ermöglicht, die einen großen WOW Effekt haben, sodass sie weitererzählt werden

persönliche Produkterlebnisse von Konsumenten

Kaufabsicht, Image

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