Wissensmanagementsysteme 5.2 an der FernUniversität in Hagen

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Wie hätte das systematische WM Boeing (siehe S. 1) angesichts der drei Gründe, die Sie in Übung 1) erläutert haben, geholfen, die Produktionsprobleme zu vermeiden, mit denen sie nach der Pensionierung ihrer leitenden Mitarbeiter konfrontiert waren?

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Erklären Sie den Unterschied zwischen Information und Wissen.


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Es gibt mehrere Klassifizierungen von verschiedenen Arten von Wissen. Nennen Sie jeweils zwei Beispiele für explizites, implizites, kognitives und erfahrungsbasiertes Wissen.

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Viele Unternehmen nutzen Mentoring-Programme, um ihre Nachwuchskräfte auszubilden. Wie könnten sich die von Nonaka (1994) eingeführten Formen der Wissensbildung in einem solchen Mentoring-Programm widerspiegeln?

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Welche vier grundlegenden WM-Aktionsfelder lassen sich unterscheiden

und wie sind diese miteinander verknüpft?

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Die von Probst et al. (2012, siehe Abb. 2.1) eingeführten WM-Prozesse sind alle aufeinander bezogen. Erklären Sie den Zusammenhang zwischen der Wissensidentifikation und den Prozessen der Wissensentwicklung.

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Ein IT-Beratungsunternehmen für digitale Finanzdienstleistungen, Fin- Tech Consult, unterstützt Banken dabei, ihren Kunden Apps und andere webbasierte Dienstleistungen für ihre Finanztransaktionen anzubieten. Zu diesem Zweck verfügen sie über eine Reihe von leicht verfügbaren Anwendungen und Diensten, die nur noch für ein bestimmtes Unternehmen angepasst werden müssen. Welche der von Hansen et al. (1999, siehe Abb. 2.2) eingeführten WM-Strategien würden Sie der FinTech Consult empfehlen? Erklären Sie Ihren Vorschlag.

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Denken Sie an den Boeing-Fall in der Einleitung zurück. Formulieren Sie ein WM-Ziel, das einen Wissensverlust durch ausscheidende Mitarbeiter verhindert. Gehört Ihr Ziel in den Bereich Inhalt, Zusammenarbeit, Kompetenz oder Kultur (siehe Abb. 2.4)?

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Formulieren Sie drei kritische Erfolgsfaktoren (KEFen), die für die Erreichung Ihres WM-Ziels in Übung 3) relevant sind, und leiten Sie für jeden Ihrer KEFen eine geeignete Messgröße ab.

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Tab. 2.2 listet verschiedene Probleme bei der Definition von KEFen auf. Warum ist es ein Problem, zu viele KEFen zu haben?

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Warum sollten Unternehmen systematisches Wissensmanagement betreiben?

Erklären Sie kurz drei Gründe.

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Wissensmanagementsysteme 5.2

Wie hätte das systematische WM Boeing (siehe S. 1) angesichts der drei Gründe, die Sie in Übung 1) erläutert haben, geholfen, die Produktionsprobleme zu vermeiden, mit denen sie nach der Pensionierung ihrer leitenden Mitarbeiter konfrontiert waren?

Ein systematisches WM hätte wahrscheinlich die chaotischen Montagebänder komplett vermieden. Der Erhalt des aktuellen Wissensstandes der Rentner bei ihrer Pensionierung hätte verhindert, dass ihr Wissen verloren geht. Sobald das Wissen der Pensionäre leicht abrufbar gewesen wäre, hätte es auf ihren unerfahrenen Ersatz übertragen werden können, was die Abschaltung verhindert hätte. Die derzeitigen Mitarbeiter hätten das Wissen leicht abrufen können, da es nicht verloren gegangen wäre.

Wissensmanagementsysteme 5.2

Erklären Sie den Unterschied zwischen Information und Wissen.


Informationen sind Daten in einem bestimmten Kontext, d.h. aussagekräftig und für den Menschen verständlich. Es ist wichtig zu verstehen, dass Information kein Wissen ist. Nur durch die Verbindung verschiedener Informationen kann ein Mensch Wissen schaffen. Wenn ein Unternehmen Wissen unabhängig von einer bestimmten Person bereitstellen möchte, muss es entsprechend erläutert und in Form von Informationsobjekten dokumentiert werden. Darüber hinaus können verschiedene Arten von Anwendungs- und Informationssystemen (IS) Informationsobjekte durch die Bereitstellung eines aussagekräftigen Kontextes (z.B. durch geeignete Benutzeroberflächen) so erweitern, dass dies den Prozess der Informationserfassung für den Menschen erleichtert.


Daher ist Wissen immer an eine Person gebunden. Zwei verschiedene Personen können also die gleichen Informationen haben, aber nie das gleiche Wissen. Wissen ist die Kognition sowie die Handlungs- und Entscheidungsfähigkeit, die in den mentalen Modellen des Menschen gespeichert und von diesen abgerufen wird. Wissen umfasst sowohl theoretische Erkenntnisse als auch praktische Richtlinien und Anweisungen und wird erst durch konkretes Handeln sichtbar. Folglich werden zwei Personen mit den gleichen Informationen nicht unbedingt auf die gleiche Weise handeln.

Wissensmanagementsysteme 5.2

Speichern WMS Wissen? Wenn ja, wie? Wenn nicht, warum nicht?

WMS speichern kein Wissen, da Wissen immer an den Menschen gebunden ist. WMS ermöglichen jedoch die Speicherung von Informationsobjekten und damit auch die Übertragung von Informationen. Sie unterstützen daher den Wissensaufbau und Wissensaustausch.

Wissensmanagementsysteme 5.2

Es gibt mehrere Klassifizierungen von verschiedenen Arten von Wissen. Nennen Sie jeweils zwei Beispiele für explizites, implizites, kognitives und erfahrungsbasiertes Wissen.

Explizites Wissen ist jederzeit zugänglich und kann erklärt, kommuniziert und dokumentiert werden. Beispiele sind der Text eines Liedes, das man hören oder lesen und dann aktiv auswendig lernen kann oder das Vokabular einer Fremdsprache, das man durch das Studium eines Wörterbuchs lernen kann.


Implizites Wissen ist der unbewusste Teil eines mentalen Modells und kann nicht einfach kommuniziert werden. Es gibt jedoch verschiedene Erklärungsmechanismen, die die Kommunikation von (Teilen) implizitem Wissen unterstützen. Beispiele für implizites Wissen sind die Fähigkeit zu schwimmen und das Wissen, wie man Konflikte oder Probleme diplomatisch löst.


Kognitives Wissen bezieht sich auf die gehirnbasierte Informationsverarbeitung des Menschen. Kognitives Wissen ist also inhärent und muss nicht erlernt oder erlebt werden. Beispiele sind die Fähigkeit zu sehen, sich zu erinnern und einen Anruf anzunehmen, was viele verschiedene Arten von kognitivem Wissen beinhaltet (Wahrnehmungsfähigkeiten durch Hören der Telefonklingel, Entscheidungsfähigkeiten durch Beantworten oder nicht, motorische Fähigkeiten durch Anheben des Telefons, Sprachkenntnisse durch Sprechen, soziale Fähigkeiten durch Interpretieren des Tonfalles der Stimme und richtige Interaktion).


Erfahrungsbasiertes Wissen wird durch Erfahrung, Experimente und Versuche erworben. Es kann als „learning by doing” bezeichnet werden und spiegelt sich in unserem Bewusstsein wider, dass bestimmte Handlungen oder Nichthandlungen zu bestimmten Ergebnissen führen. Beispiele für solche Kenntnisse

finden sich in allen Sportarten, wie z.B. den Bewegungen, die zum Spielen von Tennis oder Golf und zum Fahren eines Autos erforderlich sind.

Wissensmanagementsysteme 5.2

Viele Unternehmen nutzen Mentoring-Programme, um ihre Nachwuchskräfte auszubilden. Wie könnten sich die von Nonaka (1994) eingeführten Formen der Wissensbildung in einem solchen Mentoring-Programm widerspiegeln?

Sozialisation ist der Prozess, bei dem implizites Wissen zwischen den Mitarbeitern vermittelt wird. In einem Mentoring-Programm können gesellschaftliche Treffen, Abendessen oder Gruppenaktivitäten mit Mentoren und Mentees die Sozialisierung fördern. 


Die Externalisierung ermöglicht es, implizites Wissen in explizites Wissen zu verwandeln, z.B. durch die Vermittlung von implizitem Wissen in Form von Metaphern und Geschichten. In einem Mentoring- Programm kann diese Komponente durch Storytelling-Events oder „Job- Shadowing” abgedeckt werden, wobei die Mentees während eines regulären Arbeitstages Mentoren folgen, um zu beobachten, wie sie ihre Probleme lösen und ihre Aufgaben erfüllen.


Die Kombination von explizitem und implizitem Wissen führt zu verfeinerten Wissensformen, die der Mentor auf den Mentee übertragen kann. Dies könnte ein Video eines Mentors sein, der bestimmte Aufgaben erfüllt, die die Mentees dann beobachten und versuchen zu replizieren. 


Schließlich ist Internalisierung die Umwandlung von explizitem Wissen in implizites Wissen. Ein Beispiel ist ein Mentor, der eine Rede über gute Führung hält und diese Fähigkeiten und Werte dann für Mentees demonstriert. Indem sie nicht nur die Rede, sondern auch das Verhalten des Mentors verinnerlichen, erwerben die Mentees wiederum Wissen über gute Führung, ohne sich explizit jedes der erlernten Aspekte bewusst zu sein.

Wissensmanagementsysteme 5.2

Welche vier grundlegenden WM-Aktionsfelder lassen sich unterscheiden

und wie sind diese miteinander verknüpft?

Die vier Aktionsfelder des WM sind Inhalt, Zusammenarbeit, Kompetenz und Kultur.


Der Inhalt enthält Informationen und der zugehörige Kontext wird in Informationsobjekten gespeichert, die der Mensch direkt lesen kann. Die Anwendung von WM-Instrumenten kann die Fähigkeit zur Darstellung von Inhalten und zur Generierung von Kontexten bereichern, indem sie eine Vielzahl von Erklärungsmechanismen durch effektive multimediale Werkzeuge unterstützt. Informationen werden über leicht zugängliche Informationsbasen und einheitliche Terminologien aufbewahrt, transportiert und zur Verfügung gestellt. 


Eine Community ist eine informelle oder semi- formale Struktur für die Zusammenarbeit, die formalisierte Organisationsstrukturen und -prozesse ergänzt. WM katalysiert den Wissenstransfer in und zwischen den Communities, indem es eine angenehme Umgebung zum gegenseitigen Kennenlernen und zur Zusammenarbeit schafft. Physische und virtuelle Orte sowie verschiedene Kommunikationskanäle repräsentieren diese Umgebung.


Kompetenz umfasst alle kognitiven Fähigkeiten und Fertigkeiten einer Person sowie deren persönliche Handlungs- und Entscheidungsfähigkeit. Kompetenz repräsentiert also das gesammelte Wissen des Menschen und seine Erfahrung hat seine Kompetenz maßgeblich geprägt. WM kann Kompetenzen verbessern, indem es Lernprozesse unterstützt und die effiziente Identifizierung geeigneter Partner für den Wissensaustausch erleichtert.


Eine Unternehmenskultur, die Offenheit, Fairness und Vertrauen fördert, ermutigt die Mitarbeiter, ihr Wissen zu teilen. Wissensmanagement kann zu einer förderlichen Unternehmenskultur beitragen, z.B. durch Anreizsysteme für den Wissensaustausch oder durch umfangreiche Personalentwicklungsmaßnahmen.


Wenn Wissensträger ihr Wissen explizit machen, generieren sie Inhalte in Form von Informationsobjekten wie Projektberichten, Websites oder Podcasts. Darüber hinaus arbeiten die Mitarbeiter in physischen oder virtuellen Räumen zusammen, um gemeinsame Unternehmensziele zu erreichen. Die vorhandenen Inhalte und die Kompetenzen der Mitarbeiter bilden die Grundlage für eine solche Zusammenarbeit. Eine solche Zusammenarbeit könnte sowohl neue Inhalte als auch neue Kompetenzen hervorbringen. So stehen Inhalt, Zusammenarbeit und Kompetenz in einem wechselseitigen Verhältnis zueinander. Die Unternehmenskultur beeinflusst diese drei Handlungsfelder stark, zum Beispiel durch das Selbstverständnis der Mitarbeiter oder die Führungsprinzipien.

Wissensmanagementsysteme 5.2

Die von Probst et al. (2012, siehe Abb. 2.1) eingeführten WM-Prozesse sind alle aufeinander bezogen. Erklären Sie den Zusammenhang zwischen der Wissensidentifikation und den Prozessen der Wissensentwicklung.

Die Wissensidentifikation bezieht sich auf die Analyse und Beschreibung der

Wissensumgebung eines Unternehmens. Eine Herausforderung in Bezug auf

diesen Prozess ist, dass viele Unternehmen Probleme haben, sich einen Überblick

über die Daten, Informationen und Fähigkeiten zu verschaffen, die ihnen

intern und extern zur Verfügung stehen. Dieser Mangel an Transparenz führt

zu Ineffizienz, falsch informierten Entscheidungen und Redundanzen bei der

Allokation. Ein effektives WM muss daher eine ausreichende Wissenstransparenz

schaffen und die Wissensrecherche der Mitarbeiter unterstützen.

Der Fokus der Wissensentwicklung liegt auf der Schaffung neuer Fähigkeiten,

neuer Produkte und besserer Ideen sowie der Etablierung effizienterer Prozesse.

Wissensentwicklung umfasst alle Managementbemühungen, um bewusst

interne Fähigkeiten zu produzieren, die noch nicht existieren, oder sogar Fähigkeiten

zu schaffen, die extern nicht existieren.


Wissensentwicklung ergänzt die Wissensidentifikation. Wissensentwicklung

hat nur dann einen Mehrwert, wenn die Wissensidentifikation auf fehlendes

Wissen in bestimmten Bereichen trifft. Umgekehrt sollte neu entwickeltes Wissen

auch im Rahmen der Wissensidentifikation dokumentiert werden.

Wissensmanagementsysteme 5.2

Ein IT-Beratungsunternehmen für digitale Finanzdienstleistungen, Fin- Tech Consult, unterstützt Banken dabei, ihren Kunden Apps und andere webbasierte Dienstleistungen für ihre Finanztransaktionen anzubieten. Zu diesem Zweck verfügen sie über eine Reihe von leicht verfügbaren Anwendungen und Diensten, die nur noch für ein bestimmtes Unternehmen angepasst werden müssen. Welche der von Hansen et al. (1999, siehe Abb. 2.2) eingeführten WM-Strategien würden Sie der FinTech Consult empfehlen? Erklären Sie Ihren Vorschlag.

FinTech Consult sollte die Kodifizierungsstrategie anwenden, d.h. die Wiederverwendung von kodifiziertem Wissen, das durch qualitativ hochwertige und schnelle IS erleichtert wird. Das Unternehmen hat bereits in Informationstechnologien und deren leicht zugängliche Anwendungen investiert; es sollte sich daher darauf konzentrieren, daraus hohe Einnahmen zu generieren. Das Unternehmen benötigt eine WM-Strategie, die Wissen kodifiziert, speichert, verbreitet und wiederverwendet. Für optimale Ergebnisse sollte das Unternehmen seine Mitarbeiter und Kunden durch computergestütztes Lernen schulen und sie für die Nutzung und den Beitrag zu seiner Wissensbasis belohnen. Bei der Einstellung neuer Mitarbeiter könnte sich das Unternehmen auf frisch graduierte Studenten konzentrieren, die meist Wissen wiederverwenden.

Wissensmanagementsysteme 5.2

Denken Sie an den Boeing-Fall in der Einleitung zurück. Formulieren Sie ein WM-Ziel, das einen Wissensverlust durch ausscheidende Mitarbeiter verhindert. Gehört Ihr Ziel in den Bereich Inhalt, Zusammenarbeit, Kompetenz oder Kultur (siehe Abb. 2.4)?

Ein Wissensziel, das verhindert, dass Boeing das Wissen seiner Pensionäre verliert, würde zum Inhaltsbereich gehören. Ziel wäre es, Transparenz durch den Einsatz des Wissensidentifikationsprozesses zu erreichen. Darüber hinaus würde es Boeing helfen, den Wissenstransfer zu fördern, um nicht nur das explizite Wissen der ausscheidenden Mitarbeiter zu erhalten, sondern auch ihr implizites Wissen.


Ein weiteres WM-Ziel könnte die Verbesserung des Wissensaustauschs zwischen neuen und pensionierten Mitarbeitern sein. Dieses Ziel gehört zum Handlungsfeld der Zusammenarbeit. Der Wissensaustausch könnte durch die Bereitstellung von Sozialisationsmöglichkeiten oder durch ein WMSystem/ Mitarbeiterportal verbessert werden, das einen solchen Austausch ermöglicht.

Wissensmanagementsysteme 5.2

Formulieren Sie drei kritische Erfolgsfaktoren (KEFen), die für die Erreichung Ihres WM-Ziels in Übung 3) relevant sind, und leiten Sie für jeden Ihrer KEFen eine geeignete Messgröße ab.

Die Nutzung physischer oder virtueller Räume für den Wissensaustausch könnte ein KEF sein, um das Ziel eines verbesserten Wissensaustauschs zu erreichen. Die Häufigkeit der Nutzung dieser Räume (z.B. die tägliche Nutzung) oder die Anzahl der Mitarbeiter, die diese Räume nutzen (z.B. >80% der Mitarbeiter), könnte zur Messung des Wissensaustauschs herangezogen werden. 


Ein weiteres KEF könnte darin bestehen, die aktive Beteiligung durch die Vermittlung von Wissen zu fördern, möglicherweise gemessen an der Anzahl der gemeinsamen Dokumente pro Mitarbeiter (z.B. Anzahl pro Woche). 


Ein drittes KEF könnte darin bestehen, Optionen für Feedback (Schleifen) zu schaffen, die sich an der Anzahl der Kommentare messen lassen, die ein gemeinsamer Post/Dokument erhält (z.B. einer pro Tag für 10 Tage nach der Veröffentlichung) und der Zeitspanne zwischen der Veröffentlichung des Kommentars und der Beantwortung (z.B. ein Werktag).

Wissensmanagementsysteme 5.2

Tab. 2.2 listet verschiedene Probleme bei der Definition von KEFen auf. Warum ist es ein Problem, zu viele KEFen zu haben?

Zu viele KEFen zu haben, ist oft das Ergebnis einer zu niedrigen Detaillierungsstufe. Die Gefahr, zu viele KEFen zu haben, besteht darin, dass sie mit Messgrößen verwechselt werden können. Dies wiederum kann dazu führen, dass KEFen ohne Messgrößen existieren. Darüber hinaus können zu viele KEFen nicht sinnvoll verfolgt und verwaltet werden, da es sehr wahrscheinlich ist, dass die Manager die wirklich wichtigen Aspekte, die sie steuern müssen, aus den Augen verlieren oder sogar problematische Entwicklungen zu spät erkennen.

Wissensmanagementsysteme 5.2

Warum sollten Unternehmen systematisches Wissensmanagement betreiben?

Erklären Sie kurz drei Gründe.

Erstens kann die Implementierung von Wissensmanagement (WM) helfen, den Informationsfluss in Unternehmen zu optimieren. Dies bedeutet, dass relevante Informationen effizienter und effektiver von einem Mitarbeiter oder einem Prozess zum anderen übertragen werden können, wodurch der Grad der Reibungsverluste reduziert wird. Darüber hinaus reduzieren optimierte Informationsflüsse die Gefahr der „Neuerfindung des Rades” und verbessern das Innovationspotenzial, da sie es ermöglichen, vorhandenes Wissen synergetischer zu nutzen (d.h. das Wissen bleibt nicht in Einzelpersonen oder Teams zurück).


Zweitens liefert WM Wissen, das abrufbereit ist. Die Mitarbeiter müssen nicht viel Zeit mit der Suche nach relevanten Informationen oder Experten verbringen, können aber mit Hilfe der verfügbaren WM-Systeme (WMS) Informationen leicht finden und so die Effizienz steigern.


Drittens ermöglicht WM den Wissenstransfer. Wenn relevante Informationen leicht zu finden und abzurufen sind, können Mitarbeiter auch Informationen finden, die ihnen nicht (vollständig) bekannt waren. Diese Informationen können dann mit dem Wissen eines Mitarbeiters verknüpft und darin aufgenommen werden. Ein Mitarbeiter kann somit aus den Informationen, die sich aus dem Versuch Wissen zu erklären eines anderen Mitarbeiters ergeben, neues Wissen erstellen.


Schließlich stellt WM den aktuellen Stand des organisatorischen Wissens sicher. Es bietet Mechanismen und Systeme, die den Mitarbeitern helfen, ihr Wissen komfortabel und effektiv zu dokumentieren. Dadurch ist es wahrscheinlicher, dass die Mitarbeiter ihr Wissen dokumentieren und so Wissensverluste beim Verlassen des Unternehmens vermeiden.

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