an der FHNW - Fachhochschule Nordwestschweiz | Karteikarten & Zusammenfassungen

Karteikarten und Zusammenfassungen für principles of management an der FHNW - Fachhochschule Nordwestschweiz

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What is the value chain ?

= the coordinated series of functional activities necessary to transform inputs such as new product concepts, raw materials or professional skills into the finished goods or services customers value and want to buy.

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What inputs will get transformed to finished goods or services in the value chain?

New product concepts
Raw materials
Component parts
Professional skills

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What is value chain management ?

Development of a set of functional- level strategies that support a company’s business level strategy and strengthen its competitive advantages

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Define the functional- level- strategy

= a Plan of actions to improve the ability of each of an organizations functions or departments to perform its task- specific activities in ways that add value to an organization

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Define Customer Relationship management

=technique that uses IT to develop an ongoing relationship with customers to maximize the value an organization can deliver to them over time

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What are the three interconnected components of CRM?

sales and selling, after-sales service and support and marketing

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What do customers want?

Low price
high quality
quick service
good after–sales service
products tailored to unique needs

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High quality attributes:

Superior design
Features reliability
After– sale support

These products are designed to better meet customer requirements

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There are two ways of increasing the quality on organizational performance:

First, customers usually prefer a higher-quality product to a lower-quality product. So an organization able to provide, for the same price, a product of higher quality than a competitor’s product is serving its customers better – it is being more responsive to its customers.

The second reason for trying to boost product quality is that higher product quality can increase efficiency and thereby lower operating costs and boost profits. Achieving high product quality lowers operating costs because of the effect of quality on employee productivity

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Describe total quality management

The total quality management (TQM) is a management technique that focuses on improving the quality of an organization’s products and services and stresses that all of an organization’s value-chain activities should be directed toward this goal.

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What is the six sigma ?

Six Sigma is a technique used to improve quality by systematically improving how value chain activities are performed and then using statistical methods to measure the improvement.

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What is a facility layout?

Is the strategy of designing the machine-worker interface to increase operating system efficiency

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