Lernmaterialien für Informatik - Steuerung und Management an der FHNW - Fachhochschule Nordwestschweiz

1. Querschnittsaufgaben:

Controlling, Personalmanagement

2. Aufgaben:

• Strategieentwicklung
• Anwendungsplanung
• Infrastrukturplanung
• Budgetplanung
• Organisationsplanung

3. Methoden:

• Portfolioanalyse
• SWOT-Analyse
• Prozessmodellierung
• Kennzahlensysteme

4. Ziele

Kurz bis mittelfristiges Zielbild

1. Querschnittsaufgaben:

Qualitätsmanagement, Technologiemanagement

2. Aufgaben:

• Projektmanagement
• Entwicklung oder Einführung von Informationssystemen und IT-Infrastruktur (Planung, Entwurf, Beschaffung, Implementierung)

3. Methoden:

• Projektmanagementmethoden
• Prozessmodell
• Vorgehensmethodik 
• Change Management

4. Ziele

Umsetzen der Vorgaben aus dem vorgelagerten Planungsabschnitt.

1. Querschnittsaufgaben: 

Sicherheitsmanagment

2. Aufgaben: 

• Steuerung / Koordination von Leistungserbringern
• Produktionsmanagement
• Benutzersupport
• Wartung
• Krisen- und Katastrophenmanagment (Risikomanagement)

3. Methoden: 

• Hard- und Softwaremonitoring
• Service Level Agreements
• Überwachen von Leistungsvereinbarungen

4. Ziele: 

Reibungsloser Betrieb im Sinne der definierten Vorgaben.

1. PESTEL 

2. Einflussfaktoren

P – Politisch:

Gesetze, Regulatiorien

E – ECONOMY Wirtschaftlich:

Zinsen, Konkunktur

S – Sozial:

Demographie, Gesundheit

T – Technologie:

Innovation, Influenzer

E – ENVIRONEMENT Umwelt:

Rohstoffe, Klima

L – LAW Rechtlich:

Sicherheit, recht

80er

Jemand gibt der IT den Auftrag/die Strategie und definiert gleichzeitig die Prozesse: Diese ermöglicht dann die Prozesse. Die Prozesse ergeben den Wertbeitrag. 

2010er 

Die Stakeholder beauftragen die IT und definieren den INPUT und die Anforderungen. Die ICT Informatik ermöglicht den gewünschten Output. Der Output der Inormatik gibt somit den Wertbeitrag.

• Make or Buy?-Entscheidungen
• Nutzen von Services aus qualitativer Sicht
• Nutzen von Services aus monetärer Sicht
• Konzept von Utility und Warranty bei IT-Services
• Sourcing-Strategien
  
  
  

• Klassisches Outsourcing:
   Ressourcenbereitstellung und –Optimierung nach Bedarf durch externen Leistungserbringer.
• Taktisches Outsourcing:
   Hauptfokus ist primär eine Kosteneinsparung.
• Globales Outsourcing:
   Outsourcing zu einem globalen Service Provider, welcher globale Delivery Modelle verwendet, in der Regel werden die angeforderten Services sehr preisgünstig aus „low cost“-Ländern geliefert.
• Outtasking:
   Dabei wird ein bestimmter Aufgabenbereich ausgelagert, ohne dass interne Assets und Mitarbeitende mitgehen.
• Back Sourcing:
   Dieses Szenario findet nach Beendigung eines Sourcings statt, wenn der Kunde entscheidet, die ausgelagerten Bereiche wieder zu internalisieren.

Kosten (= Quantitative bzw. ökonomische Kriterien)

Für einen Kostenvergleich sind alle relevanten Teilaufgaben zu ermitteln und ihre interne oder externe Erfüllung mit Kostenschätzungen zu versehen. Koordinationskosten fallen bei Beschäftigung externer Leistungserbringer, aber auch bei interner Leistungserstellung an. Voraussetzung für Kostenvergleiche ist somit eine hinreichend genaue Information über den Ist-Zustand der Informatik und die durch sie verursachten Kosten bzw. welche Aufwendungen weiterhin erhalten bleiben.  

Durch Sourcing wird grundsätzlich eine erhöhte Transparenz bei den (ausgelagerten) Informatik-Aufgaben und ihrer Erfüllung erreicht. Dies steigert die Transparenz der Informatik-Kosten und erleichtert ihre verursachungsgerechte Verrechnung. 

Nutzwertpotenzial (= Qualitative Kriterien)

Es stellt sich die Frage, ob aus qualitativer Sicht mit einem externen oder internen Lösungsansatz eine bessere Beherrschbarkeit der Informatik, ein sinnvollerer Einsatz interner Personalressourcen, eine die Ziele der Organisation besser unterstützende Informatik, die gewünschte Servicequalität und/oder eine höhere Benutzerakzeptanz erreicht werden kann. 

Evaluation

Bei Sourcing-Entscheidungen muss das Management Zielgewichtungen vornehmen. In der nachstehenden Tabelle sind mögliche Chancen und Risiken einer SourcingBeschaffungsstrategie nach verschiedenen Kriteriengruppen zusammengestellt: 

Fazit:

Sourcing ist grundsätzlich – unter Berücksichtigung der bekannten Chancen und Risiken – ein angebrachtes Mittel zur Optimierung von Effizienz (= Implikation für Kosten und Ressourcen) und von Effektivität (= strategisch und operative Implikationen). 

Vorteile

So liegen z.B. die Vorteile bei einer Konzentration auf das eigene Kerngeschäft in der schnellen Bereitstellung sowie der Skalierbarkeit der angeforderten Dienste. Zudem profitieren Anwender von Kostenvorteilen (welche Leistungserbringer dank „Economies of Scale“ weiterreichen können) sowie von einer Variabilisierung der Kosten (bedarfsgerechte Kosten im Sinne von „pay-per-use“). 

Nachteile

Den Chancen eines Sourcing stehen insbesondere Risiken hinsichtlich der Dienstleisterabhängigkeit gegenüber. Es ist zudem häufig unklar, welchen Einfluss Sourcing auf die Sicherheit der Daten und Anwendungen hat und ob bzw. mit welchem internen Aufwand das Verhältnis zum externen Leistungserbringer sichergestellt werden kann. In der öffentlichen Verwaltung ist bei der Vergabe entsprechender Auftrage zudem das Beschaffungsrecht (Submission) zu beachten. 

1. Commodity

2. Eigenentwicklung

Utility (Funktionalität)

Brauchbarkeit, Nützlichkeit, Nutzen

Alles das uns dazu dient, dass wir etwas nutzen können

Funktionalität die hilft unseren Job zu machen 

Eins von beidem

• Neue Funktionen
• Beschränkungen Aufheben

Planung / Plan

Entwicklung / Build

Produktion / Run